Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren havde samarbejdet fuldt ud ved at indsende alle anmodede verifikationsdokumenter flere gange over mere end to måneder, men casinoet forsinkede gentagne gange udbetalingen med henvisning til verifikationsproblemer, herunder en navneafvigelse på betalingskortet på grund af kønsskifte. Trods forsøg på at gribe ind og spillerens indsats mislykkedes det casinoet at behandle udbetalingerne og annullerede dem til sidst. Klagen blev lukket som afvist, fordi spilleren havde brugt pengene ved at fortsætte med at spille, hvilket ikke efterlod nogen omtvistet saldo at inddrive.
Posido Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.800 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag. Siden fredag har jeg haft ventende udbetalinger på €800 hver, og de bliver ved med at annullere dem, idet de påstår, at det er min betalingsudbyder. Det er en løgn, da jeg har talt med min bank, og de annullerer ingen overførsler. Jeg er VIP på casinoet, og de svarer ikke; de bliver bare ved med at give mig en run. Jeg vil have mine penge tilbage; det skaber angst hos mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Potroo
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen, efter en uge venter jeg stadig på mine udbetalinger. For tre dage siden bad de mig om at uploade dokumenter til verifikation, og her venter jeg stadig. Kan nogen hjælpe mig? Alt er uploadet, de svarer ikke, de bliver bare ved med at give mig spørgsmål, livechatten hjælper eller afklarer ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen. Efter 12 dage venter jeg stadig på bekræftelse og mine udbetalinger. Chatsupporten fortæller altid det samme og tilbyder ikke en løsning. Helt ærligt, man bliver mere desperat for hver dag der går, og man ved ikke, hvad man skal gøre. Kunne du venligst gribe ind i denne sag og hjælpe mig? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg er stadig i samme situation efter 15 dage. Den 11. bad de mig om bekræftelse (mit ID og en selfie). De behandlede det, men for tre dage siden bad de mig igen om mine betalingskortoplysninger. Jeg er træt af denne situation. Kan I gribe ind og hjælpe mig? I livechatten siger de altid det samme og gør ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Potroo
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg venter stadig på mine hævninger. Mit ID og selfie blev bekræftet korrekt, men de har bedt om mit betalingskort igen, og jeg venter stadig. De har undersøgt det i fire dage nu. Jeg har brug for din hjælp. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKan du venligst gribe ind? Tak, det er 17 dage siden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen Karla, jeg prøver at sende dig beskeder, men de når dig ikke. Jeg har brug for din hjælp. Jeg har ventet i 17 dage på mine udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, kan nogen venligst svare mig?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen, det er næsten 20 dage siden, og jeg har stadig det samme problem med mine udbetalinger. Der er ventende udbetalinger, og verifikationsprocessen er ifølge dem fuldført, men de har ikke opdateret den. Svar venligst, og hvis du kan gribe ind, ville jeg være meget taknemmelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Potroo, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg har været casinokunde i næsten to år og har haft succesfulde udbetalinger flere gange. Den første verifikation blev anmodet om den 11. februar: ID, selfie og debetkort, som er det jeg bruger til ind- og udbetalinger. Den 18. bestod jeg den gyldige ID- og selfie-verifikation, og de bad om mit debetkort igen. Jeg sendte dokumenterne, og den næste dag viste min konto "verifikation afventer", men det stod der kun; der stod ikke, at jeg skulle uploade dokumenterne igen som før. Jeg sender dig skærmbilleder af alt, inklusive de e-mails, de har sendt mig. Det er næsten 20 dage siden, og de har ikke løst noget. Sandheden er, at den fastsatte tid allerede er gået. Jeg vil gerne have, at du griber ind og hjælper mig. I chatten siger de altid det samme; de præciserer ikke noget. Nogle siger, at jeg har brug for verifikation igen, andre siger, at udbetalingerne er i den sidste fase, og så videre. Gevinsterne har været i casinoet, ikke sport, og gevinsterne kommer ikke fra bonusser. Bekræftelsen skulle valideres, men min konto bliver ikke opdateret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen, kan nogen hjælpe mig? Situationen er stadig den samme efter næsten 22 dage. Jeg har allerede sendt dig alle oplysningerne; kan du gribe ind? Jeg har brug for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg er stadig i samme situation med casinoet, hvor jeg modtager robotsvar og ingen løsning på mit problem, både via chat og e-mail. Jeg har ventet i næsten 25 dage på mine udbetalinger. Karla, jeg sendte dig en e-mail og et direkte svar her for fire dage siden. Kan nogen hjælpe mig? Jeg tror, at den angivne tidsramme allerede er udløbet. Jeg har brug for din hurtige indgriben for at løse dette problem. Jeg får modstridende svar dagligt; nogle siger, at alt er verificeret, og at udbetalingerne er ved at afslutte den sidste fase, andre siger, at de ikke er. Jeg vil virkelig gerne have løst dette så hurtigt som muligt, da jeg har samarbejdet fuldt ud om alt, hvad de har bedt mig om de sidste 25 dage. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har stadig det samme problem. Jeg har ikke modtaget mine udbetalinger, og det er 25 dage siden. De bliver bare ved med at sige, at udbetalingerne vil blive behandlet, men det gør de ikke, dag efter dag. Jeg vil gerne have, at I er åbne omkring dette casino; det er virkelig en skændsel, at de behandler deres kunder sådan her. Jeg har brug for at få dette løst, tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Potroo,
Tak for din opdatering og for at du har givet os de yderligere oplysninger og skærmbilleder.
