Posido Casino - Spillerens konto er blevet tilgået på trods af selvudelukkelse.

overtrædelse af selvudelukkelsesvilkårene.

Den 31/05/2025 fik jeg adgang til min konto hos Posido Casino igen. Jeg anmodede dog med succes om selvudelukkelse den 16/05/2025 på grund af afhængighed, som jeg forklarede. Jeg vil gerne have min konto permanent lukket og spurgte også, hvad der sker med mine seneste indbetalinger?

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Det var selvudelukkelse på grund af afhængighed. Jeg har sendt de relevante mails.

Tak for dine e-mails.

Har du bekræftet din beslutning om at lukke kontoen, som anmodet om i den e-mail, du modtog fra casinoets kundesupport den 16. maj?

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne præcisere et par ting: Jeg var ikke klar over, at en separat bekræftelse var påkrævet efter at have indsendt min oprindelige anmodning om selvudelukkelse. Min intention var klar: Jeg kontaktede mig og bad om at blive udelukket på grund af afhængighed, og jeg antog, at processen var aktiv, da jeg sendte den besked.

Faktisk fandt jeg først senere ud af, at de havde bedt om bekræftelse, gemt i en e-mail, jeg ikke så i tide. Desværre lod de min konto være helt åben, hvilket tillod mig at indbetale og tabe penge efter eksplicit at have bedt om hjælp (i det mindste kunne min konto have været underlagt et midlertidigt tilsyn, eller være midlertidigt indefryset eller noget andet, indtil tingene blev klare).

Det er især bekymrende, at da jeg sendte en anden udelukkelsesanmodning et par dage senere, blokerede de min konto med det samme uden at bede om bekræftelse (som du tydeligt kan se i de mails, jeg sendte). Denne uoverensstemmelse tyder stærkt på, at de også kunne have (eller burde have) handlet på min første anmodning.

Jeg mener, at denne situation går ud over et teknisk bekræftelsestrin og rejser reel bekymring over, hvordan casinoet håndterede deres ansvar for at beskytte en spiller, der tydeligt udtrykte skade.

Efter en grundig gennemgang af din sag må jeg med beklagelse meddele, at vi ikke kan fortsætte med din klage, da den ikke opfylder de nødvendige kriterier for refusion.

Ifølge de tilgængelige oplysninger bad casinoet om bekræftelse på din beslutning, da du oprindeligt anmodede om selvudelukkelse i maj. Desværre blev denne bekræftelse ikke givet på det tidspunkt, og som følge heraf blev selvudelukkelsesprocessen ikke gennemført korrekt.

Det ser ud til, at din selvudelukkelse først blev fuldt behandlet to måneder senere, da du indsendte en ny anmodning i juli. Casinoet lukkede derefter straks din konto som svar.

Selvom jeg fuldt ud forstår din frustration, er det vigtigt for spillere at følge alle de trin, der kræves af casinoet, for at sikre, at selvudelukkelsesprocessen implementeres korrekt.

Af denne grund må jeg afvise din klage som uberettiget.

Jeg håber, at dette afklarer situationen. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.