Spilleren fra Australien har problemer med tre udestående udbetalinger foretaget for over en måned siden, i alt $2.110. Selvom hun har kontaktet casinoet for at få hjælp, modtager hun vage svar om et ledelsesproblem og har ikke modtaget nogen svar på sine klager, hvilket fører til frustration over kundeservicens uhøflighed.
Pokienations Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 8h 12m 12s
Pokienations Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har foretaget tre separate hævninger, en den 31/01/2026 på $1.000/07/02/2026 på $700 og en den 08/02/2026 på $410. Jeg bliver ved med at kontakte siden, og de oplyser, at det er et ledelsesproblem - jeg bad om en e-mailadresse til at sende klager, men denne ændrede sig tre gange på en uge, og jeg får ikke noget svar på de e-mails, jeg har sendt. De er nu ekstremt uhøflige og vil ikke udbetale mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære utilfredse kunde,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Veronika,
For at besvare dine spørgsmål;
- Ja, jeg har foretaget flere succesfulde udbetalinger tidligere.
- Jeg har bestået KYC-verifikationen.
- Mine gevinster kommer IKKE fra en bonus.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHar der været nogen opdateringer om min sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære utilfredse kunde
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej utilfredse kunde,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDe behandlede $1.000 - jeg sendte dem en chat i morges og spurgte, hvornår min anden indbetaling ville blive behandlet. De sagde "forhåbentlig i aften" - nu har de slettet min konto, de skylder mig $1.000, og jeg har haft et tilgodehavende på min konto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Jeg vil gerne bruge et øjeblik på at udtrykke min medfølelse med hensyn til dine bekymringer. Desværre må jeg forberede dig på muligheden for en utilfredsstillende løsning på disse klager. Pokienations Casino har i øjeblikket adskillige åbne klager på Casino Gurus hjemmeside, og i dag har vi ikke modtaget nogen svar på vores forespørgsler. Vi har indikationer på, at vores beskeder er blevet set, men det ser ud til, at de har valgt ikke at interagere med os indtil videre. Vi forstår, at dette er skuffende nyheder, og vi sætter stor pris på din tålmodighed under hele processen.
Du kan være sikker på, at jeg fortsat vil gøre mit yderste for at kontakte dem på dine vegne. Jeg må dog informere dig om, at på grund af vores begrænsede ressourcer er der en risiko for, at vi muligvis ikke modtager afklaring fra casinoet.
Jeg holder jer opdateret, hvis der sker ændringer. Tak for jeres forståelse og tålmodighed undervejs.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej utilfreds kunde,
Jeg ville gerne give dig en opdatering vedrørende din klage.
Casinoet har svaret og informeret os om, at din konto fortsat er fuldt aktiv uden restriktioner. De bekræftede også, at din udbetaling på 1.000 dollars stadig afventer betalingen, og tilskrev forsinkelsen et midlertidigt problem med deres betalingsudbyder, som de oplyser nu er løst. Ifølge dem gennemgår udbetalingen i øjeblikket de sidste kontroller, før den behandles.
De nævnte også, at de har kontaktet dig direkte via e-mail.
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget nogen form for kommunikation fra casinoet? Derudover vil jeg gerne fortælle dig, om der har været nogen opdateringer fra din side, især vedrørende udbetalinger eller din kontostatus.
Tak på forhånd for dit samarbejde, og jeg ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din henvendelse. Jeg har været i kontakt med dem - min konto er aktiv, mit brugernavn er blevet ændret, hvilket er grunden til, at jeg ikke kunne logge ind. De havde behandlet 1 betaling, og de har bekræftet den anden betaling og sagt, at de vil opdatere mig, når den er blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg vil gerne holde denne klage åben, indtil jeg modtager bekræftelse på, at alle midler er modtaget. Hold os venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej unhappycustomer
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
