Posido Casino - Spillerens konto blev uretmæssigt genåbnet, og pengene blev konfiskeret.

Casino genåbnede lukket konto og sendte bonus på lønningsdag – Anmodning om refusion af $9.550 CAD

Mellem cirka 3. og 6. marts kommunikerede jeg med en VIP-manager ("Max") hos Posido og anmodede om, at min konto blev lukket på grund af bekymringer om min spilleadfærd.

I løbet af denne tid fremsatte jeg flere klare og presserende anmodninger, herunder en eksplicit anmodning om at få min konto slettet med det samme. Der var en forsinkelse i behandlingen af ​​min anmodning, og jeg var nødt til at følge op, før lukningen blev gennemført.

Min konto blev i sidste ende bekræftet som lukket, og jeg bekræftede personligt, at den ikke længere var tilgængelig.

Men på et tidspunkt efter denne bekræftede lukning blev min konto genåbnet uden min viden eller samtykke.

Den 25. marts (min lønningsdag) modtog jeg en e-mail med en reklamebonus fra casinoet, der opfordrede mig til at vende tilbage og spille. Dette var yderst upassende i betragtning af min tidligere kontolukning og udløste direkte et tilbagefald i spilleadfærd.

Efter dette kunne jeg få adgang til kontoen og indbetale i alt 9.550 CAD. Disse indbetalinger fandt kun sted, fordi min konto var blevet genåbnet forkert, og jeg aktivt var målrettet mod salgsfremmende incitamenter.

I denne periode modtog jeg adskillige VIP-meddelelser og cashback-tilbud, der opfordrede til fortsat spil, hvilket yderligere demonstrerer en manglende overholdelse af standarderne for ansvarligt spil.

På et tidspunkt var jeg foran med over $3.000, men fortsatte med at spille og tabte i sidste ende pengene. Dette afspejler karakteren af ​​​​spilleskader og understreger, hvorfor korrekt beskyttelse mod kontolukning er afgørende.

Jeg bestrider ikke normale tab i forbindelse med spil. Jeg bestrider specifikt tab, der er opstået, efter jeg havde taget klare og bekræftede skridt til at lukke min konto.

Jeg kontaktede casinoet igen for at finde en løsning og sendte e-mails den 31. marts og 7. april, hvor jeg beskrev situationen og anmodede om en refusion. Jeg modtog kun generelle svar, herunder et svar på en opdatering af billetten den 2./3. april, der bekræftede modtagelsen af ​​min anmodning, men ikke gav nogen meningsfuld opfølgning eller løsning.

Jeg udsendte også en formel, endelig meddelelse med en klar svarfrist. Operatøren undlod at svare inden for denne tidsramme.

Jeg anmoder om en fuld refusion på 9.550 CAD, som repræsenterer alle indbetalinger foretaget efter min konto blev lukket og burde have været utilgængelige.

Støttende dokumentation jeg har til rådighed (vedhæftet noget):

E-mailkorrespondance fra 3.-6. marts med anmodning om lukning af konto

Bekræftelse af kontolukning

Bevis for kontotilgængelighed efter lukning

E-mail med reklamebonus dateret 25. marts

VIP- og cashback-kommunikation

Indbetalingsposter på i alt 9.550 CAD

Klagemails fra 31. marts og 7. april

Generisk svar fra casinoet (2./3. april)

Sidste meddelelsesmail med deadline

* Jeg har i alt 24 skærmbilleder, men jeg kan kun uploade 5. Hvis der er et sted, hvor jeg kan uploade resten, så giv mig endelig besked.

Tak,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Seaglassgirl1111,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@posido.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila