Spilleren fra Australien havde problemer med at bestå verifikationen, da casinoet gentagne gange anmodede om en kontoudtog, som han allerede havde indsendt fem gange via e-mail. Han kunne heller ikke få adgang til livechat for at få hjælp. Han sagde, at casinoet ikke accepterede hans gyldige aldersbevis, som var hans eneste ID, og han satte også spørgsmålstegn ved et udløbet dokument, som han bestred. Vi bad ham om casinoets korrespondance og skærmbilleder for at undersøge det, men han svarede ikke på vores opfølgende beskeder. Som følge heraf blev klagen lukket for nu på grund af manglende svar fra hans side.
PokieSpins Casino - Spilleren har problemer med verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$450
PokieSpins Casino
Sikkerhedsindeks 2.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har foretaget en udbetaling og er blevet bedt om dokumenter, hvilket de fleste gange var okay. Nu bliver de ved med at bede om en bankudskrift. Jeg har allerede sendt den fem gange. Jeg sendte den via e-mail, fordi den var for stor til at uploade på siden, og nu ser det ud til, at jeg ikke kan komme ind i livechatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Stevos711,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Forstår jeg korrekt, at verificering af bankudtoget tilsyneladende er det eneste problem?
- Hvilke dokumenter har du allerede fremlagt for at bekræfte din konto? Er de alle blevet godkendt?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indsendte mit billed-ID, fordi jeg ikke har kørekort eller pas. De prøver at fortælle mig, at det ikke er acceptabelt. Det er et billed-ID-kort, og jeg har brugt det på mange andre casinoer og har aldrig haft problemer. De bliver også ved med at bede om mit kontoudtog, som jeg har sendt mindst 5 gange via e-mail, fordi det er for stort til at uploade på siden. Så bliver de bare ved med at spørge. De nævnte også noget, der var udløbet, men det er bestemt ikke tilfældet. Kontoudtoget fra de sidste tre måneder, og billed-ID'et er gyldigt indtil 2028.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDe accepterer ikke mit aldersbevis, og det er et gyldigt ID. Det er også det eneste, jeg har. Jeg har ikke kørekort eller pas. Det er en lovlig form for ID, hvorfor accepteres det ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar, Stevos711. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Stevos711
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
