Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet greb ind, og efter at have gennemgået sagen blev det afklaret, at spilleren havde en saldo på €2.000, hvor €1.000 allerede var anmodet om udbetaling før kontolukning. Casinoet bekræftede, at den første udbetaling på €1.000 var blevet behandlet, og at de resterende €1.000 ville blive behandlet snarest. Spilleren blev rådet til at tage højde for standardbehandlingstider og bekræfte modtagelsen af midlerne, når de ankom. Klagen blev markeret som løst af spilleren.
Polestar Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Polestar Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, casinoet accepterer ikke udbetalinger.
Hvad synes du om, at casinoet ikke har værktøjer til ansvarligt spil? Hvis du vil lukke din konto, mister du alle dine gevinster, og dine penge vil blive annulleret.
Jeg har 1500e på min casinokonto + 500e ventende udbetaling (som de bevidst forsinker). Den daglige udbetalingsgrænse er 500e.
Du kan ikke beskytte dine penge, for ellers mister du alle pengene, hvis du vil beskytte dig selv og dine penge.
Hvad synes du?
Catlyn (Kundesupport):
Jeg beklager virkelig, men vi har udbetalingsgrænser baseret på kontoniveau. I øjeblikket kan jeg ikke se, at kontobekræftelse ville være nødvendig.
Vi (blå):
Hvordan kan jeg så beskytte mine penge?
Så jeg ikke spiller på mine gevinster, da jeg ikke kan hæve dem.
Det er mærkeligt, at man kan indbetale op til €1000 om dagen, men kun hæve €500.
Catlyn:
Vi kan desværre ikke tilføje nogen begrænsninger til din konto, og baseret på dit nuværende niveau kan du anmode om en udbetaling på €400 hver 24. time.
Vi:
Hvis jeg lukker min konto, hvordan får jeg så mine penge?
Catlyn:
Jeg forstår, at dette kan være frustrerende, men dette er vores regler. Hvis du beslutter dig for at lukke din konto, vil alle midler på den blive annulleret.
Vi:
Hvad i alverden taler du om?
Catlyn:
Dette er vores procedurer, og jeg beklager oprigtigt eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget!
Fortæl mig, hvad jeg ellers skal gøre for at beskytte mine penge? Jeg beder dig om at kontakte casinoet hurtigst muligt for at hjælpe mig med at beskytte mine penge. Kontakt dem venligst hurtigst muligt!!
Jeg spillede ikke med en bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Hubbabbubba
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Undskyld, at jeg svarer på min anden bekymring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Hubbabbubba, Jeg beklager meget din negative oplevelse. Kan du dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails til min mail på [email protected] , eller send skærmbilleder her. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Han sulkevat chat, toinenkin chat suljettiin.
Mig:
Hej, hvornår bliver min udbetaling godkendt? Jeg vil lukke min spillekonto bagefter, fordi jeg ikke kan kontrollere mit spil.
Neela:
Jeg tjekker det gerne for dig, hvis du vil vente et øjeblik.
Neela (opfølgende besked):
Tak for din tålmodighed. Jeg kan med glæde bekræfte, at din udbetalingsanmodning er i kø til behandling hos vores finansafdeling.
Vi bestræber os på at behandle udbetalingsanmodninger inden for tre hverdage fra indsendelsesdatoen eller den følgende dag.
Neela:
Tak for din tålmodighed. Jeg kan med glæde bekræfte, at din udbetalingsanmodning er i kø til behandling hos vores finansafdeling.
Vi bestræber os på at behandle udbetalingsanmodninger inden for tre hverdage fra indsendelsesdatoen, den næste dag eller datoen for den senest behandlede udbetalingsanmodning.
Bemærk venligst, at denne tidsramme ikke inkluderer weekender og helligdage. Status for din udbetalingsanmodning vil blive opdateret i din transaktionshistorik, når den er blevet behandlet.
Husk også, at hvis du beslutter dig for at annullere en igangværende udbetalingsanmodning, vil udbetalingsprocessen genstarte.
Kan jeg hjælpe dig med noget andet?
Mig:
Ja, hvis en spiller lukker sin konto på grund af ludomani, vil de så modtage de resterende penge, der stadig er på deres spillekonto?
NY CHAT
Mig: Jeg spurgte lige kundeservice, om en spiller vil modtage sin resterende saldo og penge, hvis de lukker deres spillekonto på grund af ludomani.
Men chatten var lukket.
Erik:
Tak for dit spørgsmål!
Desværre, når en konto lukkes, annulleres saldoen på kontoen ved lukningen.
Jeg anbefaler at vente, indtil din udbetaling er registreret på din bankkonto, før du giver den endelige bekræftelse på at lukke din konto.
Så efter din første besked vil du blive bedt om at bekræfte, at du forstår, at din kontosaldo vil blive annulleret. Det betyder, at hvis du venter, indtil dine penge er ankommet, kan du anmode om at få kontoen lukket.
Mig: En normal kontolukning og en kontolukning på grund af et spilleproblem er dog to forskellige ting.
kerro minulle mitä minulle jää tehtäväksi?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Hubbabbubba
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Hubbabubba,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Efter at have gennemgået den, finder jeg den noget usædvanlig. Selvom casinoteamet har fuld ret til at behandle din udbetaling i henhold til deres udbetalingspolitik, hvilket desværre tager noget tid, stemmer live chat-operatørens udtalelse vedrørende lukningen af din konto på grund af vanskeligheder med at administrere dit spil, hvilket førte til annullering af din saldo, ikke helt overens med retfærdige principper, når man diskuterer gevinster med rigtige penge. Naturligvis vil eventuelle bonusmidler blive annulleret ved lukning af kontoen, da de ikke er berettigede til udbetaling, men gevinsterne med rigtige penge bør udbetales til dig, så længe de er vundet retfærdigt.
Derudover forstår jeg godt din bekymring for potentielt at miste dine penge, hvis din frustration over ventetiden bliver overvældende. Jeg anbefaler, at du sender en e-mail til casinoets officielle e-mailadresse (til alle e-mailadresser, der er angivet på casinoets hjemmeside, bare for at være på den sikre side) og anmoder om en midlertidig blokering eller indefrysning af din konto.
Det kunne være noget i retning af dette:
" Jeg beder respektfuldt om, at min konto midlertidigt blokeres eller indefryses, indtil min udbetaling er fuldt behandlet. Vær opmærksom på, at denne anmodning ikke er forbundet med problemer med spil eller selvudelukkelse. Min hensigt er blot at forhindre et scenarie, hvor frustration over behandlingstiden for udbetalinger kan få mig til at spille og muligvis miste mine gevinster. "
Casinoteamet bør handle i overensstemmelse hermed.
Jeg vil kontakte casinoteamet for bedre at forstå omstændighederne og se, om der er plads til afklaring eller løsning.
Vi vil gerne invitere Polestar Casino til at deltage i samtalen.
Kære Polestar Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis I kunne præcisere, hvornår spillerens udbetaling vil blive behandlet, da det ser ud til, at der er gået et par uger siden deres anmodning. Ydermere, kunne I venligst imødekomme spillerens bekymringer vedrørende beskyttelsen af deres gevinster?
Hvis der er relevante oplysninger vedrørende denne sag, som ikke må deles offentligt, beder jeg jer venligst om at kontakte mig direkte på [email protected] .
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Hubbabubba,
Tak fordi du henvendte dig og gjorde os opmærksomme på dette problem.
Jeg vil gerne informere dig om, at vi er opmærksomme på problemet, og at din anmodning allerede er blevet eskaleret internt til det relevante team til videre gennemgang.
Vi forstår, hvor vigtigt dette er for dig, og vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse det.
Vores team undersøger sagen aktivt, og vi giver dig en opdatering og en løsning hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Polestar Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Først og fremmest en stor tak til casinoguruerne Radka og Michal, som straks tog mine bekymringer alvorligt og begyndte at hjælpe. Hvis jeg ikke havde fået hjælp fra jer, ville jeg allerede have spildt alle mine penge.
Polestar casino første gang jeg kontaktede dig i chatten
5.11 da jeg havde 2500e på min spillekonto og spurgte om lukning af spillekontoen, spurgte jeg, hvordan jeg kunne beskytte mine penge. Jeg er sårbar. I annoncerede, at jeg ville miste alle mine penge.
Den 6.11. henvendte jeg mig igen til jer med en låsning af min spilkonto og bad om værktøjer til at beskytte mig. Jeg fik det samme svar: Uanset hvor meget vi gerne vil gøre en undtagelse, kan vi ikke lukke din konto uden at du mister alle dine penge.
Den 7.11 kontaktede jeg dig igen i chatten og fik det samme svar.
Den 9.11 henvendte jeg mig igen og fik det samme svar som altid, men pludselig lukkede I min konto efter administrationens beslutning. Hvorfor kunne I først lukke kontoen den 9.11 og ikke den 5.11, da jeg først bad om jeres hjælp med mit problem, blev I ved med at sige, at vi ikke kunne (selvom kundeservicen endda talte med det ansvarlige team og informerede mig om, at teamet desværre også sagde, at vi ikke kunne). Jeg har mistanke om, at I så denne klage og kun tog affære. Jeg formåede at spille efter 5.11 -500e. Hvis I allerede havde taget affære den 5.11, ville jeg ikke have tabt 500e. Jeg synes, det er urimeligt, og I er nødt til at løse denne situation.
Min spillekonto havde 2500 pund fra starten, da jeg nævnte mine bekymringer og problemer og bad om værktøjer. Jeg bad om at få kontoen lukket.
Jeg har gemt alle skærmbillederne.
Jeg sætter pris på dit samarbejde, og jeg håber, at vi kan finde en løsning.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Michal, jeg skal nok fortælle dig alt om, hvordan hele situationen er gået, når jeg får information fra den relevante afdeling, samt om mine penge.
Radka har givet mig gode råd, og jeg venter nu på teamets svar, hvorefter vi kan diskutere det yderligere.
Jeg vil bare lige fortælle dig, at jeg ikke spillede med bonuspenge.
Polestar casino Jeg håber, vi kan løse situationen hurtigt, det har virkelig sat min mentale sundhed på prøve.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Polestar Casino-team,
Tak for dit svar. Jeg er glad for at høre, at spillerens konto midlertidigt kunne lukkes som en sikkerhedsforanstaltning. Jeg synes dog stadig, det er lidt uklart, hvorfor dette ikke kunne have været gjort tidligere, som spilleren havde foreslået. Jeg erkender, at supportteamet sandsynligvis modtager adskillige lignende anmodninger dagligt, ofte fra spillere, der måske ikke reelt har brug for beskyttelse, men i stedet bruger denne "taktik" i håb om måske at sikre sig nogle ekstra bonusser. Det er afgørende, at hver situation får den rette opmærksomhed, den fortjener.
Uanset hvad har jeg tillid til, at vi kan arbejde sammen om at nå frem til en positiv løsning på denne sag.
Kære Hubbabubba,
Jeg mener, at den nuværende (forhåbentlig midlertidige) lukning af din konto i sidste ende er et positivt skridt, da det hjælper med at beskytte dig mod yderligere unødvendigt spil. Det er dybest set, hvad du ønskede, indtil du modtog alle dine gevinster.
