Spilleren fra Alberta havde ventet i over to måneder på sin udbetaling fra Pledoo Casino, som var under en "legitimitetsgennemgang". Trods at have indsendt al anmodet dokumentation og fuldt ud samarbejdet, havde han ikke modtaget nogen opdateringer eller begrundelse for den langvarige forsinkelse og manglende kommunikation fra casinoet. Efter en grundig undersøgelse og gennemgang af beviser fremlagt af casinoet og spiludbyderen blev det konkluderet, at spillerens spil udnyttede en teknisk fejl i flere spilleautomater, hvilket resulterede i en utilsigtet matematisk fordel. Denne adfærd blev anset for at overtræde fair play-principper og casinoets vilkår. Derfor blev casinoets handlinger for at tilbageholde udbetalingen anset for berettigede, og klagen blev afvist.
Pledoo Casino - Spillerens udbetaling er betydeligt forsinket.
Uberettiget klage
Beløb: 11.372 €
Pledoo Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMin udbetaling på Pledoo Casino blev underlagt en "legitimitetsgennemgang" den 23. december 2025 med en angivet tidsramme på op til 7 hverdage. I deres oprindelige kommunikation angav casinoet, at sådanne gennemgange gælder under visse betingelser, hvoraf ingen var gældende for min konto, hvilket jeg præciserede tidligt i processen.
Gennemgangen har nu været i gang i over to måneder, og casinoet er holdt op med at svare på mine beskeder, mens de fortsat tilbageholder mine midler uden at give nogen væsentlig begrundelse. Jeg har ikke deltaget i nogen uregelmæssig eller forbudt aktivitet og har været fuldt ud samarbejdsvillig, herunder ved at indsende al den ønskede dokumentation. På trods af dette har jeg ikke modtaget nogen klar forklaring, statusopdatering eller tidslinje for færdiggørelse.
Jeg bestrider ikke casinoets ret til at foretage en gennemgang. Min bekymring er den langvarige forsinkelse og manglen på kommunikation trods fuldt samarbejde.
På nuværende tidspunkt anmoder jeg blot om:
- En klar forklaring på, hvorfor legitimitetskontrollen fortsat er åben
- Den nuværende status for gennemgangen
- En rimelig tidsramme for færdiggørelse
Jeg er fuldt ud samarbejdsvillig og villig til at give yderligere oplysninger med det samme, hvis det skulle være nødvendigt.
Tak for din opmærksomhed,
Matt
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du i øjeblikket prøver at hæve?
- Opnåede du en betydelig gevinst med en relativt lille indsats, eller var det resultatet af en længere sejrsrække i et bestemt spil? Hvis ja, kan du beskrive det mere detaljeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar og for at du har undersøgt sagen. Undskyld det sene svar, din opdatering havnede i min spam-mappe, og jeg så den først lige.
For at besvare dine spørgsmål:
• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Nej, jeg havde ikke tidligere foretaget en udbetaling fra Pledoo før denne situation.
• Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino?
Ja. Jeg har gennemført den anmodede KYC-verifikation og indsendt den dokumentation, de bad om. Jeg vedhæfter et skærmbillede, der bekræfter, at min verifikation blev gennemført.
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du i øjeblikket forsøger at hæve?
Jeg spillede standard spilleautomater, der er tilgængelige på platformen.
• Opnåede du en betydelig gevinst med en relativt lille indsats, eller var det resultatet af en længere sejrsrække?
Der var ingen usædvanlig stor enkeltgevinst. Min saldo voksede gradvist, mens jeg spillede spilleautomater. Jeg indbetalte først €1.500, og efter at have tabt den saldo, indbetalte jeg yderligere €1.500, hvilket gav mig i alt €3.000.
Jeg sætter stor pris på din opmærksomhed på denne sag, mens vi forsøger at få den løst.
Tak!
Matt
OversættelseKære SeekingResolution
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære SeekingResolution,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Pledoo Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Pledoo Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseOversættelseHej Samuel, jeg kan se, at casinoet har mindre end en dag tilbage til at svare. Har du kontaktet dem på andre måder end via denne platform? Jeg vil meget gerne have dette løst - så lad mig endelig vide, om der er andet, jeg kan gøre for at hjælpe med at komme videre med dette.
Tak,
Matt
OversættelseHej alle sammen,
Kære SeekingResolution,
Tak for din besked. Jeg har modtaget ekstern information om, at dette problem/denne klage stadig er under gennemgang.
Kære Pledoo Casino,
Kunne du venligst give os opdateringer eller nye oplysninger vedrørende denne sag? Dit hurtige svar vil hjælpe med at videreføre klagen effektivt.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej alle sammen,
Kære Pledoo Casino,
Kan du venligst give en opdatering om den nuværende status i denne sag?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Samuel,
Vi kontakter dig via e-mail med mere detaljerede oplysninger.
OversættelseHej alle sammen,
Kære Pledoo Casino, tak for informationen. Jeg forstår, at du vil sende flere detaljer via e-mail. Send venligst også en kort opdatering her i tråden, så spilleren også kan holde sig opdateret.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Samuel
Der er sendt en e-mail til dig, og vi afventer dit svar.
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Pledoo Casino, for jeres samarbejde og for at give detaljerede oplysninger og dokumentation via e-mail.
Kære SeekingResolution,
Efter en grundig gennemgang af alle tilgængelige oplysninger, herunder materialer leveret af casinoet og spiludbyderen, kan jeg ikke acceptere din påstand.
Beviserne tyder på, at gameplayet ikke var tilfældigt, men fulgte et gentagende og struktureret mønster på tværs af flere Games Global-spilleautomater, der deler identiske mekanikker. Dette mønster involverede bevidst skift mellem spil og indsatsniveauer på en måde, der konsekvent opretholdt og udnyttede en utilsigtet funktion, der påvirkede spillets statusprogression.
Både casinoets interne analyse og udbyderens undersøgelse bekræfter, at denne adfærd resulterede i en utilsigtet matematisk fordel og effektivt øgede RTP'en ud over de designede parametre for spillene.
Det er vigtigt at præcisere, at selvom der findes en sårbarhed i et spil, falder det ikke ind under normalt eller acceptabelt spil at bruge den bevidst til at opnå en fordel i forhold til casinoet. Sådan adfærd betragtes som udnyttelse af en teknisk fejl og er i strid med almindelige fair play-principper samt casinoets vilkår og betingelser.
Det faktum, at den samme mekanik blev brugt gentagne gange på tværs af flere sessioner og spilversioner (desktop og mobil), understøtter yderligere konklusionen om, at dette var en systematisk tilgang snarere end tilfældig gameplay.
Af disse grunde anser vi casinoets handlinger for berettigede, og klagen afvises.
Med venlig hilsen,
Samuel
