Spilleren fra Grækenland indgav en klage mod Posido Casino for ikke at have håndhævet sin anmodning om selvudelukkelse, som han havde indgivet i 2024 på grund af ludomani. Hans konto blev genåbnet uden hans samtykke, hvilket førte til yderligere spilletab på 350 €, på trods af tydelig dokumentation af hans anmodninger om selvudelukkelse og kommunikation med casinoet. Klagen blev løst, efter at spilleren forklarede, at han havde indgået en aftale med casinoet og valgte at lukke klagen som følge heraf.
Posido Casino - Spilleren står over for gentagne brud på selvudelukkelsesreglerne.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 350 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKlage: Gentagen brud på selvudelukkelse og uautoriseret genåbning af konto
Jeg indsender denne klage vedrørende en alvorlig undladelse fra Posido Casinos side med korrekt håndhævelse af min anmodning om selvudelukkelse og beskyttelse af ansvarligt spil.
I 2024 anmodede jeg om selvudelukkelse fra min konto på grund af ludomani. Denne anmodning blev tydeligvis fremsat af ansvarlige spillemæssige årsager og understøttes af e-mailkorrespondance, som jeg stadig har i min besiddelse.
På trods af dette blev min konto genåbnet i 2025 uden mit samtykke.
Den 16. maj 2025 anmodede jeg igen om selvudelukkelse / lukning af konto på grund af spillerelaterede problemer, hvilket også er dokumenteret i min e-mailkommunikation med casinoet.
Kontoen blev dog igen tilgængelig, og jeg modtog efterfølgende adskillige reklamemails og tilbud, der opfordrede mig til at vende tilbage til gambling.
Som et direkte resultat af denne manglende håndhævelse af selvudelukkelsesforanstaltningerne, kunne jeg få adgang til casinoet igen og pådrog mig et tab på 350 €.
Jeg vil gerne bemærke, at jeg har opbevaret al e-mailkorrespondance med casinoet vedrørende mine anmodninger om selvudelukkelse, kontolukninger og relateret kommunikation, hvilket tydeligt viser tidslinjen og min intention om at udelukke mig selv af spillerelaterede årsager.
Selvom jeg ikke har skærmbilleder af alle transaktioner, kan jeg fremvise bevis for indbetalinger gennem mine kontoudtog og Skrill-transaktionshistorik, som bekræfter betalingerne foretaget i den relevante periode.
Jeg mener, at dette repræsenterer en gentagen overtrædelse af mine forpligtelser til ansvarligt spil, da min anmodning om selvudelukkelse ikke blev håndhævet korrekt, og der stadig blev sendt markedsføringsmateriale på trods af mine anmodninger om begrænsning.
Jeg anmoder derfor om refusion af de 350 €, der er tabt efter den seneste overtrædelse.
Tak for din gennemgang af min klage. Jeg er villig til at fremlægge yderligere dokumentation, hvis det kræves.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Posido Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru Enhver anden dokumentation, der understøtter din klage, kan også vedlægges.
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Sidste gang jeg kunne få adgang til min konto var den 21. april, samme dag som jeg også kunne indbetale penge, og derefter anmodede jeg om at få min konto lukket (for tredje gang) af spillemæssige årsager og anmode om refusion (for første gang). Jeg ville spørge, om du foretrækker skærmbilleder af e-mails mellem mig og casinoets supportteam, eller om jeg kan sende dig hele tråden via e-mail samt skærmbilleder af nogle af de reklamemails, jeg har modtaget. Jeg har både samtalen vedrørende min første, anden og tredje anmodning om lukning af min konto. Jeg kan videresende hele tråden, men jeg er nødt til at sende dig 3 forskellige e-mails. Hvis det virker for dig, kan jeg gøre det med det samme.
Tak på forhånd.
PS Casinoet svarede ved at fortælle mig, at kontoen var blevet lukket, og først efter jeg spurgte, om de var villige til at refundere mig det beløb, jeg havde indbetalt, fortalte de mig, at de undersøger sagen. Jeg venter i øjeblikket på deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for afklaringen og den givne opdatering.
Bemærk venligst, at jeg ikke har modtaget nogen dokumentation fra dig indtil videre, der understøtter dine påstande. Hvis vi skal konfrontere casinoet, skal den relevante kommunikation først fremsendes. Jeg beklager ulejligheden.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Fortæl mig venligst, om casinoet besluttede at refundere dig eller ej. Del også deres beslutning med mig.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, Tomas
Jeg har lige løst problemet med casinoet, og det er derfor, jeg ikke har sendt dig de ønskede oplysninger. Casinoet har indvilliget i at refundere det ønskede beløb, som blev krediteret for et par minutter siden. Min konto ser også ud til at være blevet lukket permanent. Jeg vil gerne takke jer for jeres hjælp og for det fremragende arbejde, I udfører.
tak for alt!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej GBal
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej GBal
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