Selvom jeg ikke har alle detaljerne fra casinoets side, kan jeg af erfaring fortælle, at supportteams ofte modtager lignende anmodninger fra spillere dagligt. I mange tilfælde kommer disse anmodninger fra personer, der måske ikke reelt har brug for beskyttelse, men snarere anvender denne "taktik" i håb om at få nogle ekstra bonusser. Som følge heraf reagerer supportmedarbejdere muligvis ikke altid på den mest passende eller forstående måde, hvilket desværre kan føre til misforståelser.
Jeg vil gerne understrege, at jeg ikke påstår, at dette var tilfældet her, men jeg forstår godt, hvor frustrerende det kan være, når dine bekymringer ikke bliver behandlet så omhyggeligt, som du ville forvente.
Når det er sagt, er jeg overbevist om, at vi ved at samarbejde med casinoteamet vil være i stand til at føre din sag mod en retfærdig og tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Hubbabbubba, Tak for din tålmodighed. Din seneste anmodning var ikke helt klar. Bemærk venligst, at i henhold til vores vilkår og betingelser vil enhver resterende saldo blive annulleret, hvis du anmoder om lukning af din konto. Vi har også bemærket, at sådanne anmodninger nogle gange bruges til at omgå den daglige udbetalingsgrænse. Vi vil dog gerne fortsætte med en manuel anmodning om udbetaling af din aktive saldo før lukning af 2000 EUR. For at fortsætte med udbetalingen bedes du give os oplysningerne om din bankkonto i følgende format:
Navn
IBAN-nummer
BIC
Bankadresse
Bankens navn
Land
Vi har kontaktet dig privat i din e-mail og anmodet om de samme oplysninger. Du behøver ikke at dele dine personlige oplysninger her. Vi håber, at dette afklarer sagen, og at denne oplevelse vil gøre det muligt for os at handle hurtigere i fremtiden. Med venlig hilsen,
Polestar Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for din hjælp, Michal. Jeg sætter stor pris på det. Og jeg mener det samme.
Polestar:
Hej, jeg har aldrig bedt jer om bonusser, jeg har aldrig bedt jer om andet end at hjælpe mig, så jeg ikke mister penge. Jeg er en sårbar kunde. Jeg har aldrig bedt om at udbetale min udbetaling nu og med det samme. Jeg ville have beskyttelse, så jeg ikke mister mine penge. Hvordan kan man omgå den daglige udbetalingsgrænse med sådan en anmodning, når man ikke kan foretage en udbetalingsanmodning, når systemet ikke tillader mere end 500 euro om dagen? I accepterer udbetalinger, så jeg synes, denne grund er latterlig. Jeg indgav en klage her med det samme den 5.11. Jeg talte også med Radka med det samme den 5.11. Jeg handlede i overensstemmelse med hans instruktioner. Jeg har flere chatbeviser, hvor jeg bogstaveligt talt skriger om hjælp, som lukker min konto, så jeg ikke mister mine penge. Hjælp mig med at blokere den, så jeg ikke kan spille mine penge. Jeg sagde ALDRIG, at jeg skulle betale alle mine penge, ellers lukker jeg min konto. Jeg bad ALDRIG om en bonus i chatten. Faktisk opførte du dig så uansvarligt, at du den 6. november (selvom jeg dagen før den 5. november bad om hjælp i chatten) ringede til mig på mit personlige telefonnummer og tilbød en VIP-agent og bonusser. Brugte jeg den bonus, han tilbød? Nej, det handler ikke om bonusser, det handler ikke om at omgå den daglige udbetalingsgrænse. Det handler om at beskytte spilleren.
På intet tidspunkt, hverken i denne samtale eller i samtalen med dig, har jeg fortalt dig, at du STRAKS og NU skal betale alle pengene på min spilkonto. Jeg forstår de daglige udbetalingsgrænser, og at de overholdes. Jeg har blot bedt om hjælp og værktøjer, som jeg kan bruge til at beskytte mine gevinster, før de udbetales til mig, fordi det ikke var muligt at lukke kontoen, fordi du sagde, at du ville annullere hele saldoen, hvis jeg lukkede kontoen.
