Posido Casino - Spillerens selvudelukkelse krænkes af målrettede kampagner.

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende ansvarligt spil og selvudelukkelsespraksis.

Min konto hos Posido Casino blev officielt selvudelukket og lukket den 11. juli 2025 (på grund af ludomani, hvilket jeg tydeligt skrev ned til Posido). Jeg har beviser, der bekræfter, at selvudelukkelsesprocessen blev gennemført, og at kontoen ikke længere var aktiv.

På trods af dette modtog jeg den 23. april 2026 en personlig reklamemail direkte fra Posido, der inviterede mig til at tilmelde mig en VIP-platform kaldet VIPHive. Kommunikationen var ikke en generisk reklame, men en målrettet VIP-invitation sendt til min personlige e-mailadresse.

Efter at have modtaget denne invitation, registrerede jeg mig på VIPHive og genoptog spilleaktiviteten, hvilket resulterede i økonomiske tab (jeg kan ikke beregne det præcist - jeg er i øjeblikket selvudelukket fra Viphive - jeg har ikke adgang til transaktionshistorikken - det må have været omkring 700 euro).

Min bekymring er, at en hasardspilrelateret reklamekommunikation blev sendt mange måneder efter, at min selvudelukkelse allerede var gennemført. Som selvudelukket spiller mener jeg ikke, at jeg burde have været målrettet med reklamemateriale, der opfordrede til yderligere hasardspilaktivitet.

Jeg forstår, at det præcise forhold mellem Posido, VIPHive og enhver involveret operatør kan kræve yderligere afklaring. Jeg har ikke adgang til virksomheds- eller driftsoplysninger, der ville give mig mulighed for at fastslå karakteren af ​​dette forhold. Jeg kan dog fremlægge bevis for, at:

Min Posido-selvudelukkelse blev gennemført den 11. juli 2025.

VIPHive-invitationen blev sendt direkte af Posido den 23. april 2026.

Invitationen opfordrede mig til at deltage i yderligere spilaktivitet efter selvudelukkelse.

Af disse grunde anmoder jeg respektfuldt Casino Gurus mæglingsteam om at gennemgå omstændighederne i denne sag og søge afklaring fra operatøren vedrørende den reklamekommunikation, der blev sendt efter min gennemførte selvudelukkelse.

Tak for din tid og omtanke.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Posido Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst videresende din anmodning om selvudelukkelse fra juli 2025?
• Derudover, vil du venligst dele kampagnetilbuddet sammen med bevis for de indbetalinger, der er foretaget efter selvudelukkelsesperioden?
• Har jeg ret i at forstå, at din seneste spilleaktivitet fandt sted hos VIPHive?
• Kan du venligst bekræfte, om du har gennemført KYC-verifikationen på dette casino?

Du kan sende e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Tak for dit svar.

Først prøvede jeg at videresende mailsene, men af ​​en eller anden grund var det ikke muligt. Så hvis skærmbillederne ikke er tilfredsstillende, så giv mig venligst besked.

Det er ret vanskeligt at fremvise bevis for indbetalinger, da jeg i øjeblikket er selvudelukket fra Viphive og ikke har adgang til min konto og transaktionshistorik.

Jeg spillede på Viphive indtil d. 20/05/26.

Jeg har ingen gennemført KYC-verifikation til Viphive.

selvudelukkelse fra viphive

Mange tak for dit svar. Kan du venligst også videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse fra Posido Casino? Send den venligst til min e-mail på attila.g@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej.

Jeg svarede på din mail.

Tak.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Christos_min , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Posido Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende invitationen af ​​en kendt ludomani til et privat high roller-casino og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.