Spilleren fra Spanien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede betydelige forsinkelser i forbindelse med en udbetaling på €500 på grund af problemer med KYC-verifikation hos Posido Casino. Efter flere meddelelser og indsendelser af dokumentation, herunder en kontoudtog, blev verifikationsprocessen forlænget, hvilket fik spilleren til at udtrykke bekymring over potentiel svindel. Til sidst, efter næsten tre måneders frem og tilbage, blev spillerens konto verificeret, og alle ventende udbetalinger blev behandlet. Problemet blev løst tilfredsstillende, og spilleren modtog sine penge.
Posido Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ventet på min udbetaling i mere end 12 dage.
De kommer kun med undskyldninger fra chatten.
Hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej beruco-26
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej beruco-26
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget pengene.
Fra chatten kommer de kun med falske undskyldninger.
De skal nok igennem en verifikationsproces nu, og jeg bliver nødt til at vente flere måneder.
Gudskelov hjælper du os, for den slags casinoer bruger den slags strategier til at stjæle fra os.
Jeg håber bare, at jeg ikke får problemer med KYC-processen, ligesom jeg har haft på andre casinoer, hvor jeg har forsøgt at blive verificeret i flere måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære beruco-26, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har kun hævet €480.
Jeg er ikke blevet bedt om nogen KYC-proces endnu, så jeg har ingen problemer med at indsende min dokumentation.
Jeg har ikke modtaget nogen bonus.
Jeg har spillet sport og nogle gange på et casino, men aldrig en bonus.
I september annullerede jeg to udbetalinger, fordi jeg løb tør for saldo og ville fortsætte med at spille.
Nu har jeg ventet på min udbetaling siden den 4. oktober, og jeg tror, de vil beholde mine penge.
Fra chatten giver de mig kun falske svar...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære beruco-26, tak for at du har givet os disse oplysninger. Har du nogen opdateringer vedrørende din udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har ikke fået løn.
Fra chatten svarer de kun det samme.
Jeg har ventet siden den 4. oktober!
De røver mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Karla ( karla.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej beruco-26,
Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi kan arbejde sammen hen imod en klar og retfærdig løsning.
For at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Posido Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Posido Casino,
Kunne du give yderligere oplysninger vedrørende denne betalingsforsinkelse og præcisere transaktionens nuværende status? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne dele relevant bevismateriale eller dokumentation, der kan hjælpe os med at løse denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du har gjort os opmærksomme på denne sag og givet os mulighed for at deltage.
Vi forstår fuldt ud vigtigheden af en hurtig udbetaling og vil gerne undskylde til beruco-26 for eventuelle ulemper forårsaget af denne forsinkelse.
Giv os venligst lidt tid til at identificere problemet og træffe foranstaltninger for at fremskynde tilbagetrækningen. Vi sender en opdatering, når den er tilgængelig.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Posido-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
I en samtale med onlinechatten blev jeg rådet til at annullere udbetalingen og anmode om den igen?
Er det her en joke?
Jeg håber ikke, de straffer mig nu med en KYC-verifikationsproces, hvor jeg skal vente flere måneder og stadig ikke har mine penge længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære beruco-26,
Tak for din besked og for at du holder os opdateret.
Jeg vil venligst bede dig om ikke at annullere din udbetalingsanmodning endnu, da vi i øjeblikket venter på en detaljeret erklæring fra casinoet om, hvorfor betalingen ikke er blevet behandlet endnu.
Annullering af udbetalingen kan forsinke processen yderligere, så det er bedre at vente lidt længere, indtil vi modtager afklaring fra Posido Casino om den aktuelle status for din udbetaling.
Så snart jeg modtager deres opdatering, giver jeg dig besked med det samme.
Mange tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseI dag er det den 29. oktober!
Jeg har stadig ikke fået mine penge udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg har allerede advaret dig.
Nu, efter 25 dages venten på min pensionering.
De sender mig en e-mail, hvor de beder om verifikation, KYC, hvor de beder om mange dokumenter.
Jeg sendte dem alle i dag, fordi jeg har alt lovligt.
Nu tager det en måned mere at bekræfte mig?
Mine herrer, dette er et røveri.
Jeg kan med glæde meddele, at jeg allerede har sendt alle de dokumenter, du anmodede om i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære beruco-26,
Tak for din tålmodighed indtil videre.
Vær opmærksom på, at dine udbetalinger midlertidigt er sat på pause på grund af en igangværende KYC-kontrol. Dette er en standardprocedure, og der er ingen grund til bekymring.
For at hjælpe os med at fuldføre bekræftelsesprocessen, bedes du uploade de dokumenter, der blev anmodet om i vores seneste e-mail, til din konto og sende os en bekræftelse, når du er færdig.
Vi er taknemmelige for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Posido-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseDe er allerede blevet sendt, siden i går.
Jeg har ventet på en udbetaling på €500 siden den 4. oktober.
Efter at have ventet i 24 dage, og på grund af min klage, sætter I mig gennem en verifikationsproces, hvor I beder mig om dokumenter... Jeg har ingen problemer med at indsende dem.
Nu skal jeg vente endnu længere på, at de godkender dokumenterne, og det vil vare måneder og måneder igen, før jeg modtager mine penge...
JEG HAR ALLEREDE SENDT DE DOKUMENTER, DU ANMODEDE OM, JEG HAR UPLOADE DEM TIL APPLIKATIONEN, OG JEG HAR OGSÅ SENDT DEM VIA E-MAIL
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære beruco-26,
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende det kan være at opleve forsinkelser, især efter så lang ventetid. Bemærk dog venligst, at KYC-verifikation er en standard og obligatorisk procedure for alle licenserede casinoer, før udbetalinger behandles.
Jeg håber inderligt, at verifikationen fra casinoets side vil blive gennemført så hurtigt som muligt, og at din udbetaling følger kort efter.
Du kan være sikker på, at jeg vil fortsætte med at overvåge din sag nøje, indtil alt er fuldt ud løst.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSynes du, det er normalt, at du efter at have ventet 24 dage på en udbetaling nu fortæller mig, at jeg skal gennemgå en verifikationsproces?
Hvor lang tid vil det tage nu at verificere mine dokumenter?
Jeg skal gennemgå denne verifikationsproces, fordi jeg har indgivet en klage til GuruCasino om Posido.
Sænk venligst bedømmelsen for dette casino!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseDe nægter at acceptere de dokumenter, jeg sendte til mit kreditkort.
De spørger mig om perioden fra 20. august til 20. september.
Jeg hævede det fra min bank som anvist, det viser tydeligt mine indbetalinger foretaget på casinoet, og det blev også sendt i PDF-format som anmodet.
Nu tror jeg virkelig, at de vil beholde mine penge.
Jeg kan sende dig opgørelserne til din e-mailadresse, hvis du ønsker det, så du kan bekræfte, at de er korrekte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej, Posido Casino nægter at acceptere min kontoudtog og vil ikke fortælle mig hvorfor. Min udtog er korrekt, det er originalen fra banken, og den er i PDF-format. Den dækker også den periode, de beder om, fra 20. august til 20. september.
Jeg har sendt via e-mail til. karla.m@casino.guru udtalelsen til din anmeldelse; den viser tydeligt de indbetalinger, jeg har foretaget til det pågældende casino
Hjælp mig venligst, de har €700 af mine og prøver at stjæle fra mig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseDen 5. november fortsatte de med at anmode om min kreditkortopgørelse. Jeg sendte den igen i PDF-format, originalen fra banken, der opfyldte alle kravene, OG DE AFSLAGTE DET IGEN OG NÆGTEDE AT BEKRÆFTE DET. YDERLIGERE VILLE DE IKKE FORTÆLLE MIG ÅRSAGENE.
MINE PENGE ER BLEVET STJÅLET, JEG VED IKKE, HVAD JEG SKAL GØRE
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej beruco-26,
Mange tak for din besked og for at holde mig opdateret.
Jeg forstår godt, hvor foruroligende og stressende det må føles at vente så længe, især efter at have fremlagt alle nødvendige dokumenter flere gange.
Prøv venligst ikke at bekymre dig – vi vil fortsat følge din sag nøje og sørge for, at den går videre så hurtigt som muligt.
For at jeg kan gennemgå situationen mere detaljeret, bedes du sende mig de samme dokumenter, som du allerede har indsendt til casinoet, til min e-mailadresse: karla.m@casino.guru ?