Hele sagen handler ikke om at vinde. Jeg indbetalte over 1600e for at jagte mine tab. Det faktum, at jeg formåede at få 2500e, som jeg mener juridisk set er mine, skyldes, at du ikke beskyttede mig.
Jeg kan dele alle skærmbilleder fra 5.11 og fremefter, hvis det er nødvendigt, men på grund af jer er min saldo nu 2000e og ikke 2500e, så jeg føler, at jeg har ret til, at I refunderer mig de 500e, som jeg formåede at spille, fordi I ikke ville lukke mig, selvom jeg er en problemspiller, og jeg har informeret jer om det flere gange. Fortæl mig, om I er klar til at refundere mig de penge, der skete på grund af jeres fejl.
Du lukkede først min konto den 9. november, selvom du kunne have gjort det den 5. november, da jeg spurgte første gang. Dette ville heller ikke være sket - 500e skade.
Radka gav mig også det råd at være forsigtig nu, hvor du har informeret mig om, at jeg får mine penge, så jeg er klar til at fortælle dig, hvordan det egentlig gik. Jeg kan også dele alle skærmbillederne, Michal, men jeg vil gerne tro på, at Polestar Casino indrømmer sin fejl og er villig til at gøre det godt igen, og det synes jeg, jeg har ret til.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Michal, hvad synes du? Jeg synes, jeg har ret til 2500e, for nu har jeg 2000e tilbage på min konto, fordi jeg tabte 500e, fordi de ikke ville lukke kontoen uden at jeg mistede mine penge. Jeg spurgte også om værktøjer, hvordan jeg kan beskytte mine penge. Jeg er sårbar, og de svarede altid, at de ikke har sådanne værktøjer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Polestar casino, I bad om mine kontooplysninger, men I har ikke betalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Hubbabubba,
Jeg forstår godt, hvorfor du mener, at du burde have ret til de €500, du tabte. Fra et personligt og følelsesmæssigt synspunkt er din antagelse fuldt ud forståelig. Jeg er også enig i, at hvis casinoteamet havde reageret mere proaktivt, er der en stor chance for, at denne situation kunne have været undgået.
Samtidig vil jeg gerne venligt understrege, at beslutningen om at fortsætte med at spille – selvom den højst sandsynligt var påvirket af trangen til at spille og ikke af fuldt ud rationel tænkning – i sidste ende blev truffet af dig. Som du ved, indebærer spil altid muligheden for både at vinde flere og tabe penge. Selvom casinoteamet bestemt kunne have handlet mere ansvarligt, ligger en betydelig del af ansvaret stadig hos spilleren, som det gør i lignende tilfælde.
Jeg har også gennemgået den dokumentation (skærmbilleder), du har fremlagt, endnu en gang. I din livechatsamtale ser din primære bekymring ud til at være det potentielle tab af dine resterende midler, når du anmoder om lukning af din konto. Baseret på de skærmbilleder, du har delt, er der intet, der tyder på, at du har udtrykt et ønske om midlertidigt at lukke din konto på grund af spillerelaterede problemer.
I din chat med operatøren Erik skrev du: "Jeg spurgte lige en kundeservicerepræsentant, om en spiller får sin resterende saldo og penge tilbage, hvis de lukker sin konto på grund af ludomani? Men chatten blev lukket."
Du oplyste ikke, at du oplevede spilleproblemer eller kæmpede med at kontrollere dine lyster, og du angav heller ikke, at du midlertidigt ønskede at lukke din konto af denne grund.
Hvis du har meddelt dette, bedes du sende den komplette livechat- eller e-mailudveksling med casinoteamet til mig på [email protected] så jeg kan gennemgå det fuldt ud.
