Spilleren fra Australien havde problemer med at indbetale penge til casinoet, da han ved et uheld havde sendt $300 til en konto, der ikke længere var i brug. Selvom han havde fremlagt bevis for betaling og fået at vide, at pengene ville blive indsat på hans tegnebog, havde han ikke modtaget pengene og modtog heller ikke et klart svar på sin udbetalingsanmodning. Klageteamet forsøgte at mægle, men fandt casinoet uresponsivt og opererede under tvivlsom licens. Derfor blev klagen lukket som uafklaret, hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt.
PopMolly Casino - Spillerens indbetalingsproblem er fortsat uløst.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 160
Beløb: A$300
PopMolly Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg sendte ved et uheld penge til den konto, der var knyttet til Pop Molly, som jeg brugte dagen før, jeg bad om en refusion. De sagde, at de ikke havde modtaget pengene, og hvis de gjorde, kunne de ikke refundere dem, og de ville sætte dem ind i min pung. Jeg spurgte, om jeg kunne hæve dem, men de svarede ikke. De fortalte mig så, at de ikke havde modtaget pengene, selvom mine kvitteringer var betalt. 15 timer senere, og så vendte de tilbage til mig og sagde, at kontoen ikke længere var i brug, og at jeg skulle tjekke med min bank. Og ja, jeg har stadig ikke fået de $300, som jeg forklarede til min bank, og de prøver at trække dem tilbage. Men det er forfærdeligt, det er lort. De har modtaget pengene, de har bare ikke givet dem til mig, alt er indbetalt i min pung. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg sendte tilfældigvis 300 til det sidste betalings-id, jeg brugte, som var knyttet til Pop Molly Casino. De benægter at have modtaget det og fortæller mig, at de ikke længere bruger kontoen. Der er gået mindre end 24 timer, siden jeg brugte den til min sidste indbetaling. Det tog 16 timer at få beskeden om at tjekke min bankkonto, så det gjorde jeg. Up Bank prøver at tilbagekalde den, men jeg forventer 6-8 uger. Jeg kan ikke vente så længe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Kan du venligst angive den betalingsmetode, der blev brugt til din indbetaling på dette casino?
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Jonnyb79
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseBetalt fra opadgående bankkonto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din besked.
For at sikre klarhed og fremme den gensidige forståelse, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give mere omfattende og detaljerede svar i fremtidig kommunikation.
Kan du uddybe, hvad du mente med dit sidste svar?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har sendt Katarina nogle udskrifter via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Jonnyb79,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg har taget mig af din klage.
Jeg vil gerne være fuldstændig transparent her. Casinoet opererer under ikke én, men to falske licenser. Derudover har jeg også været i kontakt med supporten, som var meget skuffende og direkte ubrugelig. Jeg var ikke i stand til at udtrække nogen nyttige oplysninger fra dem. Det betyder, at der ikke er nogen kommunikationskanal tilbage, da der ikke er nogen affiliates, jeg kender til, ikke engang en supportmail.
Angående dit problem, kan jeg kun opfordre dig til at prøve banken igen. Hvis du forklarer situationen, er der en lille chance for, at de vil tilbageføre det beløb, du sendte til casinoet.
Helt ærligt, der er ingen måder for os at fortsætte med mæglingsprocessen. Jeg vil forsøge at kontakte supporten på samme måde igen senere, men jeg tror ikke, at der vil ændre sig meget. Jeg sætter timeren til en uge, og derefter lukker vi klagen.
Klagen vil naturligvis blive lukket som uafklaret og vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Jonnyb79,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
