Posido Casino - Spillerens konto blev uretmæssigt genåbnet, og pengene blev konfiskeret.

Casino genåbnede lukket konto og sendte bonus på lønningsdag – Anmodning om refusion af $9.550 CAD

Mellem cirka 3. og 6. marts kommunikerede jeg med en VIP-manager ("Max") hos Posido og anmodede om, at min konto blev lukket på grund af bekymringer om min spilleadfærd.

I løbet af denne tid fremsatte jeg flere klare og presserende anmodninger, herunder en eksplicit anmodning om at få min konto slettet med det samme. Der var en forsinkelse i behandlingen af ​​min anmodning, og jeg var nødt til at følge op, før lukningen blev gennemført.

Min konto blev i sidste ende bekræftet som lukket, og jeg bekræftede personligt, at den ikke længere var tilgængelig.

Men på et tidspunkt efter denne bekræftede lukning blev min konto genåbnet uden min viden eller samtykke.

Den 25. marts (min lønningsdag) modtog jeg en e-mail med en reklamebonus fra casinoet, der opfordrede mig til at vende tilbage og spille. Dette var yderst upassende i betragtning af min tidligere kontolukning og udløste direkte et tilbagefald i spilleadfærd.

Efter dette kunne jeg få adgang til kontoen og indbetale i alt 9.550 CAD. Disse indbetalinger fandt kun sted, fordi min konto var blevet genåbnet forkert, og jeg aktivt var målrettet mod salgsfremmende incitamenter.

I denne periode modtog jeg adskillige VIP-meddelelser og cashback-tilbud, der opfordrede til fortsat spil, hvilket yderligere demonstrerer en manglende overholdelse af standarderne for ansvarligt spil.

På et tidspunkt var jeg foran med over $3.000, men fortsatte med at spille og tabte i sidste ende pengene. Dette afspejler karakteren af ​​​​spilleskader og understreger, hvorfor korrekt beskyttelse mod kontolukning er afgørende.

Jeg bestrider ikke normale tab i forbindelse med spil. Jeg bestrider specifikt tab, der er opstået, efter jeg havde taget klare og bekræftede skridt til at lukke min konto.

Jeg kontaktede casinoet igen for at finde en løsning og sendte e-mails den 31. marts og 7. april, hvor jeg beskrev situationen og anmodede om en refusion. Jeg modtog kun generelle svar, herunder et svar på en opdatering af billetten den 2./3. april, der bekræftede modtagelsen af ​​min anmodning, men ikke gav nogen meningsfuld opfølgning eller løsning.

Jeg udsendte også en formel, endelig meddelelse med en klar svarfrist. Operatøren undlod at svare inden for denne tidsramme.

Jeg anmoder om en fuld refusion på 9.550 CAD, som repræsenterer alle indbetalinger foretaget efter min konto blev lukket og burde have været utilgængelige.

Støttende dokumentation jeg har til rådighed (vedhæftet noget):

E-mailkorrespondance fra 3.-6. marts med anmodning om lukning af konto

Bekræftelse af kontolukning

Bevis for kontotilgængelighed efter lukning

E-mail med reklamebonus dateret 25. marts

VIP- og cashback-kommunikation

Indbetalingsposter på i alt 9.550 CAD

Klagemails fra 31. marts og 7. april

Generisk svar fra casinoet (2./3. april)

Sidste meddelelsesmail med deadline

* Jeg har i alt 24 skærmbilleder, men jeg kan kun uploade 5. Hvis der er et sted, hvor jeg kan uploade resten, så giv mig endelig besked.

Tak,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Seaglassgirl1111,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@posido.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Jeg har nu samlet en PDF-fil med masterbeviser, der indeholder den fulde udskrift af mine meddelelser fra d. 3.-6. marts.

Vigtigst af alt sagde jeg den 3. marts kl. 00:21 eksplicit til VIP-manageren: "Jeg bruger for mange penge, og jeg vil stoppe." Dette var en øjeblikkelig udløser for "ansvarligt spil". På trods af dette forsøgte manageren at beholde mig med incitamenter i 3 dage mere.

