Posido Casino - Spillerens selvudelukkelse krænkes af målrettede kampagner.

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende ansvarligt spil og selvudelukkelsespraksis.

Min konto hos Posido Casino blev officielt selvudelukket og lukket den 11. juli 2025 (på grund af ludomani, hvilket jeg tydeligt skrev ned til Posido). Jeg har beviser, der bekræfter, at selvudelukkelsesprocessen blev gennemført, og at kontoen ikke længere var aktiv.

På trods af dette modtog jeg den 23. april 2026 en personlig reklamemail direkte fra Posido, der inviterede mig til at tilmelde mig en VIP-platform kaldet VIPHive. Kommunikationen var ikke en generisk reklame, men en målrettet VIP-invitation sendt til min personlige e-mailadresse.

Efter at have modtaget denne invitation, registrerede jeg mig på VIPHive og genoptog spilleaktiviteten, hvilket resulterede i økonomiske tab (jeg kan ikke beregne det præcist - jeg er i øjeblikket selvudelukket fra Viphive - jeg har ikke adgang til transaktionshistorikken - det må have været omkring 700 euro).

Min bekymring er, at en hasardspilrelateret reklamekommunikation blev sendt mange måneder efter, at min selvudelukkelse allerede var gennemført. Som selvudelukket spiller mener jeg ikke, at jeg burde have været målrettet med reklamemateriale, der opfordrede til yderligere hasardspilaktivitet.

Jeg forstår, at det præcise forhold mellem Posido, VIPHive og enhver involveret operatør kan kræve yderligere afklaring. Jeg har ikke adgang til virksomheds- eller driftsoplysninger, der ville give mig mulighed for at fastslå karakteren af ​​dette forhold. Jeg kan dog fremlægge bevis for, at:

Min Posido-selvudelukkelse blev gennemført den 11. juli 2025.

VIPHive-invitationen blev sendt direkte af Posido den 23. april 2026.

Invitationen opfordrede mig til at deltage i yderligere spilaktivitet efter selvudelukkelse.

Af disse grunde anmoder jeg respektfuldt Casino Gurus mæglingsteam om at gennemgå omstændighederne i denne sag og søge afklaring fra operatøren vedrørende den reklamekommunikation, der blev sendt efter min gennemførte selvudelukkelse.

Tak for din tid og omtanke.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Posido Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst videresende din anmodning om selvudelukkelse fra juli 2025?
• Derudover, vil du venligst dele kampagnetilbuddet sammen med bevis for de indbetalinger, der er foretaget efter selvudelukkelsesperioden?
• Har jeg ret i at forstå, at din seneste spilleaktivitet fandt sted hos VIPHive?
• Kan du venligst bekræfte, om du har gennemført KYC-verifikationen på dette casino?

Du kan sende e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila