Posido Casino - Spilleren står over for gentagne brud på selvudelukkelsesreglerne.

Klage: Gentagen brud på selvudelukkelse og uautoriseret genåbning af konto

Jeg indsender denne klage vedrørende en alvorlig undladelse fra Posido Casinos side med korrekt håndhævelse af min anmodning om selvudelukkelse og beskyttelse af ansvarligt spil.

I 2024 anmodede jeg om selvudelukkelse fra min konto på grund af ludomani. Denne anmodning blev tydeligvis fremsat af ansvarlige spillemæssige årsager og understøttes af e-mailkorrespondance, som jeg stadig har i min besiddelse.

På trods af dette blev min konto genåbnet i 2025 uden mit samtykke.

Den 16. maj 2025 anmodede jeg igen om selvudelukkelse / lukning af konto på grund af spillerelaterede problemer, hvilket også er dokumenteret i min e-mailkommunikation med casinoet.

Kontoen blev dog igen tilgængelig, og jeg modtog efterfølgende adskillige reklamemails og tilbud, der opfordrede mig til at vende tilbage til gambling.

Som et direkte resultat af denne manglende håndhævelse af selvudelukkelsesforanstaltningerne, kunne jeg få adgang til casinoet igen og pådrog mig et tab på 350 €.

Jeg vil gerne bemærke, at jeg har opbevaret al e-mailkorrespondance med casinoet vedrørende mine anmodninger om selvudelukkelse, kontolukninger og relateret kommunikation, hvilket tydeligt viser tidslinjen og min intention om at udelukke mig selv af spillerelaterede årsager.

Selvom jeg ikke har skærmbilleder af alle transaktioner, kan jeg fremvise bevis for indbetalinger gennem mine kontoudtog og Skrill-transaktionshistorik, som bekræfter betalingerne foretaget i den relevante periode.

Jeg mener, at dette repræsenterer en gentagen overtrædelse af mine forpligtelser til ansvarligt spil, da min anmodning om selvudelukkelse ikke blev håndhævet korrekt, og der stadig blev sendt markedsføringsmateriale på trods af mine anmodninger om begrænsning.

Jeg anmoder derfor om refusion af de 350 €, der er tabt efter den seneste overtrædelse.

Tak for din gennemgang af min klage. Jeg er villig til at fremlægge yderligere dokumentation, hvis det kræves.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Posido Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru Enhver anden dokumentation, der understøtter din klage, kan også vedlægges.
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas