Posido Casino - Spillerens selvudelukkelse krænkes af målrettede kampagner.

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende ansvarligt spil og selvudelukkelsespraksis.

Min konto hos Posido Casino blev officielt selvudelukket og lukket den 11. juli 2025 (på grund af ludomani, hvilket jeg tydeligt skrev ned til Posido). Jeg har beviser, der bekræfter, at selvudelukkelsesprocessen blev gennemført, og at kontoen ikke længere var aktiv.

På trods af dette modtog jeg den 23. april 2026 en personlig reklamemail direkte fra Posido, der inviterede mig til at tilmelde mig en VIP-platform kaldet VIPHive. Kommunikationen var ikke en generisk reklame, men en målrettet VIP-invitation sendt til min personlige e-mailadresse.

Efter at have modtaget denne invitation, registrerede jeg mig på VIPHive og genoptog spilleaktiviteten, hvilket resulterede i økonomiske tab (jeg kan ikke beregne det præcist - jeg er i øjeblikket selvudelukket fra Viphive - jeg har ikke adgang til transaktionshistorikken - det må have været omkring 700 euro).

Min bekymring er, at en hasardspilrelateret reklamekommunikation blev sendt mange måneder efter, at min selvudelukkelse allerede var gennemført. Som selvudelukket spiller mener jeg ikke, at jeg burde have været målrettet med reklamemateriale, der opfordrede til yderligere hasardspilaktivitet.

Jeg forstår, at det præcise forhold mellem Posido, VIPHive og enhver involveret operatør kan kræve yderligere afklaring. Jeg har ikke adgang til virksomheds- eller driftsoplysninger, der ville give mig mulighed for at fastslå karakteren af ​​dette forhold. Jeg kan dog fremlægge bevis for, at:

Min Posido-selvudelukkelse blev gennemført den 11. juli 2025.

VIPHive-invitationen blev sendt direkte af Posido den 23. april 2026.

Invitationen opfordrede mig til at deltage i yderligere spilaktivitet efter selvudelukkelse.

Af disse grunde anmoder jeg respektfuldt Casino Gurus mæglingsteam om at gennemgå omstændighederne i denne sag og søge afklaring fra operatøren vedrørende den reklamekommunikation, der blev sendt efter min gennemførte selvudelukkelse.

Tak for din tid og omtanke.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Posido Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst videresende din anmodning om selvudelukkelse fra juli 2025?
• Derudover, vil du venligst dele kampagnetilbuddet sammen med bevis for de indbetalinger, der er foretaget efter selvudelukkelsesperioden?
• Har jeg ret i at forstå, at din seneste spilleaktivitet fandt sted hos VIPHive?
• Kan du venligst bekræfte, om du har gennemført KYC-verifikationen på dette casino?

Du kan sende e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Tak for dit svar.

Først prøvede jeg at videresende mailsene, men af ​​en eller anden grund var det ikke muligt. Så hvis skærmbillederne ikke er tilfredsstillende, så giv mig venligst besked.

Det er ret vanskeligt at fremvise bevis for indbetalinger, da jeg i øjeblikket er selvudelukket fra Viphive og ikke har adgang til min konto og transaktionshistorik.

Jeg spillede på Viphive indtil d. 20/05/26.

Jeg har ingen gennemført KYC-verifikation til Viphive.

selvudelukkelse fra viphive

Mange tak for dit svar. Kan du venligst også videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse fra Posido Casino? Send den venligst til min e-mail på attila.g@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej.

Jeg svarede på din mail.

Tak.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Christos_min , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Posido Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende invitationen af ​​en kendt ludomani til et privat high roller-casino og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Kære Christos_min ,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi vil gerne informere dig om, at din refusion allerede er gennemført den 10.06, og at din konto er blevet permanent lukket.

Giv os venligst besked, hvis der er andet, vi kan gøre for dig.

Vi takker dig for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Posido-holdet

Kære Matej og Posido-teamet,

Tak for dit svar.