PDF-filen indeholder også bonus-e-mailen fra den 25. marts og alle bankskærmbilleder (Payper Inc.) på i alt et tab på 9.550 dollars. Angiv venligst et link eller en e-mail, hvor jeg kan uploade hele filen, da den overstiger portalgrænsen.

Hej Attila, Posido har tilbudt et forlig på 3.000 dollars. Jeg afviser dette. Det samlede tab mellem 25. og 31. marts var 9.550 dollars. Hele denne 'turné' blev udløst af den uautoriserede genåbning og den kampagnebonus, jeg modtog på min lønningsdag. Da casinoet har indrømmet skyld ved at tilbyde en refusion, bør de være ansvarlige for det fulde beløb, der er tabt i denne periode med mislykket beskyttelse.

Hej Attila,

Baseret på nyligt opdagede optegnelser udvider jeg mit krav til at omfatte alle nettoindskud fra 1. maj 2024 til i dag.

Jeg har bevis for, at jeg den 29. april 2024 anmodede om fjernelse af kontoen, men VIP-manageren brugte en 'VIP-niveau 3'-opgradering for at give mig et incitament til at blive. Jeg har yderligere bevis fra september 2025, hvor manageren brugte aggressivt sprog (og sagde "det øjeblik, du holder op, er, at du virkelig taber") for at blokere min anmodning om lukning.

Da casinoet har en toårig historie med aggressiv fastholdelse og ignorering af mine anmodninger om at opsige spillere, søger jeg fuld refusion af mine nettotab for hele denne periode. Jeg har en komplet PDF med dokumentation klar til dig.

Derudover har jeg bevis fra 5. december 2024, hvor en VIP-manager (Antonio) tilbød en bestikkelse på 350 dollars for at genåbne min konto, blot få dage efter jeg udtrykkeligt anmodede om "selvudelukkelse" og indrømmede, at jeg havde "brugt hele min check". Dette er et alvorligt brud på lovgivningen.

Hej Attila, jeg prøver at få fat i min fulde transaktionsbog fra 2024 til nu, men jeg ønsker ikke at logge ind på siden, da min konto er lukket på grund af spilleproblemer. Kan du venligst anmode om, at Posido sender denne liste direkte til dig eller sender den til mig via e-mail?

Kære spiller, tak for dit svar. Vil du venligst videresende al korrespondance, hvori du adresserede spilrelaterede problemer til casinoet, direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej Attila,

Jeg har lige sendt dig den fulde dokumentation i PDF-format.

Jeg vil også gerne præcisere to punkter:

Ved en endelig revision af mine opgørelser er det verificerede nettotab for perioden 25.-31. marts 8.950 USD (korrigeret i forhold til mit oprindelige estimat).

Jeg accepterer ikke nogen "blinde" forligstilbud, før jeg har gennemgået min Lifetime Transaction Ledger, som jeg formelt har anmodet om via GDPR (Ticket 48382941).

Jeg søger fuld refusion af alle nettoindbetalinger siden min første ignorerede anmodning i april 2024.

Hej Attila, for at være 100% præcis: For perioden 25.-31. marts var mine samlede indbetalinger $8.950, og jeg havde én udbetaling på $2.000. Mit nettotab for den specifikke uge var $6.950. Jeg søger fuld refusion af mine nettotab fra det første brud i maj 2024.

Tak for dit svar. Vær opmærksom på, at uden tilstrækkelig dokumentation for, at du har udtrykt bekymringer om spil, som casinoet ikke har anerkendt, vil vi ikke være i stand til at anmode om refusion af dine indbetalinger fra casinoet. Jeg forstår fuldt ud, hvor skuffende det må være at føle sig ubeskyttet af casinoet, men spillesteder er kun forpligtet til at implementere ansvarlige spilforanstaltninger, når spilrelaterede problemer eksplicit er nævnt.

Jeg har også gennemgået din tidligere korrespondance med casinoet fra 2024. På grund af den betydelige tid, der er gået siden hændelsen – over seks måneder – er vi dog ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.

