Pokiez Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Australien oplyste, at hun vandt penge, mens hun brugte en bonus fra gratis spins, men blev senere informeret om, at hun havde overskredet indsatsgrænsen. Trods hendes påstande om, at hendes gevinster ikke kom fra at overskride grænsen, nægtede casinoet at udbetale. Klageteamet kunne ikke hjælpe yderligere på grund af manglende svar fra spilleren efter flere forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen.

Spilleren fra New Zealand havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange angående hendes klage, men havde ikke modtaget et svar. Som følge heraf blev klagen lukket som "uløst", hvilket muligvis havde påvirket casinoets sikkerhedsindeks negativt. Teamet udtrykte beklagelse over ikke at kunne finde en tilfredsstillende løsning og indikerede, at hvis casinoet valgte at svare, kunne klagen blive genåbnet.

Spilleren fra Australien havde indbetalt $110 og akkumuleret gevinster på cirka $20.000, inklusive en stor jackpot på $7.600. Efter at have anmodet om udbetalinger hævdede kasinoet, at de blev annulleret på grund af et brud på vilkårene vedrørende indsatsgrænser med aktive bonusser. Spilleren bestridte dette og hævdede, at kasinoet havde ændret hans indsatsbeløb, hvilket han mente var uberettiget. Klageholdet gennemgik spillerens væddemålshistorik og bekræftede, at han konsekvent havde overskredet den maksimale indsatsgrænse, hvilket førte til den konklusion, at kasinoet handlede inden for sine rettigheder til at konfiskere saldoen. Derfor var teamet ikke i stand til at bistå yderligere i denne sag.

Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Spilleren genåbnede senere denne klage og bekræftede, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spilleren fra Australien er utilfreds med kundeservicen, fordi de bad ham om at fremlægge yderligere dokumenter. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren 'jesta82' fra Australien indsatte $50, modtog 10 gratis spins på Book of Sheba og vandt 15c fra disse spins. Spilleren forlod dette spil for at spille andre spil, og efter et par timer flyttede han til et andet spil - Buddha Fortune. Denne gang vandt de den store jackpot på $10.000, og cirka 15 minutter senere vandt de endnu en stor jackpot på $10.000, hvilket gør det til en samlet gevinst på $20.000. Også før dette havde de vundet $1.700 efter en indbetaling og et spil med rigtige penge. Spilleren indsendte en hævning på $15.000, men de modtog en e-mail fra supporten om brud på betingelserne for bonussen vedrørende gratis spins max bet. Det var meningen, at spilleren skulle placere en maks. indsats på 3c, men den absolutte minimumsindsats i Saba-bogen var 10c. Selvom spilleren havde spillet og vundet i forskellige spil, insisterede kasinoet på dette særlige max bet brud og mistede spillerens gevinster. Der var ingen reaktion fra kasinoet, og klagen blev lukket som uløst.