Spilleren fra Italien havde gennemført adskillige missioner på casinosiden for at optjene en bonus, men én mission blev ikke genkendt som fuldført på trods af flere forsøg. Han havde kontaktet support og modtaget inkonsekvente svar uden løsning. Klageteamet havde fastslået, at spilleren aktiverede bonussen, men ikke fuldt ud opfyldte de omsætningskrav, der var nødvendige for, at missionen kunne betragtes som fuldført. Da der ikke syntes at være nogen fejl fra casinoets side, blev spilleren rådet til at kontakte casinoets kundesupport for yderligere afklaring af de specifikke krav for at låse op for præstationen.
Posido Casino - Spillerens bonusmission er uløst.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 50 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg er stødt på dette problem med siden: "Siden har missioner, der, hvis de fuldføres, giver en reel bonus. Nu har jeg fuldført flere af dem, men der er denne ene, der ikke vises som fuldført, selvom jeg har gjort den flere gange. Jeg kontaktede sidens support, men hver operatør fortæller mig forskellige ting om den. Jeg håber, at denne rapport bliver taget alvorligt, da jeg har kontaktet dem i dagevis, og de stadig ikke har løst problemet."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå din situation, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvor mange gratis spin-bonusser har du brugt indtil videre? Hvis det er muligt, bedes du inkludere et skærmbillede af din bonushistorik.
- Har casinoets kundesupport givet nogen forklaring på, hvorfor din mission stadig er markeret som ufuldstændig?
- Har de givet dig nogle forslag eller trin til at løse problemet?
Tak for dit samarbejde. Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHør her, jeg har gennemført det flere gange, men jeg tæller kun én. Jeg har talt med forskellige operatører, og de sagde alle forskellige ting. Lige i går fik jeg 4-5 bonusser med gratis spins...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseSå, ingenting? Det er ikke muligt, at disse sider slipper afsted med det hver gang...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseUd fra de skærmbilleder, du har givet indtil videre, kan jeg ikke fastslå, hvor mange forskellige gratis spin-bonusser du har aktiveret og spillet med. Ville det være muligt at sende mig et andet skærmbillede, der viser disse oplysninger mere tydeligt?
Kan du også fortælle mig, hvad casinoets kundesupportteam sagde, efter du klagede over, at bonusmissionen ikke var blevet markeret som vellykket?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDesværre kan jeg ikke gøre det bedre; dette er deres historiske system. Skærmbillederne viser bonusgevinsterne, først det ene beløb, derefter det andet beløb efter gevinsten med gratis spins. Første gang fortalte kundesupport mig, at jeg skulle bruge en "bonus med gratis spins", hvilket betyder, at jeg kunne have købt den i butikken, som de har gjort. Anden gang fortalte de mig, at gratis spins-bonussen skulle bruges i stedet for at spille spilleautomaterne normalt. Nu svarer de ikke længere og lukker chatten. Jeg ved desværre ikke, hvordan jeg kan hjælpe dig mere, end jeg allerede gør... Jeg sender også et skærmbillede af en anden bonus, jeg har modtaget, men missionen siger stadig "1 af 2".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseUpload ikke billeder for mig...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ragnaros ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Posido Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Posido Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens problem? Specifikt ville jeg sætte pris på en afklaring af, hvordan dit missionssystem fungerer, og en forklaring på, hvorfor den endelige mission ser ud til at være ufuldstændig på spillerens konto, på trods af at spilleren påstår at have opfyldt alle nødvendige betingelser.
Dit samarbejde og din hurtige reaktion vil blive meget værdsat, så vi kan sikre en retfærdig og præcis løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDesværre intet nyt. Jeg har gennemført opgaven flere gange, men intet. Dette er et skærmbillede af en af de seneste bonusser, jeg fik... 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ragnaros,
Tak for din besked, og vi forstår din frustration.
Vi har gennemgået detaljerne i den pågældende udfordring i Gamification-sektionen, og vi vil gerne præcisere, at for at fuldføre denne mission fuldt ud, skal endnu en casinobonus ikke blot aktiveres, men også frigives.
Det betyder, at bonussens omsætningskrav skal være opfyldt – først da betragtes bonussen som "frigivet" og tæller med i missionens fremskridt.
Indtil videre kan vi bekræfte, at du har frigivet én bonus, og vi opfordrer dig til at prøve at gennemføre omsætningen af en anden for at låse op for missionen.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp til dette, er du velkommen til at kontakte os – vi hjælper dig gerne!
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har faktisk låst den op flere gange, faktisk tæller jeg 1 ud af 2, og derefter gennemfører jeg den aldrig. 
Jeg tog det igen før, men ingenting. Det er et problem med dit system, sig det ikke til mig...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Posido Casino,
Kan du venligst bekræfte, om spilleren har aktiveret yderligere bonusser udover den første, der allerede er gennemført?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi kan bekræfte, at spilleren allerede har aktiveret flere casinobonusser tidligere. Men som tidligere forklaret tæller blot aktivering af en bonus ikke med i missionens fremskridt. For at bonussen kan betragtes som gyldig, skal den også være udløst, hvilket betyder, at alle omsætningskrav er opfyldt.
Indtil videre har spilleren med succes frigivet én casinobonus. Der er ikke frigivet yderligere bonusser udover denne første.
Vi stoler på, at dette afklarer situationen.
Med venlig hilsen,
Posido-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHvad er kravene? Kan du i det mindste forklare dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Posido Casino,
Kunne du forklare spilleren kravene?
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Ragnaros,
Tak for din tålmodighed.
Bemærk venligst, at hver bonus har sine egne specifikke krav for at blive udløst.
Du kan finde disse oplysninger i de vilkår og betingelser, der er knyttet til hver bonus, eller direkte på bonussiden på hjemmesiden.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDu forstår, de er ikke klare. Angiv venligst her, hvad jeg skal gøre for at låse op for den præstation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Ragnaros ,
På nuværende tidspunkt kan vi desværre ikke tilbyde dig yderligere hjælp. Fra starten så det ud til, at du havde opfyldt kampagnebetingelserne, men der syntes at være et problem med at evaluere denne opfyldelse og udløse din belønning. Det er dog siden blevet fastslået, at betingelserne ikke var korrekt opfyldt, da du aktiverede bonussen, men ikke gennemførte den fuldt ud.
Det betyder, at modtagelsen af belønningen udelukkende afhænger af, at man opfylder kravene som beskrevet af casinoet. Da der ikke synes at være nogen fejl fra casinoets side, anbefaler jeg, at man kontakter casinoets kundesupportteam direkte for at få afklaret, hvad der skal til for fuldt ud at opfylde kriterierne for kampagnen.
Selvom vi hos Klageløsningscentret altid bestræber os på at hjælpe spillere, hvor det er muligt, kan vi ikke erstatte casinoets egen kundeservice.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne finde en mere gunstig løsning.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