Jeg mener dog, at det seneste svar fra Posido ikke omhandler emnet for den aktuelle klage og utilsigtet kan skabe forvirring omkring det problem, der undersøges.

Den refusion, som casinoet nævner, vedrører en tidligere sag om en overtrædelse af selvudelukkelsesreglerne på selve Posido-platformen. Den sag var allerede løst, kompensation blev udbetalt, og min konto blev permanent lukket.

Min nuværende klage vedrører en separat hændelse, der fandt sted efter min konto var blevet lukket, og selvudelukkelsesprocessen allerede var afsluttet. Helt specifikt vedrører den VIPHive-invitationen, som jeg modtog på trods af min status som selvudelukket spiller.

Af denne grund vil jeg med respekt hævde, at de centrale spørgsmål, som Matej har rejst, forbliver ubesvarede:

Hvad er forholdet, hvis noget, mellem Posido og VIPHive?

Hvordan blev mine oplysninger brugt til at sende denne invitation?

Hvorfor blev der sendt en personlig VIP-invitation til en person, hvis konto allerede var blevet permanent lukket efter en selvudelukkelsessag?

På nuværende tidspunkt synes casinoets reaktion at fokusere på en tidligere løst sag snarere end det problem, der i øjeblikket undersøges.

Jeg ville derfor sætte pris på yderligere afklaring fra Posido vedrørende de specifikke omstændigheder omkring VIPHive-invitationen, da dette er hovedemnet for min klage.

Tak til jer alle for jeres tid og hjælp.

Med venlig hilsen,

Christos

Kære Christos_min ,

Tak for dit svar.

Vær opmærksom på, at vi ikke er forbundet med en VipHive, og vi anbefaler, at du adresserer din bekymring direkte til supporten fra det pågældende casino.

Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.

Med venlig hilsen,

Posido-holdet

Kære Posido-team,

Tak for dit svar.

Jeg sætter pris på din præcisering om, at du ikke er forbundet med VIPHive.

Dette rejser dog et vigtigt spørgsmål, der forbliver ubesvaret.

VIPHive-invitationen blev sendt direkte fra Posido til min personlige e-mailadresse og blev præsenteret som en personlig VIP-invitation. Hvis Posido ikke har nogen forbindelse overhovedet til VIPHive, vil jeg sætte pris på en forklaring på, hvordan og hvorfor denne kommunikation blev sendt af Posido i første omgang.

Min bekymring er ikke baseret på antagelser om ejerskab, men på det faktum, at invitationen stammer fra Posido, efter at min konto allerede var blevet permanent lukket efter en gennemført selvudelukkelse.

Jeg mener, at dette punkt er centralt i den foreliggende klage, og jeg ville sætte pris på yderligere afklaring.

Med venlig hilsen,

Christos

Kære Christos_min , kunne du venligst uploade nye skærmbilleder af VIP Hive-invitationsmailsene, hvor afsenderens fulde adresse er synlig? På originalerne ovenfor vises kun "Posido" som afsender, men ikke den faktiske adresse. Tak.

Mange tak Christos_min , det var præcis, hvad vi havde brug for at se.

Kære Posido Casino , som vist på skærmbilledet ovenfor er tilbuddet sendt fra din marketing-e-mail. Kan du venligst kontrollere og sørge for, at spillerens loginoplysninger er blevet sortlistet, og at alle kontaktoplysninger er fjernet fra dine mailing- og SMS-marketinglister?

Kære Christos_min ,

Tak for dit svar og din tålmodighed.

Vi vil gerne undskylde for ulejligheden med at modtage reklamemails.

Vær venligst opmærksom på, at al e-mailkommunikation er blevet deaktiveret.

Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.

Med venlig hilsen,

Posido-holdet

Mange tak for bekræftelsen, kære Posido Casino .

Kære Christos_min , vil du venligst fortælle mig, om du har registreret dig hos VIP Hive, og om du er tilfreds med resultatet? Tak.

Kære Matej,

Tak for din fortsatte indsats under hele denne undersøgelse.

Ja, jeg tilmeldte mig VIPHive efter at have modtaget den personlige invitation sendt fra Posidos marketingmail.

For mig er der en direkte årsagssammenhæng mellem den invitation og min efterfølgende registrering. Hvis jeg ikke havde modtaget den e-mail, ville jeg aldrig have besøgt VIPHive, registreret mig der eller fortsat med at spille. Invitationen var den eneste grund til, at jeg blev opmærksom på platformen og besluttede mig for at tilmelde mig den.

Selvom jeg anerkender Posidos undskyldning og det faktum, at min markedsføringskommunikation nu er blevet deaktiveret, kan jeg ikke sige, at jeg er tilfreds med resultatet.

Kerneproblemet har aldrig været selve reklamemailen. Problemet er, at en spiller, hvis selvudelukkelse allerede var gennemført, hvis konto var blevet permanent lukket, og som tidligere havde modtaget kompensation fra Posido på grund af en ansvarlig spillefejl, alligevel blev målrettet med en personlig VIP-invitation sendt fra Posidos egen marketingmail.

Efter min mening er dette fundamentalt uforeneligt med principperne for ansvarligt spil. Selvom Posido nu erklærer, at de ikke er forbundet med VIPHive, har de ikke forklaret, hvorfor en sådan invitation stammer fra deres egen marketingkanal, efter at min selvudelukkelse allerede var gennemført.

Tak endnu engang for at du tog dig tid til at undersøge denne sag.

Med venlig hilsen,

Christos

Tak for detaljerne, kære Christos_min .

Jeg forstår fuldt ud din holdning. En anden ting, jeg gerne vil have fastslået, er det omstridte beløb på 700 EUR, der blev angivet ved indgivelsen af ​​denne klage. Er det summen af ​​dine indbetalinger hos VIP Hive, som du har foretaget efter registreringen?

Det er mere eller mindre det samlede beløb, jeg indbetalte hos Viphive, præcis efter min registrering. Da jeg ikke længere har adgang, vurderer jeg det baseret på mine banktransaktioner.

Tak for bekræftelsen, kære Christos_min .

Jeg venter på nogle oplysninger, og derefter giver jeg en yderligere opdatering om mulighederne - sandsynligvis på mandag. Tak for din forståelse.

Undskyld den længere ventetid end normalt, jeg havde bare brug for at indsamle nogle oplysninger for at kunne fortsætte med mæglingen.

Kære Posido Casino , nu hvor spillerens konto er blevet lukket i både casinoet og VIP-rummet, og markedsføringskommunikationen er stoppet, vil jeg gerne gå videre til anden del af klagen. Kan du venligst sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) spillerens kassehistorik, der viser indbetalinger og udbetalinger fra VIPHive for at fastslå det omstridte beløb? Tak.

Kære Matej,

Tak for dit svar.

Vi beder dig og spilleren venligst om at oprette en ny klage vedrørende hans VipHive-konto, da vi alene er ansvarlige for vores Posido Casino og ikke har nogen oplysninger om andre af spillerens konti.

Derfor kan vi ikke give de ønskede oplysninger og kan derfor ikke hjælpe i så fald.

Vi takker for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Posido-holdet

Kære Posido Casino , da reklamematerialet blev sendt fra din e-mailadresse, forbinder det VIP-rummet til dit casino. Du er velkommen til at sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) beviset for, at VIP Hive er en separat enhed, og jeg vil sørge for, at klagen bliver omfordelt. Medmindre linket kan modbevises, ses VIPHive som en forlængelse af Posido Casino, og derfor kan refusionen behandles af begge enheder. Tak for din forståelse.

Kære alle,

Tak for din tålmodighed.

Vær opmærksom på, at sagen i øjeblikket er under efterforskning, og vi vil informere dig hurtigst muligt med yderligere information.

Vi takker for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Posido-holdet