Hvis der er yderligere oplysninger, du mener, jeg har overset, er du velkommen til at dele dem. Ellers er jeg bange for, at vi bliver nødt til at fortsætte med at lukke denne klage.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Jeg bemærkede, at 7-dages timeren går ind i sine sidste 24 timer. I betragtning af den omfattende dokumentation i min PDF med 8 bilag – inklusive billetnumrene 14768879 og 25523831 – er jeg ivrig efter at høre casinoets svar.

Jeg er forpligtet til denne fulde inddrivelse på over 55.000 dollars, fordi det ikke kun handler om en refusion; det handler om ansvarlighed. Jeg har dokumenteret en systematisk 'bestikkelse-og-lokke'-kultur, hvor fire forskellige ledere i to år tilsidesatte mine bønner om hjælp.

Derudover afventer jeg Lifetime Transaction Ledger (Ticket 48382941) for at bekræfte det fulde historiske ansvar, da min revision viser, at det aggressive mønster sandsynligvis strækker sig langt ud over det dokumenterede nettotab på $53.840 siden slutningen af ​​2024. Jeg søger en løsning, der afspejler den totale fiasko i spillerbeskyttelsen, så andre sårbare spillere ikke behøver at opleve denne behandling.

Tak.

Hej Attila,

Jeg er respektfuldt uenig i, at dette er en 'kold sag'. Dette er en vedvarende, dokumenteret fejl i spillerbeskyttelsen, der aldrig er blevet løst.

Bevisets 'bro': Min PDF med 8 bilag beviser, at mønsteret aldrig stoppede. Mellem bruddet i 2024 og i dag har jeg sag 25523831 (marts 2025), hvor jeg krævede øjeblikkelig fjernelse på grund af afhængighed og i stedet blev mødt med 11 rovdyr på 21 dage.

Aktivt aggressivt sprog: I september 2025 brugte min VIP-manager eksplicit aggressivt sprog til at blokere min lukning og sagde: "Det øjeblik du giver op, er det øjeblik, du virkelig taber."

Bruddet i 2026: Hele denne undersøgelse blev udløst af den uautoriserede genåbning og lokkemaden med lønningsdagsbonusser i marts 2026. Dette er ikke et 'seks måneder gammelt' problem; det er en toårig cyklus af VIP-bestikkelse (Antonio, Cristiano, Ryan, Max), der tilsidesætter mine bønner om hjælp.

I henhold til estisk (EMTA) lov kan et casino ikke 'timeout' deres ansvar, hvis de aktivt og systematisk har saboteret en spillers selvudelukkelse. Jeg har fremlagt billetnumrene som retsmedicinsk bevis. Jeg beder jer om at gennemgå beviserne fra marts 2025 og september 2025, som bygger bro over kløften og beviser, at dette er en aktiv, vedvarende overtrædelse.

Hej Attila,

Jeg beder jer respektfuldt om at genoverveje klassificeringen som 'kold sag'. I henhold til estiske (EMTA) og EU's standarder for ansvarligt spil skaber en afsløring af ludomani (som f.eks. min sag nr. 14768879 fra maj 2024) en permanent beskyttelsesforpligtelse, der ikke udløber efter 6 måneder.

Jeg vil gerne nævne tre specifikke Casino Guru-præcedenser, der passer til min sag:

Løst: PalmSlots Casino (lucy77): Mægleren (Jozef) afgjorde, at når et casino bliver opmærksom på et spilleproblem, skal kontoen lukkes øjeblikkeligt uden mulighed for genåbning. Dette stemmer overens med min lukning den 6. marts 2026 og uautoriserede genåbning den 25. marts 2026.

Løst: Winscore Casino (goku23): Specialisten (Kubo) fastslog, at casinoer har et ansvar for at handle i det øjeblik, en spiller viser tegn på problemer. Mine oplysninger fra maj 2024 og marts 2025 (Ticket 25523831) etablerede denne permanente status.

Løst: Justbit Casino (tobbe1): En refusion blev fremtvunget, fordi en VIP-manager stoppede en anmodning om lukning med 'check-ins' og bonusser. Jeg har dokumenteret fire managere, der har gjort dette i to år.

