Spilleren fra Norge havde anmodet om en udbetaling på 19.000 kr. for to uger siden, men han havde ikke modtaget nogen opdateringer. Trods flere henvendelser til Posido Casinos support, oplyste de kun, at udbetalingen var "i gang" og bekræftede, at der ikke var nogen udestående KYC-problemer. Spilleren ventede stadig på en stor sum penge. Problemet blev løst, efter at spilleren havde indsendt en ny udbetalingsanmodning, som blev behandlet. Spilleren bekræftede, at han var tilfreds med resultatet.
Posido Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 kr
Posido Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej support, jeg anmodede om en udbetaling på 5000 kr. eller 19000 kr. den 25. juli, og alligevel er der ikke sket noget. Jeg har sendt mange e-mails til posido casino support, og alt de siger er, at det er under behandling indtil videre. Jeg fortalte dem, at hvis de vil bruge KYC, vil det tage længere tid, og de svarer, at der ikke er nogen udestående oplysninger på min konto, og at min konto er perfekt, så hjælp mig venligst, for der er yderligere 14000 kr., der venter på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Veronica, Nej, jeg har aldrig foretaget nogen udbetalinger før, de har aldrig bedt mig om KYC, og jeg har ikke modtaget mine gevinster med bonussen. I morges annullerede de min udbetaling uden grund. Jeg kan sende dig alle e-mails og alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster fra din konto?
Har du brugt den samme betalingsmetode til at indbetale penge til dette casino?
Har kundesupportteamet kontaktet dig, efter din udbetalingsanmodning blev annulleret?
Videresend venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling til veronika.f@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseJeg brugte Revolut til at hæve penge, og nej, jeg brugte ikke den samme metode til indbetaling, fordi jeg indbetalte med Pay Safe Card, hvilket er en acceptabel metode på siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHar du indsendt en ny udbetalingsanmodning, efter at din forrige blev annulleret?
Har casinoet givet dig en forklaring på, hvorfor din oprindelige udbetalingsanmodning ikke kunne opfyldes?
Hvad er den nuværende status på din udbetalingsanmodning?
Hvilke typer spil spillede du, mens du brugte din balance?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg anmodede ikke om en ny udbetaling. Jeg sagde, at det var bedre at kontakte jer, før jeg gjorde noget, og nej, casinoet gav mig ingen forklaring på, hvordan jeg kunne annullere min udbetaling. Jeg spillede spilleautomater i casinoet "Sweet Bonanza 1000" og vandt mine penge der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseIndsend venligst en ny udbetalingsanmodning. Hvis det er muligt, så prøv at vælge den samme betalingsmetode til din udbetaling, som du brugte til at indbetale penge til casinoet. Hvis din anmodning annulleres igen, bedes du kontakte os med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej yosefyasminyy84
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej yosefyasminyy84
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
