Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren havde givet detaljerede oplysninger om flere udbetalingsanmodninger, der var blevet annulleret af casinoet. Efter kommunikation med casinoet blev spilleren informeret om, at udbetalingerne ville blive behandlet hurtigt. I sidste ende markerede spilleren klagen som løst efter at have modtaget det fulde beløb.
Polestar Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.500 €
Polestar Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Den 24. oktober 2025 anmodede jeg om en udbetaling på €500, efterfulgt af en anden udbetaling på €500 den 25. oktober og en tredje udbetaling på €500 den 26. oktober.
Indtil videre er ingen af disse udbetalinger blevet behandlet, og situationen begynder at give anledning til bekymring. Jeg besluttede at indgive denne klage, fordi jeg er bekendt med, hvordan nogle af disse casinoer fungerer: de venter ofte uger, før de gennemfører betalinger, hvilket skaber ulejlighed, usikkerhed og mangel på gennemsigtighed for spillerne.
Derudover er det samlede beløb, jeg forventer fra Polestar Casino, €5.500, inklusive andre udbetalinger, jeg har foretaget tidligere og endnu ikke har modtaget.
Jeg anmoder derfor om, at klagen forbliver åben, indtil jeg har modtaget det fulde beløb på €5.500 på min konto.
Jeg forbeholder mig retten til at fremlægge yderligere dokumentation, såsom skærmbilleder af udbetalinger, chats med kundeservice og bekræftelsesmails, hvis det er nødvendigt for at fremskynde løsningen af sagen.
Tak for din opmærksomhed og støtte i forbindelse med håndteringen af denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej antoniosa709
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har ventet siden fredag den 24., næsten 7 dage er gået, og ikke engang skyggen af en betaling ... alligevel specificerer de i vilkårene og betingelserne, at det tager 3 til 5 hverdage ... du skal gribe ind og opfordre casinoet til at betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg modtog i dag en e-mail fra dem, der annullerer min udbetaling. Det virker absurd for mig, at de efter 10 dage annullerede min udbetaling i dag, og derfor er jeg nødt til at fremsætte anmodningen igen ... og vente et par uger mere? ... Det virker som svindel for mig ... I er nødt til at gribe ind i denne ekstremt presserende sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHEJ, STADIG INTET ANGÅENDE ANMODNINGEN OM UDTRÆKNING. JEG HAR VIDERESENDT CIRKA 7 E-MAILS UDEN NOGEN FORM FOR SVAR. JEG HAR BRUG FOR DIN HJÆLP TIL AT LØSE DENNE UBEHAGELIGE SITUATION.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej antoniosa709
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg vil gerne rapportere en alvorlig usædvanlig situation vedrørende mine udbetalinger fra min Polestar Casino-spilkonto.
Den 25., 26. og 27. oktober anmodede jeg om udbetalinger tre gange på €500 hver (i alt €1.500), som blev annulleret af casinoet med henvisning til påståede "problemer med min bank". Denne begrundelse er ubegrundet: min bank rapporterede aldrig nogen uregelmæssigheder eller blokerede mine transaktioner.
Efterfølgende gentog jeg udbetalingsanmodningerne den 3., 4. og 5. november. Pr. i dag, den 7. november, har jeg kun modtaget den første udbetaling på €500, mens de resterende udbetalinger – som tilsammen beløber sig til i alt €8.000 – stadig er under behandling.
I betragtning af at den første udbetaling blev foretaget for over 13 dage siden, og at anmodningerne er en del af et samlet beløb på €8.000, ville det i den nuværende tidsramme betyde, at jeg kan blive nødt til at vente i måneder på at modtage det fulde beløb. Jeg anser denne adfærd for uacceptabel og klart et forsøg på uberettiget at forsinke betalinger.
Jeg anmoder derfor indtrængende om, at:
Resterende transaktioner vil blive behandlet og afviklet uden yderligere forsinkelse.
Jeg har modtaget en klar, detaljeret og verificerbar forklaring på årsagerne til forsinkelserne og den forventede tidsramme for betaling af det resterende beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære antoniosa709, mange tak for denne forklaring. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kunne du venligst sende os et skærmbillede af din nuværende kontosaldo?
- Brugte du den samme betalingsmetode til dine vellykkede udbetalinger som til dem, der blev annulleret af casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseDETTE ER DEN NUVÆRENDE SALDO PÅ SPILKONTOEN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg brugte den samme betalingsmetode til at indbetale
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
DETTE ER E-MAILS SENDT FRA 31. OKTOBER TIL 6. NOVEMBER UDEN SVAR...
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg skriver for at meddele, at den udbetaling, der blev anmodet om den 8. november, er blevet annulleret uden nogen åbenlys grund.
Jeg vil gerne forstå årsagen til denne annullering, i betragtning af at alle tidligere udbetalinger altid har været vellykkede (den sidste modtaget i går, den 11. november) og regelmæssigt krediteret.
Jeg beder dig derfor om at give mig en detaljeret forklaring vedrørende annulleringen og straks fortsætte med krediteringen af det ønskede beløb, da jeg har ventet i et stykke tid uden at modtage nogen opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære antoniosa709
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej antoniosa709,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem. Jeg vil kraftigt opfordre dig til ikke at sætte yderligere spørgsmålstegn ved din balance, mens undersøgelsen er i gang.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Polestar Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære antoniosa709,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi anerkender, hvor afgørende hurtige hævninger er, og forstår, hvor frustrerende forsinkelser kan være.
Din anmodning om udbetaling er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Polestar Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Polestar Casino,
Tak for opdateringen.
Vi sætter pris på din hjælp og afventer yderligere nyheder vedrørende udbetalingsprocessen.
Kære antoniosa709,
Hvis der opstår udviklinger, bedes du venligst give os besked.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseUdbetalingerne går hurtigere end forventet, jeg håber, at de 4.000 på kontoen bliver behandlet hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære antoniosa709,
Vi vil straks videresende de nye udbetalingsanmodninger til den relevante afdeling for at sikre, at de gennemgås og behandles hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Polestar Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære antoniosa709,
Vi beder dig venligst om at give os besked, når det fulde beløb er modtaget.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg venter på to igangværende udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej antoniosa709
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej antoniosa709
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