Mit brud i 2026 var kun muligt, fordi casinoet systematisk ignorerede min permanente status som 'Sårbar spiller'. At overse dette ville give casinoet mulighed for at profitere af et toårigt mønster af VIP-bestikkelse og aggressiv lokkevirksomhed. Jeg har fremlagt sagsnumrene som retsmedicinsk bevis og anmoder om, at denne sag forbliver åben for en fuldstændig gennemgang af den fortsatte mangel på beskyttelse.

Hej Attila,

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg eksplicit udtrykte bekymringer vedrørende spil umiddelbart før hændelsen i marts 2026.

Den 3. marts sagde jeg til VIP-chefen:

"Jeg bruger for mange penge, og jeg vil gerne stoppe."

Trods dette:

Min konto blev bekræftet lukket den 6. marts

Den blev genåbnet uden mit samtykke den 25. marts

Jeg fik tilsendt en salgsfremmende bonus

Dette førte direkte til indskud og et nettotab på 6.950 dollars

Det er netop denne hændelse, jeg beder dig om at gennemgå.

Jeg forstår begrænsningerne vedrørende ældre sager, så jeg fokuserer udelukkende på denne overtrædelse af pligten til ansvarligt spil fra marts 2026.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for det præcise skærmbillede af beskeden fra 3. marts igen for at få klarheden i sagen.

Tak for din tid og omtanke.

Tak for dit svar. Jeg sætter stor pris på den indsats, du har gjort for at præsentere alle oplysningerne. Jeg vil dog gerne informere dig om, at hver klage gennemgås individuelt, og vi tager hensyn til specifikke omstændigheder og beviser i hver sag. Derfor er eksemplerne fra tidligere sager, du har givet, ikke relevante for den aktuelle klage.

Kunne du venligst videresende din anmodning om selvudelukkelse fra marts, hvor du udtrykte dine bekymringer vedrørende spil, separat? Den store mængde information gør det vanskeligt at navigere effektivt i beviserne.

Derudover, må jeg bekræfte, at din konto i øjeblikket er permanent lukket?

Tak for dit samarbejde.

Hej Attila,

Tak for dit svar.

Vedhæftet finder du et lille antal nøglebeskeder fra 2.-4. marts, hvor jeg anmodede om lukning af min konto og udtrykte bekymringer vedrørende mit spil.

Disse beskeder viser:

mine gentagne anmodninger om lukning

min udtalelse om, at jeg bruger for meget og vil stoppe

at min konto forblev åben og krævede opfølgning, før den endelig blev lukket den 6. marts

Så vidt jeg ved, er min konto i øjeblikket lukket.

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Tak.

Kære Seaglassgirl1111,

Tak for dit svar. Jeg har omhyggeligt gennemgået alle de beviser, du har fremlagt, og har diskuteret sagen med vores team. Vi kan desværre ikke hjælpe dig yderligere med denne klage. Jeg sætter stor pris på den indsats, du har lagt i at indsamle beviserne, og jeg forstår, hvor nedslående det kan føles at være ubeskyttet af casinoet.

Vær opmærksom på, at nogle af de indsendte beviser vedrører begivenheder fra 2024 og 2025. Da der er gået mere end seks måneder siden disse hændelser, må vi med beklagelse meddele, at vi ikke er i stand til at foretage en grundig undersøgelse på nuværende tidspunkt. Vores politik forbyder forfølgelse af sager klassificeret som "cold cases", da det bliver stadig mere udfordrende at indsamle beviser og nøjagtigt rekonstruere tidslinjen efter en sådan periode.

Som følge heraf er vores opmærksomhed flyttet til korrespondancen fra marts 2026. Det er vigtigt at bemærke, at casinoer generelt er forpligtet til at handle øjeblikkeligt, når en spiller udtrykker bekymring over ludomani, tab af kontrol eller relaterede sårbarheder. Selvom din kommunikation fremhævede manglen på gevinster i forhold til de indbetalte midler, indikerede den ikke eksplicit et problem med ludomani eller manglende kontrol over din spilleadfærd. Fra et ansvarligt spilperspektiv er denne sondring afgørende.

Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Men i betragtning af den fremlagte dokumentation har vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at forfølge sagen yderligere.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Attila

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.