Spilleren fra Australien hævede med succes sin oprindelige gevinst på $2500, men blev gentagne gange afvist ved en efterfølgende hævning på $3000 på grund af påståede tekniske problemer med hans spillehistorik. Efter at have øget sin saldo til over $36.000, blev hans forsøg på at hæve dette beløb også afvist, og han stødte på loginproblemer, da han forsøgte at kontakte kundesupport. Klageteamet forsøgte at lette kommunikationen med casinoet, men modtog intet svar, og det viste sig, at casinoet havde opereret uden en gyldig licens. Derfor blev klagen markeret som uløst i håb om, at casinoets vurdering ville føre til en ændring i deres tilgang.
Pokies88 Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og adgang til kontoen er blokeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 4.489
Beløb: A$36.000
Pokies88 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg vandt $2500 og kunne hæve det beløb. Så vandt jeg endnu $3000 (på mindre end 24 timer), og jeg forsøgte at hæve, men den hævning blev afvist. Denne proces blev gentaget i de næste 12 timer, hvor casinoet hævdede, at der var et teknisk problem, og at de ikke kunne se min spillehistorik, så de kunne ikke behandle hævningen, før det var løst. Jeg vidste, at noget var galt, da det normale spil ikke blev påvirket af dette tekniske problem. Efter flere forsøg på at hæve mine gevinster besluttede jeg mig for at spille, hvilket forvandlede $3.000 til over $36.000.
Jeg forsøgte at foretage en anden udbetaling med samme resultat, men blev afvist, og da jeg kontaktede kundesupport, fik jeg det samme svar om spillerhistorik.
Inden for en time efter denne sejr og efterfølgende afvisning forsøgte jeg at logge på min konto, og en besked dukkede op om, at loginoplysningerne var ugyldige.
Jeg forsøgte at kontakte deres kundesupport, men så snart jeg gav dem mine oplysninger, lukkedes beskedskærmen, og hjemmesidens landingsside åbnede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Bigkat77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Pokies88. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du bekræfte, om din konto er blevet verificeret, og om du har fremlagt al nødvendig dokumentation til casinoet, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår præcist indsendte du dine udbetalingsanmodninger for de $3000 og de efterfølgende $36000?
- Har du modtaget e-mails eller meddelelser fra casinoet vedrørende dine udbetalingsanmodninger eller de tekniske problemer? Kan du venligst sende mig al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej Natalia,
Tak for din hjælp med denne uheldige sag, lad os håbe, at vi kan finde en positiv løsning.
Nedenfor er de oplysninger, du har anmodet om.
1) Spilleautomater, sydende 777'ere
2) alle oplysninger, der var blevet anmodet om, var blevet leveret, da jeg tidligere havde foretaget en række hævninger.
3) Der blev ikke brugt nogen bonus eller gratis spins af nogen art til at optjene gevinsterne
4) Om morgenen fredag den 16. maj mellem kl. 6:30 og 7:30 indsendte jeg en udbetalingsanmodning på $3000.
Dette blev afvist, jeg forsøgte igen, og da det blev afvist igen, sendte jeg en besked til kundesupport og spurgte, hvorfor jeg ikke kunne hæve mine gevinster.
Jeg fik at vide, at der var et systemproblem, og at min spillehistorik ikke kunne tilgås, hvilket den skulle være, før transaktionen kunne behandles. Jeg blev forsikret om, at når systemproblemet var løst, kunne udbetalingen finde sted, og at jeg ikke skulle bekymre mig, og tak for min tålmodighed. Jeg vil blive informeret, så snart problemet var løst.
Processen, eller mit forsøg på at hæve, transaktionsafvisning og efterfølgende undskyldning af spillehistorikken, fortsatte hele dagen (måske 15-20 gange)
Ved 19-tiden besluttede jeg mig for at spille Sizzling 777'er igen.
Efter et stykke tid med spil var min saldo $5.400,00, så jeg forsøgte at hæve igen, og igen, med samme resultat.
Så jeg loggede ud, og omkring klokken 1-2 loggede jeg ind og spillede igen sydende 777'ere, og efter en kort periode med "shout" var min saldo omkring $36.000.
Jeg prøvede naturligvis at hæve, igen uden held, og inden for 1-2 timer prøvede jeg at logge på, da en fejlmeddelelse dukkede op, der bad mig om at kontakte kundeservice.
Jeg kontaktede dem, og da jeg først havde givet dem mine oplysninger, blev beskeden lukket, og hjemmesidens landingsside dukkede op. Der har ikke været noget svar på nogen af de beskeder, jeg har sendt, der bekræfter mig, min konto, gevinsterne eller annulleringen af min konto.
5) Jeg har ikke modtaget nogen form for svar via besked, e-mail eller sms.
Og fordi min konto er blevet lukket, har jeg ikke adgang til nogen beskeder, da det blev gjort via deres hjemmesides beskedtjeneste. Jeg tog nogle skærmbilleder, som jeg vedhæfter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Bigkat77, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, tak for din indsats Natalia, og tak til Jana for at tage sagen op.
Har I været i kontakt med casinoet, og i så fald, har I fået svar fra dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Bigkat77,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Pokies88 Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHvis de ikke har svaret på dette tidspunkt, vil de ikke gentage spørgsmålet, og det er meningsløst at forlænge med 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseStadig intet svar fra tyvene.
Hvad er den fremgangsmåde, I tager nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
