Spilleren fra Australien var bekymret over sit casino og sagde, at det var blevet tvivlsomt med kun én udbetalingsmulighed tilgængelig, og at casinoet på det tidspunkt stod over for tekniske problemer. Han bemærkede, at casinoet havde brugt den samme undskyldning for betalingsforsinkelser siden november, hvilket fik ham til at mistænke svindel og manipulation. Spilleren havde gennemført fuld KYC-verifikation og rapporteret flere ventende udbetalinger uden en klar tidslinje for betaling. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet, men fik intet svar. Klagen blev markeret som uløst på grund af manglende kommunikation fra casinoets side.
Pokienations Casino - Spillerens udbetalingsproces er forsinket og mistænkelig.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.034
Beløb: A$4.000
Pokienations Casino
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDe er blevet skyggefulde, og jeg tror ikke, de er de oprindelige ejere.
Der plejede at være 5 udbetalingsmuligheder
Nu kun betalt hævning
Men har tekniske problemer
Men at google anmeldelser
De har brugt den samme undskyldning siden november sidste år
Svig og manipulation for at forsinke eller undgå betaling
De siger, at de ikke kan fortælle os, hvornår vi kan modtage ud witjdaae.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pokienations Casino. Vi beder dig om at forstå, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder. Kan du oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for det ... der er ikke tilbudt alternative udbetalinger, og ja, fuld KYC færdig
De siger bare, at jeg får mine udbetalinger, men kan ikke sige hvornår.
Jeg har set 2 eller 3 af de samme klager herinde, der går helt tilbage til november sidste år.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog en telegrambesked fra Pokienations om, at de har rettet/tilføjet en anden indbetalingsmulighed.
Så de kan tilføje flere måder at modtage penge på, men kan ikke løse udbetalingsproblemerne.
Det her bliver latterligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. I din tidligere besked nævnte du, at PayID stadig er tilgængeligt til udbetalinger. Har du prøvet at hæve dine penge med denne betalingsmetode?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJa, alle 4 afventer behandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseFørst fik jeg besked om 1-3 dage, derefter minimum 3 dage, nu får jeg pengene, men jeg kan ikke fortælle mig hvornår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg bliver nu ignoreret, og de svarer ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe sagde, at deres gamle betalingsudbyder stadig har problemer, men at deres nye betalingsudbyder betaler med det samme.
Jeg spurgte, om jeg kunne annullere mine udbetalinger og få udbetalt af den nye udbyder, og overraskende nok sagde de nej.
De vil tydeligvis ikke hjælpe eller betale pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej jkean67630,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseIngen opdatering, stadig de samme falske undskyldninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har nu modtaget 1 ud af 4 hævninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej jkean67630
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej jkean67630
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære jkean67630,
Vi har genåbnet din sag, da du ikke har modtaget alle dine penge. Vi vil nu forsøge at kontakte casinoet igen for at anmode om en opdatering og afklaring vedrørende den resterende saldo.
Vi holder jer informeret om eventuelle fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
de har helt sikkert fået dine e-mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNu får de mig til at sende mit kontoudtog, fordi de påstår, at de alle er blevet betalt, men hvorfor er der stadig 3, der venter 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære jkean67630,
Vil du venligst sende den nævnte bankudskrift til mig også på lucia.s@casino.guru Din hjælp med denne sag vil i høj grad hjælpe os med at vurdere situationen mere grundigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har sendt den, og de har nu blokeret mig fra livechatten 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe har blokeret mig fuldstændigt
Svindlere tyve
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære jkean67630,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Lucia Stan
Automatisk oversættelse:
