Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling for tre måneder siden, hvilket oprindeligt var blevet lovet inden for tre hverdage. Spilleren havde gennemført KYC-verifikation og havde ikke brugt nogen bonusser. Trods flere forsøg havde casinoet ikke reageret på anmodninger om udbetaling og kommunikation, herunder via den eneste svarende e-mailadresse, som spilleren havde. Klagen blev markeret som uløst, fordi casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke samarbejdede om tvistbilæggelsesprocesser. Det blev anbefalet at vælge casinoer med verificerede licenser og gode vurderinger for at undgå lignende problemer.
Pokienations Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 395
Beløb: A$1.000
Pokienations Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDer blev anmodet om en udbetaling og fik at vide op til 3 hverdage, men er løbende blevet narret rundt.
siger, at det er et tredjepartsproblem, de forsøger at løse, mens de fortsætter med at promovere betalingsmetoder og kampagner for at henvise venner
Jeg har tidligere med succes hævet penge, men denne gang er der noget anderledes, og jeg frygter, at det er svindel. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jl9119,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak Kristina,
sidste udbetaling var for et stykke tid siden, fordi jeg ikke spillede her i et stykke tid - det var 26.3.24
Ja, KYC er helt færdig
Der blev slet ikke brugt nogen bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar, Jl9119. Har du kontaktet casinoet om dette problem? Hvis ja, bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak Kristina, jeg har sendt dig en separat e-mail, men her er en af de seneste. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jl9119,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jl9119,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseDet er dig. Jeg tror, han hedder Kelvin, og den eneste e-mailadresse, jeg har modtaget svar fra, er promotion@pokienations.com
se venligst vedhæftede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg håber du har det godt. Jeg vil bare høre om der er nogen opdateringer?
tak venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Jl9119,
Vi har desværre endnu ikke modtaget svar fra casinoet. Du kan være sikker på, at vi vil fortsætte vores bestræbelser på at kontakte dem. Jeg vil holde dig informeret om eventuelle opdateringer. Tak for din forståelse og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for opdateringen.
har du prøvet e-mailen promotion@pokienations.com Det er den eneste e-mail, jeg nogensinde har fået svar fra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jl9119,
Jeg har forsøgt at kontakte dig via flere e-mailadresser, herunder promotion@pokienations.com Jeg håber fortsat, at vi snart modtager et svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMange tak. Din hjælp værdsættes oprigtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jl9119,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Automatisk oversættelse:
