Spilleren fra Østrig havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede, at hendes udbetalinger blev annulleret dagligt og stod over for problemer med kasinoets kundeservice. Efter at have leveret den nødvendige dokumentation og detaljer om annulleringerne, blev spørgsmålet eskaleret til klageteamet. Spillerens klage blev løst, og hun modtog sine penge.
Playzilla Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.955 €
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDa du kun kan anmode om en hævning på €500 pr. dag, gjorde jeg det! Playzilla annullerer afventende udbetalinger HVER DAG! Kundeservice siger altid, at der er et teknisk problem, og jeg behøver ikke bekymre mig – så en dag senere – annulleres tilbagetrækningen igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej k.95
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvis Playzilla annullerer mine hævninger af sig selv, kan jeg ikke bare vente 14 dage, for der bliver ikke udbetalt noget, hvis de annullerer hver dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelsePlayzilla har annulleret mine hævninger hver dag siden version 8.3. Når jeg forespørger via live chat, forsikrer de mig om, at alt er i orden, eller der er en teknisk fejl – det kan ikke være en teknisk fejl hver dag. Kundeservice bekræftede, at pengene blev overført problemfrit, og mindre end en time senere modtog jeg endnu en e-mail, der sagde, at min hævning var blevet annulleret! Da jeg kontaktede dem via live chat igen (som jeg har gjort hver dag), spurgte en dame, om jeg kunne oplyse min e-mailadresse, da opdateringen tager længere tid, og hun ville vende tilbage til mig - selvfølgelig var der ingen, der svarede! Jeg gemte chatterne.
Jeg spillede med en bonus (10 gratis spins) – dog blev omsætningskravene opfyldt, og jeg satsede ikke mere end €5, mens bonussaldoen var aktiv! Deadline blev også overholdt! Jeg har foretaget indbetalinger flere gange, og der var aldrig nogen problemer, men jeg havde problemer med at hæve.
Min saldo for rigtige penge er €4.955,85, ikke min bonussaldo. Jeg fik også bekræftet i chatten, at det er det beløb, jeg kan hæve.
Jeg har brug for din hjælp, tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej k.95
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGod dag!
Jeg har modtaget én udbetaling på €500 indtil videre, de andre er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg mangler stadig 2709€
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære K.95,
Jeg er glad for at høre, at en af dine tilbagetrækninger er blevet behandlet.
Kan du oplyse, hvornår præcist er din nuværende udbetaling afventende?
Forsøgte du at anmode om en udbetaling med en anden betalingsmetode for at forsøge at forhindre den tekniske fejl?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ventet i en måned! Jeg giver dig besked, så snart jeg har modtaget alle betalingerne! Det tager et stykke tid, fordi jeg kun kan hæve €500, og først når det er blevet udbetalt, kan jeg anmode om den næste. Ellers bliver udbetalingerne mærkeligt nok annulleret hver gang! Jeg har nu €5.900 i overskud igen, og så snart de er blevet udbetalt fuldt ud, giver jeg dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære k.95,
Ville det være muligt at fremsende et skærmbillede af alle dine udbetalinger fra kasinofanen?
Ifølge casinobetingelserne skal de helt klart udbetale mere, end du har modtaget indtil videre.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej! Her er den komplette liste over alle aflysninger, der ikke er foretaget af mig, men af Playzilla.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak k.95 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære k.95,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Playzilla Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Playzilla Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak, k.95, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
