Spilleren fra Østrig søgte hjælp til at få udbetalt en manglende udbetaling på €4.560 fra Pledoo Casino, som bestod af tre udbetalinger foretaget den 8., 9. og 10. juni 2025. Selvom han havde modtaget bekræftelse på disse udbetalinger, var pengene ikke blevet vist på hans bankkonto, og kundesupporten havde kun givet vildledende svar. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at de nødvendige handlinger var blevet taget for at muliggøre udbetalingen.
Pledoo Casino - Spillernes udbetalinger fra Pledoo Casino er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.560 €
Pledoo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team!
Jeg beder dig om hjælp til at få mine manglende €4.560 udbetalt af Pledoo Casino.
Jeg udbetalte henholdsvis €1.500, €60 og €3.000 den 8. juni 2025, 9. juni 2025 og 10. juni 2025.
Jeg modtog også bekræftelse via e-mail på disse tre udbetalinger, men pengene ankom aldrig til min bankkonto.
Jeg har givet Pledoos kundesupport en kontoudtog som bekræftelse på, at betalingerne aldrig ankom.
Jeg har kontaktet Pledoos kundesupport flere gange og har desværre kun modtaget misvisende standardsvar!
Den sidste e-mail indeholdt nogle transaktionsnumre, som jeg skulle have afklaret med min bank, men jeg modtog hverken navn, adresse eller andre oplysninger om den virksomhed, der håndterer casinoets transaktioner.
Jeg synes, det er en skændsel for casinoet, at jeg skal håndtere transaktioner, der behandles et sted i udlandet...
Jeg beder om hjælp, så jeg endelig kan få mine penge udbetalt.
Mange tak og venlig hilsen
Dominik E***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære oecki88,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Natalia og Dominik,
Ifølge Finansafdelingen blev de pågældende transaktioner blokeret under behandlingen hos banken hos betalingsudbyderen. Så snart udbyderen bekræftede problemet, deaktiverede vi straks den berørte betalingsmetode for at forhindre yderligere afbrydelser.
Vi ventede på bekræftelse fra udbyderens bank for at afgøre, om pengene ville blive behandlet eller returneret.
Banken tilbageførte transaktionerne, og det fulde beløb på €4.560 blev returneret til spillerens spillekonto den 20. juni 2025 kl. 12:13 UTC.
Spilleren blev straks informeret, når pengene var blevet tilbageført, og blev rådet til at indsende en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af den samme eller en alternativ tilgængelig betalingsmetode.
Med venlig hilsen,
Pledoo Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej oecki88
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
