Spilleren fra Australien oplyste, at hun vandt penge, mens hun brugte en bonus fra gratis spins, men blev senere informeret om, at hun havde overskredet indsatsgrænsen. Trods hendes påstande om, at hendes gevinster ikke kom fra at overskride grænsen, nægtede casinoet at udbetale. Klageteamet kunne ikke hjælpe yderligere på grund af manglende svar fra spilleren efter flere forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen.
Pokiez Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1.000
Pokiez Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Billeder af vilkår og betingelser fra den 12. september til den 13. september, hvor jeg vandt mine penge på Derek, og jeg fik en bonus på $0,96 fra gratis spins den 12., og det var fordi jeg var gået over indsatsgrænsen på $0,19. Sagen er, at jeg ikke vandt. De nægtede at betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Batbara,
Mange tak for din klage. Mange tak for din klage. Baseret på den nuværende beskrivelse af hændelserne kan jeg desværre ikke hjælpe dig med denne sag, og jeg har brug for flere oplysninger. Kan du uddybe dette? Forstår jeg korrekt, at casinoet konfiskerede dine gevinster, fordi du overskred den maksimalt tilladte indsats?
Jeg vil tålmodigt vente på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
De gør krav på gratis spins fra den 12. med gevinster på $0,96. Vi er inkluderet i den indbetaling, jeg foretog den 13., og gør krav på en helt anden bonus på 150%. På grund af gratis spins den 12. havde jeg overskredet den maksimale indsats for de penge, jeg satte ind den 13., og gjort krav på en helt anden bonus, da mine indsatser ikke burde være gået over $0,19, fordi der er gratis spins den 12. Jeg kan ikke se, hvordan de juridisk set har tilladelse til at knytte to bonusser på to forskellige dage sammen. Når jeg bruger de penge, jeg satte ind den 13., og den indbetalingsbonus, jeg gjorde krav på den 13., har det intet at gøre med gratis spins den 12., men de gør krav på mine gevinster fra den 13. på grund af gratis spins. Der er ingen advarsel om, at hvis du har gratis spins dagen før og spiller de penge ud, så skal du ikke sætte penge ind, hvis du foretager en indbetaling den næste dag eller nogen anden dag. Derfor kan de derefter hævde, at du allerede havde haft en bonus i spil, som du skulle spille igennem. Faktisk hævder de, at jeg havde to forskellige bonusser, en fra en tidligere dato, og en jeg gjorde krav på den dag, jeg foretog min indbetaling, og fik en helt ny bonus med min indbetaling, som ikke inkluderede gratis spins. Jeg sendte også et skærmbillede, hvor jeg foretog min indbetaling, og gevinsterne, som jeg foretog min indbetaling fra, kom fra anden gang, dette er sket i løbet af de sidste 2 uger. Første gang var det $2½ tusind dollars, fordi de konfiskerede dem og sagde, at jeg overskred indsatsgrænserne ved at gøre præcis det samme mod mig med en bonus, der ikke havde noget at gøre med den indbetaling, jeg foretog den dag, mine gevinster kom fra. Nu har de gjort det igen. De tog $1.000, så i løbet af de sidste 3 uger har de taget flere penge nogle uger i forvejen. Det er en grund til, at de kan konfiskere mine bryllupper hver gang, denne gang. Det er $1.000. Det er fuldstændig forfærdeligt, at de er i stand til at gøre dette mod folk uden engang at give dem en advarsel og sige "hey, du har en bonus fra tidligere dage, som du skal spille igennem, før du rent faktisk kan begynde at spille med de penge, du lige har indbetalt".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Kunne du venligst poste en bonushistorik her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Batbara
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
