Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve sine gevinster på næsten 3000 euro, hvor kun 1500 euro var blevet overført til udbetaling to uger forinden. Hun modtog modstridende og vildledende oplysninger fra operatørerne vedrørende status for sin udbetaling, hvilket resulterede i forvirring og frustration. Problemet blev løst, da hun modtog alle tre anmodede udbetalinger efter 20 dage. Hendes adgang til kampagner blev dog tilbagekaldt af casinoet, som hun besluttede at anfægte, før hun i sidste ende anmodede om at lukke sin konto og klagen.
Posido Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket, og kommunikationen er uklar.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.500 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDen 10. april lavede jeg et indskud på 20 euro via sjovt id, der var en kampagne i gang, som jeg fik krediteret med yderligere 20 euro. Jeg spillede med 20 euro og yderligere 20 med et omsætningskrav på 35X. Jeg vandt næsten 3000 euro, 1500 formåede jeg straks at flytte til udbetaling, og jeg spillede resten. Jeg taler med operatørerne hver dag, og de giver mig alle unøjagtige og vildledende data. De siger at der er forsinkelser i økonomiafdelingen, nogen fortalte mig at der var et problem med min bank og da jeg gjorde opmærksom på at pengene endnu ikke var kommet til min bank lukkede hun hurtigt chatten og udbetalte mig, en der fortalte mig at hævningen var i finalen, her til morgen at den var ved at blive behandlet. Hjælp mig, for jeg ved ikke, hvad jeg skal tænke længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære marcellacau5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Veronika og tak fordi du accepterede at hjælpe mig. Verifikationen blev afsluttet, så snart jeg vandt spurgte jeg straks en operatør, om alt var ok, og jeg fik at vide, at der ikke var nogen kontrol at foretage. Jeg har aldrig foretaget udbetalinger hos dem, det er første gang, jeg går ind på det casino. På det tidspunkt havde jeg en aktiv bonus, i den forstand, at jeg genopladede 20 euro og med 100% indbetalingskampagnen gav de mig yderligere 20 euro med et 35X omsætningskrav med disse, vandt jeg beløbet, som derefter blev overført til den rigtige saldo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOpdatering: i morges krediterede de min første anmodede tilbagetrækning, de to andre stadig intet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej alle sammen, jeg ville gerne informere jer om, at jeg endelig efter 20 dage har modtaget alle tre ønskede kreditter. Nu er der en meget mærkelig ting. Når du indbetaler på Posido casino, får du muslingeskaller som belønning, som du kan bytte til gratis spins eller en resterende saldo. Jeg er nået til det punkt, hvor jeg skal bytte mine muslingeskaller til 20 spilbare euro. Nu kommer den bedste del ... Jeg prøver at bytte muslingeskaller, og det giver mig altid en fejl. Så ringer jeg til kundeservice igen, og efter at have slettet cache og cookies, næsten slettet mig selv fra jordens overflade og genstartet telefonen, kommer svaret fra den tiende operatør, og jeg har naturligvis også påpeget dem i denne sag. Han fortæller mig, at jeg efter den kompetente afdelings beslutning ikke kan få adgang til nogen kampagne i øjeblikket. Jeg spørger selvfølgelig hvorfor, og ingen giver mig tydeligvis et sikkert, klart og udtømmende svar. Faktum er, at de har blokeret min adgang til kampagnerne, ikke kun på Posido, men på alle casinoer, der tilhører deres kæde. Nu venter jeg et par dage for at se, om han vil lade mig hæve disse muslingeskaller, og så vil jeg blokere enhver form for kontakt med disse svindlere og tyve. I mellemtiden ville jeg gerne takke jer hos Casino Guru for at være tæt på mig i disse angstfyldte og nervøse dage og for at forsøge at give noget for mig. Tak fra bunden af mit hjerte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære marcellacau5,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget alle de udbetalinger, du anmodede om. Jeg er dog ked af at høre, at casinoet har tilbagekaldt din adgang til kampagner.
Bemærk venligst, at hvert casino har sin egen bonuspolitik og belønningssystem. Bonusser betragtes som frivillige tilbud, der gives efter casinoets skøn, og de har ret til at bestemme, hvem der er berettiget, og under hvilke betingelser.
Hvis du ikke kan aktivere bonusser, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Desværre undersøger vi ikke individuelle beslutninger om bonusberettigelse, og vi kan ikke tvinge casinoet til at tilbyde bonusser.
Hvis du har brug for hjælp med noget andet, er du velkommen til at give mig besked. Ellers lukker jeg denne klage.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej marcellacau5
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, kan I lukke klagen? Jeg har allerede kontaktet casinoet for at få lukket kontoen, fordi jeg ikke længere ønsker at have noget med dem at gøre. Tak igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
