Spilleren fra Grækenland stod over for et problem med, at hans konto blev blokeret, efter at han forsøgte at hæve €200, som han havde vundet efter at have indbetalt €40. Efter at have kontaktet support, fandt han ud af, at hans konto var blevet permanent lukket uden nogen forklaring, hvilket resulterede i konfiskation af hans gevinster. Problemet blev løst efter yderligere kommunikation med klageteamet, hvilket førte til spillerens bekræftelse af, at sagen var blevet behandlet tilfredsstillende. Klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
Posido Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodaften! Jeg lavede en indbetaling på 40 euro med et kort på dette casino sidste søndag! For at præcisere, fik jeg IKKE NOGEN registreringsbonus og INGEN gratis spins fra casinoet. Jeg spillede kun med de penge, jeg havde indbetalt. Så hævede jeg 200 € til mit kort! Det samme kort, som jeg lavede en indbetaling med, på samme måde. Jeg gik ind på casinoet normalt i går og spurgte, hvad der skete med udbetalingen, fordi der allerede er gået 3 dage siden da, og de fortalte mig, at den blev behandlet. Jeg prøvede at logge ind igen i dag for at se, hvad status var, og pludselig så jeg, at min konto var blokeret! Jeg kontaktede live chat supporten, og først fortalte de mig, at der var en masseblokering af konti i går uden at fortælle mig årsagen. Jeg kontaktede dem igen efter et stykke tid, og de fortalte mig, at min konto var blevet blokeret FOR EVIGT! Jeg spurgte dem om årsagen, og de fortalte mig, at de ikke kender årsagen, de blokerede den bare. De tog de 200 euro, jeg vandt... de lukkede min konto og fortalte mig aldrig engang årsagen eller generelt, om der var nogen grund!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej giannhsbolovinos26
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej giannhsbolovinos26
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