Når jeg modtager dem, vil jeg omhyggeligt kontrollere, om alt ser korrekt ud, og om der er behov for yderligere oplysninger for at verificere dem korrekt.
Tak igen for jeres samarbejde og tålmodighed.
Kære Posido-team,
Jeg håber, du har det godt, og at du får en dejlig uge.
Jeg vil gerne følge op på den igangværende verifikationsproces for spilleren beruco-26.
Kan du give en kort opdatering om, hvordan KYC-verifikationen skrider frem?
Det ville også være meget nyttigt, hvis du kunne fortælle os, om spilleren skal fremlægge yderligere eller alternativ dokumentation for at fuldføre processen.
Vi sætter stor pris på din tid og hjælp med denne sag, og vi forstår fuldt ud, at verifikationsprocedurer nogle gange kan tage længere tid på grund af interne kontroller.
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at holde os informeret.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi kan med glæde bekræfte, at alle dokumenter er modtaget og verificeret, bortset fra kortets kontoudtog fra **1935**.
Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke acceptere eksport af transaktionshistorik for netbank. I stedet kræver vi en officiel bankudstedt PDF-kontoudtog, der indeholder alle transaktioner for perioden 20.08 - 20.09.
Vi beder venligst beruco-26 om at fremsende dokumentet som svar på vores seneste e-mail, så vi kan gennemføre verifikationen og behandle udbetalingerne.
Vi er afhængige af din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Posido Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg informerer dig om, at det dokument, jeg har sendt dig, ifølge en telefonsamtale med min bank CAIXABANK, er fuldt ud gyldigt og opfylder alle juridiske krav, da det er udtrukket fra appen med mine adgangskoder, som er private og personlige.
Ifølge min bank er det kun kontohaveren, der kan downloade dette dokument, derfor er det fuldt GYLDIGT.
Desuden er den downloadet i det originale PDF-format fra CAIXABANK og opfylder de krav, de stiller til mig fra 20. august til 20. september, banklogoer, indehaver og kortnummer.
Posido Casino-bestyrere, hold op med at stjæle mine penge, hold op med at opdigte falske love og accepter mit dokument.
Jeg sender det dokument til GuruCasino, så de kan se, at jeg har ret...
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseKære Posido og GuruCasino, jeg tog til min bank CAIXABANK, og de gav mig den kontoudtog, som Posido anmodede om vedrørende mit kreditkort ***1935
Jeg uploadede den til platformen og sendte den også via e-mail til support@posido
Dette dokument er i bankens originale PDF-format, og de har også sendt mig en SMS-kode til min mobiltelefon, så jeg kan downloade det.
Jeg sender dig ALT: SMS'en, KODEN OG BANKANSATTERENS E-MAIL.
NU ER DER INGEN GRUND TIL IKKE AT BEKRÆFTIGTE MIN KONTO.
HVIS DE IKKE GIVER MIG MINE PENGE, SÅ VIL DE RØVE MIG.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Posido Casino-team,
Mange tak for dit fortsatte samarbejde og for de præciseringer, du allerede har givet.
For at hjælpe os med at forstå den nuværende situation mere præcist og sikre, at verifikationsprocessen håndteres med fuld gennemsigtighed og retfærdighed, vil vi bede dig venligst give en kort forklaring på, hvorfor spillerens seneste verifikationsdokument blev afvist.
Hvis det er muligt, bedes du også angive præcis hvilket krav der ikke blev opfyldt – for eksempel om dokumentet manglede et specifikt element, format eller detalje, som dit verifikationsteam kræver.
Disse oplysninger vil hjælpe os med at sikre, at spilleren fuldt ud forstår, hvad der er behov for, og kan levere den korrekte version uden unødvendige forsinkelser.
Vi sætter stor pris på din tid og hjælp med denne sag, og vi er fortsat sikre på, at vi med dit samarbejde kan hjælpe spilleren med at fuldføre verifikationen gnidningsløst.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGuruCasino-repræsentanter, jeg har stadig ikke modtaget noget svar.
Dokumentet blev sendt præcis som anvist, men de nægter at godkende verifikationen og svarer ikke på e-mails...
Informer venligst alle kunder, så de ikke spiller på dette casino igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære beruco-26,
Tak for din tålmodighed i denne periode.