Uden en klar besked fra dig, der udtrykker bekymringer om spilproblemer, er det svært at forvente, at casinoteamet tager de nødvendige skridt. Det er også vigtigt at huske på, at sådanne anmodninger ideelt set bør sendes via e-mail til de dedikerede supportadresser, fordi livechat-agenter ofte ikke er fuldt uddannede eller autoriserede til at håndtere følsomme spørgsmål om ansvarligt spil. Livechat fungerer normalt som et første kontaktpunkt for generel assistance vedrørende bonusser, spil, indbetalinger osv. Selvom mange casinoer i dag tilbyder vejledning og support til ansvarligt spil via livechat – hvilket er en positiv tendens, vi gerne ser – er det desværre endnu ikke en ensartet branchestandard.
Jeg har også gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil , og de nævner faktisk ingen værktøjer til ansvarligt spil. Selvom vi kraftigt anbefaler, at disse værktøjer er tilgængelige på alle casinoer, tilbydes de stadig ikke universelt, især ikke af udenlandske operatører. Hvis dette er vigtigt for dig – hvilket det burde være – bør det være i din bedste interesse at kontrollere tilgængeligheden af sådanne funktioner, før du vælger at spille på et givet casino.
Reglen om annullering af midler ved lukning af en konto kan findes i casinoets vilkår og betingelser, afsnit 3 "Din konto".
3.7 Lukning af din konto: Du kan til enhver tid anmode om lukning af din konto ved at sende en e-mail til kundesupport på [email protected] , underlagt følgende betingelser:
Du kan kun lukke din konto, hvis der ikke er nogen resterende saldo (positiv eller negativ) og ingen ventende udbetalingsanmodninger.
Hvis du ønsker at lukke din konto med en positiv saldo eller/og udestående udbetalingsanmodninger, vil alle midler på din konto blive annulleret.
3.8 Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte kundeservicen via e-mail: [email protected] , og vi vil hjælpe dig med at lukke din konto. Derudover er det dit ansvar at underrette Virksomheden om eventuelle andre konti, du måtte have hos os, og at afstå fra at åbne nye konti. Virksomheden er ikke ansvarlig for potentielle tab på andre konti. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skader, der potentielt kan være forårsaget af spil.
Det er vigtigt at huske, at du accepterede disse regler, da du åbnede din casinokonto. Fra vores synspunkt gælder denne regel dog ikke nødvendigvis i tilfælde, hvor der skal tages hensyn til spilproblemer eller ansvarligt spil.
Jeg forstår godt, at dette måske ikke er det svar, du havde håbet på, men jeg vil gerne være åben over for dig og holde dine forventninger realistiske.
Med alt det, der er blevet nævnt, håber jeg oprigtigt, at casinoteamet kan håndtere denne situation på en måde, der tilfredsstiller alle involverede, og at du vil modtage de gevinster, du med rette fortjener.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak Michal, jeg vender tilbage til dig via e-mail.
Polestar Casino bad dog om mine kontooplysninger, men de udbetaler ikke mine gevinster. Jeg forstår ikke, hvad der foregår. De ignorerer e-mails. Kan du fange dem?
Jeg har allerede givet dem alle mine bankkontooplysninger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Hubbabubba,
Tak for dit samarbejde.
Bemærk venligst, at ud af de €2.000 på din saldo, havde du allerede anmodet om €1.000 til udbetaling før lukningen, og de resterende €1.000 var på din aktive saldo.
Den udbetaling på 1.000 €, du anmodede om, før din konto blev lukket, er blevet gennemført.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.
Dine bankoplysninger er også blevet videregivet til den relevante afdeling med henblik på behandling af de resterende 1.000 €.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
De bedste ønsker,
Polestar Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Polestar Casino-team,
Tak for afklaringen.
Kære Hubbabubba,
Det ser ud til, at alt går efter planen for nu, og du burde modtage alle dine retmæssige gevinster inden længe. Husk dog at tage højde for standardbehandlingstider. Når pengene er ankommet fuldt ud til din konto, bedes du bekræfte dette til mine optegnelser, så jeg officielt kan lukke sagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære Hubbabubba,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
