Spilleren fra Schweiz indgav en formel klage over den uautoriserede genåbning af hans konto hos Posido, som han havde lukket permanent den 5. juni 2026. Han anmodede om detaljer om genåbningsprocessen og søgte refusion for 1700 CHF, som han var gået tabt efter at kontoen blev genaktiveret uden hans samtykke. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet. Klagen blev markeret som løst og lukket.
Posido Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.700 CHF
Posido Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Posido Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
Min konto er ikke længere tilgængelig, da den nu er blevet lukket.
Jeg vil gerne tilføje en vigtig detalje. Den 5. juni 2026 anmodede jeg om lukning af min konto i 2 år og informerede eksplicit casinoet om, at jeg havde spilleproblemer. Min præcise besked var:
"Jeg anmoder om at lukke kontoen i 2 år. Jeg har problemer med gambling. Genåbn venligst ikke før tidsrammen."
Trods denne anmodning blev min konto senere genåbnet før udgangen af den ønskede udelukkelsesperiode. Jeg kunne fortsætte med at spille og foretage indbetalinger, hvor min sidste indbetaling var cirka søndag.
Jeg fortsatte også med at modtage reklamemails og bonustilbud fra casinoet, efter jeg anmodede om lukning af min konto.
Jeg vedhæfter relevant dokumentation til din gennemgang.
Med venlig hilsen,
Cosmin ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Har casinoet besluttet at refundere dine tabte penge siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din besked.
Ja, casinoet har svaret og afvist min anmodning om refusion.
De tog dog ikke fat på hovedproblemet i min klage. De forklarede ikke, hvorfor min konto blev genåbnet, efter jeg anmodede om en lukning i 2 år på grund af spilleproblemer, og de forklarede heller ikke, hvorfor jeg senere kunne få adgang til kontoen igen.
De vidste, at jeg var afhængig af at spille, og genåbnede derfor min konto, så jeg kunne få adgang til den og spille.
Af denne grund mener jeg, at de centrale spørgsmål i min klage forbliver ubesvarede.
Med venlig hilsen,
Cosmin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg har modtaget en e-mail fra Posido Casino om, at de accepterer at refundere mine indbetalinger.
Jeg har mailen med svaret fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Cosmy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Cosmy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