Vær opmærksom på, at alle dokumenter er modtaget og i øjeblikket bliver gennemgået. Når verifikationen er fuldført, behandler vi dine udbetalinger med højeste prioritet.
Hvis der opstår spørgsmål i mellemtiden, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Posido-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Posido Casino, I har haft mit kreditkortdokument siden den 6. november.
Jeg tog specifikt til min bank for at få dette dokument, som du anviste. Og det opfylder tydeligvis alle dine krav.
Jeg har haft at gøre med hele denne proces siden den 4. oktober, hvor jeg anmodede om min udbetaling på €500.
Dette er uacceptabelt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej beruco-26,
Mange tak for din fortsatte tålmodighed og dit samarbejde under hele denne sag.
Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation må føles efter så lang ventetid. Der er venligst lidt mere tid til at afslutte bekræftelsesprocessen.
Kære Posido Casino-team,
Tak for din seneste opdatering.
Vil du venligst sørge for, at denne bekræftelse behandles hurtigst muligt, og give os besked om det endelige resultat, når den er færdig?
Spilleren har allerede fremlagt den ønskede dokumentation, herunder en officiel bankudskrift, og er forståeligt nok bekymret over den forlængede forsinkelse.
Vi vil sætte pris på din bekræftelse, når KYC-gennemgangen er afsluttet, og udbetalingen er blevet frigivet.
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at holde os informeret.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHele denne strategi handler om at købe tid.
Du har nu 6 dage mere til at svare!
Og så sender de en ny besked, hvor de siger, at de stadig gennemgår den, og at vi giver dig flere dage til at svare.
Jeg tror, jeg er nødt til at anlægge sag mod casinoet, da du har set, at jeg har ret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære GuruCasino, casinoplatformen accepterer ikke mit bankdokument og bliver ved med at bede mig om det samme dokument.
Som du kan se, er mit dokument fuldt ud gyldigt; jeg tog specifikt til min bank med det formål.
Jeg har stadig 700 € på min konto, hvad skal jeg gøre?
Vil de sortliste dette svindelcasino?
Jeg har allerede startet processen med at få politiet i Spanien til at lukke dette casino; jeg er blevet bestjålet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe har tydeligvis stjålet mine penge.
De svarer ikke på e-mails.
De ønsker ikke at verificere mig.
Som jeg allerede sagde, sendte jeg den korrekte dokumentation direkte fra min banks kontor.
Sæt dette casino på sortlisten nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Benito,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Vær opmærksom på, at den seneste transaktionshistorik, som du har sendt den 12.11, i øjeblikket bliver gennemgået af vores team.
Vi vil gerne forsikre dig om, at alle gevinster vil blive udbetalt, når din konto er fuldt verificeret.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Posido Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHerrer fra Posido.
Bankdokumentet blev sendt den 6. november.
Den dag tog jeg specifikt til min bank for at få den lavet til mig.
Jeg sendte den til dig via e-mail sammen med bevis på download fra banken, downloadkoden, bankmedarbejderens personlige e-mailadresse osv. osv...
Alt fuldt ud berettiget
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseGuruCasino har endnu engang afvist mit bankdokument.
Det, der sker, er fuldstændig ulogisk.
Jeg gentager, at jeg specifikt tog til min bank for at få mit bankkortudtog.
Jeg har sendt dokumentet til din e-mail, så du kan se, at det er det korrekte.
Hvad kan jeg gøre nu?
Online chattjenesten gav mig ikke en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Posido Casino-team, jeg håber, I har det godt.
Kan du venligst bekræfte, om den seneste bankudtog, som spilleren har indsendt, stadig er under gennemgang?
Dokumentet blev oprindeligt leveret den 6. november, og ifølge spilleren var alle de ønskede oplysninger inkluderet nøjagtigt som angivet.
For at sikre klarhed og undgå yderligere forsinkelser, bedes du venligst informere os om eventuelle nødvendige dokumenter eller hvad vi skal gøre for at sikre en gnidningsløs verifikationsproces.
Både vi og spilleren ville sætte stor pris på en klar opdatering om processen, så vi kan forstå, hvor hurtigt verifikationen kan afsluttes, og hvornår udbetalingen kan blive frigivet.
Mange tak for dit samarbejde.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseGuruCasino-ledere, dette er tydeligvis et fupnummer.
Nu fortæller de mig via e-mail, at jeg skal uploade dokumenterne via platformen, selvom jeg har uploadet dem omkring 10 gange, og de altid afviser dem uden at fortælle mig årsagerne.
Jeg sender dig igen det officielle dokument fra min bank, med bevis på e-mailen fra bankmedarbejderen, den officielle CaixaBank-downloadside osv.
Min eneste tilbageværende mulighed er at anlægge sag.
Sæt dem venligst på sortlisten nu.
Jeg sender alt tilbage til GuruCasino, så de kan bekræfte sandheden af alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære GuruCasino, Posido har stadig ikke besvaret mine e-mails, de har stadig ikke accepteret mit bankdokument til verifikation, og de har ikke fortalt mig hvorfor.
Som du har set, har jeg alt lovligt.
Hvad kan jeg gøre nu? Jeg har tabt €680.
Skal jeg anmelde dette til politiet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære beruco-26,
Tak for dit samarbejde.
Vær tålmodig, vi undersøger din sag med den relevante afdeling og vil opdatere dig snarest.
Med venlig hilsen,
Posido Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHahahahahaha. Er det en joke?
Det er næsten to måneder siden, at min konto blev bekræftet. Alt er tydeligvis lovligt.
I dag vil jeg anlægge sag mod dette casino og endnu en klage til forbrugerbeskyttelseskontoret i Spanien.
Sæt dem på sortlisten nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Posido Casino-team,
Mange tak for dit fortsatte samarbejde.
For at sikre fuld klarhed for alle parter og for at hjælpe spilleren med at gennemføre verifikationsprocessen, vil jeg venligst bede dig om at give en mere detaljeret forklaring vedrørende det senest indsendte dokument.
Spilleren har allerede fremlagt en bankudstedt PDF-opgørelse, der dækker den ønskede periode, og ifølge de delte oplysninger ser alle elementer ud til at opfylde standardkravene (banklogo, kontohaveroplysninger, datointerval og kortreference).
For at undgå yderligere misforståelser eller forsinkelser, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvilket specifikt krav i jeres KYC-procedure blev ikke opfyldt af den indsendte erklæring?
- Er der et bestemt element eller format, som dit verifikationsteam har brug for, men ikke fandt i dokumentet?
- Hvilken præcis version eller type dokument skal spilleren fremvise for at gennemføre gennemgangen?
En klar forklaring ville i høj grad hjælpe spilleren med at udarbejde den korrekte dokumentation og give mulighed for at verifikationsprocessen kan fortsætte uden unødvendige komplikationer.
Vi sætter stor pris på din tid og hjælp og ser frem til din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din fortsatte tålmodighed og dit fortsatte samarbejde.
Vi vil gerne henlede klagerens opmærksomhed på, at den indsendte kontoudtog ser ud til at være en digital kopi. For at fuldføre bekræftelsesprocessen bedes du fremsende en original, uredigeret PDF-transaktionshistorik for kort ***1935, der viser alle transaktioner fra 20.08 til 20.09.
Vi er afhængige af dit samarbejde for at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Posido Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseMit kontoudtog er ikke en digital kopi; det er et helt originalt dokument fra banken. Jeg gik derhen specifikt, fordi de skal oprette det til de valgte datoer. Udtogene udstedes fra den 1. til den 1. i hver måned, hvilket er grunden til, at bankmedarbejderne genererede det for mig, og det er officielt. Jeg sender dig bevis på medarbejderens e-mail og den officielle downloadmetode, da du skal indtaste min hemmelige kode for at downloade det. Jeg gentager, DET ER IKKE EN KOPI, OG DE LYVER. JEG HAR ALLEREDE INDGIVET EN POLITIANMELDELSE MOD DEM.
Alt er LOVLIGT!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Posido Casino-team,
Mange tak for din seneste opdatering, og for dit fortsatte samarbejde med os i denne sag.
For at sikre fuld klarhed for alle parter og for at hjælpe spilleren med at forstå, hvad der kræves, vil jeg venligst bede om en lille præcisering vedrørende din seneste udtalelse.
Du nævnte, at det indsendte bankudtog ser ud til at være en digital kopi.
