Pledoo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Jeg fandt dette casino fra en hjemmeside, der viser nogle af de bedste casinoer og deres tilbud og spil. Derfra besøgte jeg siden, oprettede en konto og foretog min første indbetaling ved hjælp af casinoets velkomsttilbud. I alt foretog jeg 3 indbetalinger på 100 pund, og på den sidste indbetaling vandt jeg 2850,75 pund, efter at omsætningskravene var opfyldt. Derefter fortsatte jeg med KYC-processen normalt.

Efter denne KYC-proces var afsluttet, krævede de et videoopkald med mig, hvilket jeg gjorde, og det varede i 40 minutter. De stillede alle mulige mærkelige spørgsmål om det spil, jeg spillede, f.eks. hvilke symboler der udbetaler mest, hvordan bonusspillet er, og hvilken indsats jeg brugte.

De spurgte også om mine personlige oplysninger i videoopkaldet, adresse, internetudbyder, hvilken enhed jeg bruger osv. De spurgte også, hvor meget jeg spiller på casinoer generelt. Det føltes som om, jeg var i en afhøring, ikke som om de udfører en standard KYC-proces med kunden.

Efter dette telefonopkald, en dag senere, fik jeg denne e-mail fra dem, hvor de blot sagde, at "hvis de har rimelig mistanke om, at der er tale om svigagtig aktivitet, kan kundernes gevinster blive annulleret, og kontoen blokeret." "Derfor er din konto blevet permanent blokeret, og alle væddemål er blevet anset for at være ulovlige. Og din sidste betaling vil blive returneret til den senest anvendte betalingsmetode."

Derfor fik jeg ikke mine gevinster, som jeg burde, og tilsyneladende vil de returnere mig det sidste indbetalte beløb på 100 euro.

Dette er 100% afvisning af at betale fra deres side, uden nogen reel grund, da jeg stillede deres spørgsmål og bekræftede, at det er mig med KYC og dette videoopkald.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Rmawin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du angivet alle oplysninger sandfærdigt under registreringsprocessen?
• Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Tak for et så hurtigt svar!

Jeg fokuserede kun på casino spilleautomater.

Ja, selvfølgelig er alle de oplysninger, jeg har givet, 100% korrekte, og der har ikke været nogen problemer med dokumenterne. I hvert fald ikke med hensyn til de oplysninger, jeg har fået fra casinoet.

Efter at have sendt dokumenterne til KYC-processen, krævede de dette videoopkald som en ekstra procedure, og i e-mailen skrev de, at det er standardproceduren for min og casinoets sikkerhed. Det var meget mærkeligt.

Kære Rmawin,

Tak for dit svar.

Vil du venligst sende de dokumenter, du har leveret, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .

Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

E-mail sendt!

[Redigeret]

Kære Rmawin,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Mange tak for al hjælpen! Jeg bliver her og venter forhåbentlig på et berettiget resultat i min sag om gevinsterne på casinoet. Hav et godt forår!

[redigeret af Casino Guru]

Kære Rmawin ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med Pledoo Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Pledoo Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Pledoo Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.