Spilleren fra Tyskland havde anmodet om øjeblikkelig lukning af sin konto den 24. december 2024 på grund af en ludomani, men kasinoet efterkom ikke og tildelte i stedet bonusser og foreslog en midlertidig suspension. Hun anmodede om tilbagebetaling af alle indbetalinger, der blev foretaget efter hendes anmodning om lukning, da forsinkelsen forårsagede hende skade. Klageteamet konkluderede, at det fremlagte bevis ikke berettigede en refusion, og uden yderligere beviser blev klagen afvist.
Posido Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.500 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen, den 24. december 2024 anmodede jeg om lukning af min konto via live chat og sagde klart, at de skulle lukke min konto med det samme. Dette blev ikke gjort. I stedet blev bonusser tildelt mig, og jeg fik forslag om at suspendere min konto i 30 dage. Men på det tidspunkt havde jeg allerede indbetalt og tabt store mængder penge. Jeg skrev denne besked for at anmode om øjeblikkelig lukning af min konto, fordi jeg har et problem med ludomani, og denne langvarige venten og udsættelse fra deres side forårsager mig skade. Jeg vil gerne have, at alle mine indskud fra perioden den 24. til dags dato bliver refunderet med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mlsp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Posido Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst videresende din anmodning om kontolukning til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang?
- Via hvilke kanaler kontakter du casinoet angående din anmodning? (e-mail, live chat osv.)
- Kan du oplyse, om din konto stadig er åben i øjeblikket?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, den 24. december kontaktede jeg casinoet via live chat, og så sagde live chat-medarbejderen, at han fortrød det og ville videresende det til den relevante afdeling. Så modtog jeg en mail med et bonustilbud, tidlig cashback og loyalitetsbonus, som jeg accepterede. Desværre har jeg intet bevis på live chatten. Jeg videresender resten af e-mailen, og ja, min konto er stadig åben, og jeg kan stadig spille. Der er simpelthen ikke noget svar på at lukke kontoen. VIP-manageren reagerer simpelthen ikke på denne anmodning eller tilbyder mig en 30-dages blokering, som jeg skal bekræfte, og i samme åndedrag tilbyder de mig en bonus, som jeg bliver ved med at acceptere, så jeg kan fortsætte med at spille. Siden den 24. december har jeg ikke indbetalt 2500 euro som beskrevet ovenfor, men 1965. Jeg vil have dette tilbage og vil have kontoen lukket permanent.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mlsp,
Tak for dine e-mails. Uden beviser informerede du casinoet om dine spilleproblemer eller afhængighed den 24. december, vi kan ikke hjælpe dig med at bede om en tilbagebetaling indbetalt og tabt kort efter. Jeg kan se, at du nævnte dine økonomiske vanskeligheder og afhængighed af casinosupport i børsen den 2. januar.
Hvis du finder andre understøttende beviser vedrørende begivenhederne, som du beskriver dem ovenfor, bedes du videresende dem til mig, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
I øjeblikket vil jeg anbefale dig at bede casinoet om selvudelukkelse.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Posido support/Posido VIP Manager,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent.
Årsagen til min beslutning er ludomani og økonomiske vanskeligheder.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst 2 andre e-mails, en til din VIP-manager og en til casinosupport separat (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien), og hold mig orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKontoen er nu blevet blokeret og jeg har altid gjort alt via live chat og gentagne gange bedt om at få min konto blokeret. Dette blev altid ignoreret, og der var aldrig noget svar, selv nu, hvor kontoen ikke længere er tilgængelig, har der ikke været noget svar. Jeg er af den opfattelse, at jeg er fuldstændig inden for mine rettigheder, og at jeg har ret til de penge, som jeg tabte, fordi kasinoet ikke reagerede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen.
Fra vores synspunkt skal du informere casinoet om, at du lider af spilleproblemer for at blive beskyttet. Anmodninger om kontolukning eller blokering er ikke tilstrækkelige indikationer på, at du skal beskyttes.
For at vi kan bede om en refusion, har vi brug for bevis for, at du informerede casinoet, og at casinoet ikke kunne beskytte dig. Uden sådanne beviser har vi ingen chance for at konfrontere kasinoet.
Da du først fremlagde bevis for at informere casinoet den 2. januar, og din konto blev blokeret den 3. januar, kan vi desværre ikke tilbyde dig mere hjælp.
Fortæl mig venligst, hvis der er oplysninger, jeg måske ikke har overvejet, ellers lukker jeg klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Mlsp
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAf de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