For at hjælpe spilleren med at forberede den korrekte version og for at undgå yderligere misforståelser, bedes du venligst dele:
– hvilken specifik indikator eller hvilket element fik jeres verifikationsteam til at konkludere, at dokumentet er en digital kopi snarere end en original PDF-fil udstedt af en bank?
Dette vil i høj grad hjælpe begge sider med at forløbe verifikationen problemfrit.
Mange tak for din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi håber, du har det godt.
Vi har videresendt det endelige kontoudtogsdokument til karla.m@casino.guru Bemærk venligst, at teksten ikke kan kopieres, hvilket indikerer, at det er en billedbaseret kopi og ikke en original PDF-fil.
Vi beder venligst klageren om at dele en original PDF-transaktionshistorik for kort ***1935, der viser alle indgående og udgående transaktioner fra 20.08 - 20.09. Når verifikationen er fuldført, behandler vi alle ventende hævninger med høj prioritet.
Dit samarbejde er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Posido Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEr det her en joke?
Jeg tog specifikt til min bank CAIXABANK for at få kontoudtoget med de datoer, I skal give mig, fra den 20. til den 20.
Jeg har ikke forfalsket noget, og DET ER IKKE EN DIGITAL KOPI.
DE LYVER OG STJÆLER MINE PENGE.
JEG HAR ALLEREDE INDGIVET EN KLAGE TIL DET SPANSKE POLITI.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære beruco-26,
Mange tak for din opdatering, og for al den indsats, du allerede har investeret i at fremlægge den ønskede dokumentation.
Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation må være, især efter at have besøgt din bank personligt og indsendt alt præcis som anvist.
For at kunne støtte din sag så effektivt som muligt, vil jeg venligst bede dig om én yderligere ting:
Hvis du har modtaget e-mails fra CAIXABANK, der bekræfter, at det dokument, du har modtaget, er en original PDF-fil udstedt af banken, bedes du venligst sende den til mig på karla.m@casino.guru ?
Dette kan omfatte:
- en e-mail fra bankmedarbejderen,
- bekræftelse af, hvordan dokumentet blev genereret,
- eller enhver besked, der forklarer, at PDF-filen er officiel og gyldig.
Denne ekstra bekræftelse fra banken vil hjælpe mig med tydeligt at vise casinoet, at dokumentet er ægte og opfylder deres krav.
Mange tak for dit samarbejde – jeg sætter stor pris på din tålmodighed gennem hele denne lange proces, og jeg vil fortsat følge din sag nøje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla:
Jeg har sendt dig en e-mail, hvor du tydeligt kan se den e-mail fra bankmedarbejderen, som blev sendt til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Posido Casino-team,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg omhyggeligt har gennemgået den e-mailkommunikation, som spilleren har fremsendt, inklusive bevis for betalingsmetode og kontoudtog. Fra vores side ser alt ud til at være i orden, og de fremsendte dokumenter opfylder de standardkrav, vi normalt verificerer i lignende tilfælde.
Hvis der er yderligere bekymringer eller specifikke problemer, som du ikke kan offentliggøre i denne tråd, er du velkommen til at kontakte mig direkte på karla.m@casino.guru Jeg vil med glæde behandle eventuelle punkter fortroligt og hjælpe med at forløbe denne verifikation så gnidningsløst som muligt.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Benito,
Tak for din fortsatte tålmodighed og dit fortsatte samarbejde.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er fuldt verificeret.
Alle ventende udbetalinger er blevet behandlet. Du kan forvente, at alle efterfølgende anmodninger udbetales inden for vores standardramme på tre hverdage.
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, så giv os venligst besked.
Med venlig hilsen,
Posido Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære beruco-26,
Kan du venligst bekræfte, om:
Din konto vises nu som fuldt verificeret, og du kan hæve din resterende saldo uden yderligere problemer?
Din bekræftelse vil også hjælpe os med at sikre, at alt er blevet løst korrekt fra din side.
Tak på forhånd – jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseFørst og fremmest tak til GuruCasino og Karla for at hjælpe mig med at få mine penge tilbage efter næsten 3 måneders kamp.
Som jeg allerede har sagt, har jeg alt lovligt...
Jeg har allerede modtaget alle mine penge.
Tak til GuruCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære beruco-26,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
