Spilleren fra Serbien havde ventet i to uger på at hæve €1.500 og anmodet om €500 dagligt, men havde ikke modtaget nogen penge på sin bankkonto. Han fremhævede, at han havde indsat flere tusinde euro på casinoet uden nogen bonusser. Problemet blev løst, da casinoet gennemførte udbetalingsanmodningen, hvilket gav spilleren adgang til sine penge. Spilleren bekræftede modtagelsen af udbetalingen, og klagen blev markeret som løst.
Posido Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om en udbetaling på €1.500, €500 om dagen, i to uger nu, og jeg har stadig ikke modtaget nogen penge. Jeg har stadig ikke modtaget nogen penge på min bankkonto. Jeg har indsat flere tusinde euro fra denne bankkonto, spillet uden bonus osv.
Vedhæftet finder du også billeder af min bankkonto med betalinger, jeg har indsat på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej. Tak for det hurtige svar.
Jeg havde ikke foretaget nogen hævninger før.
Min Posido Casino-profil angiver, at jeg ikke behøver verifikation, og det kan jeg heller ikke. Jeg talte med supporten om dette i går, og de trøstede mig bare og tøvede.
Jeg spillede almindelige spilleautomater.
LG
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej, her er nogle nøgledata i form af skærmbilleder. Det første billede viser nogle af de penge, jeg indbetalte på det pågældende online casino. Det andet billede viser de anmodede beløb fra mine gevinster fra online casinoet. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Dette billede viser den første anmodning om udbetaling af mine gevinster fra 8. juli 2025, som stadig ikke er blevet opfyldt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære kelo220,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Posido Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Posido Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning, og at den relevante afdeling er blevet underrettet og aktivt arbejder på sagen.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Posido Casino,
Vi venter på din opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære kelo220 ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din anmodning om udbetaling på 1500 EUR er blevet gennemført.
Du kan nu anmode om en ny udbetaling af din resterende saldo.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære kelo220,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget den nævnte udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi er glade for at kunne meddele, at udbetalingsanmodningerne på 1500 er blevet gennemført.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære kelo220,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget det fulde omstridte beløb nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg har modtaget alt. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej kelo220
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej kelo220
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