For bedre at forstå situationen, bedes du venligst præcisere, hvad du mente med "delvist godkendt" KYC-verifikation? Viser din konto i øjeblikket, at nogle dokumenter er godkendt, mens andre stadig afventer behandling, eller har casinoet informeret dig om, at yderligere verifikation stadig er påkrævet?
Hvis det er muligt, bedes du også sende et skærmbillede af den aktuelle verifikationsstatus på din casinokonto. Dette vil hjælpe os med bedre at forstå, hvilket stadie verifikationsprocessen er i i øjeblikket.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseCasinoet fortæller mig, at alt er verificeret, men min konto viser dette.
Jeg forstår stadig ikke, hvorfor de fortæller mig, at alt er bekræftet, men så viser mig dette. Kan I venligst gribe ind over for dem? Hvad sker der? Jeg har ventet på mine penge i næsten en måned, og de har ikke bedt mig om yderligere oplysninger. Det her er skandaløst; jeg har brug for mine penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, dette påvirker allerede mit helbred. Kan nogen tale med casinoet? Det er 26 dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har akut brug for jeres hjælp. Det er 30 dage siden, og jeg er stadig i samme situation. Chatten og kundeservicen er ubrugelige; de siger, at de vil løse det, men vi sidder stadig fast. De har ikke frigivet mine udbetalinger og bliver ved med at give mig besked om, at sagen er i den relevante afdeling, og at min sag er en prioritet, men der sker ingenting. Jeg beder jer om at gribe ind i denne sag og hjælpe mig, da de ignorerer mig. Den angivne bekræftelsestid er for længst overskredet. Jeg håber, I svarer snart, og at jeg ikke behøver at vente yderligere 6 dage.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg er stadig i samme situation. Den nuværende information er, at jeg ikke har modtaget nogen opdateringer til min konto, selvom alle dokumenter er korrekte siden den 18. februar. For mere information kan jeg ikke kontakte chatten, fordi jeg ikke ved, om jeg er blevet blokeret. Jeg beder jer virkelig om at gribe ind. Mine udbetalinger har været i stå i over en måned nu. Der er tre udbetalinger på 800 euro hver. Det er næsten en måned siden, det er skammeligt. Casinoet er forfærdeligt, kundeservicen er dårlig, chatten er robotbaseret, og de fortæller dig altid det samme, men gør intet for at løse dine problemer.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Her er retræterne med datoerne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen, endnu en dag er gået, næsten 30 dage nu. Jeg kontakter chatten igen, og de giver mig ingen oplysninger til at løse problemet. Jeg forstår ikke, hvad der foregår. De siger, at de eskalerer min sag, men jeg kan ikke se en løsning nogen steder. De driver mig til fortvivlelse. Jeg sender skærmbilleder. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Potroo,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi. hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen, tak. Jeg venter på at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Potroo,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Posido Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Posido Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen, det er ikke fordi jeg annullerer min konto, det er fordi jeg har tre ventende udbetalinger, og de anmodede om bekræftelse den 11. februar, og de tilbageholder udbetalingerne, selvom jeg allerede har sendt al dokumentationen. Jeg har brug for mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg gentager, det handler ikke om CASINO-AFSLUTNING, det handler om mine udbetalinger, jeg har tre ventende i 30 dage.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen. Det er allerede 35 dage siden. I går bad de mig om et bekræftet dokument, der beviser, at jeg ejer bankkontoen. Jeg har allerede uploadet to dokumenter, der korrekt beviser det. Jeg ved ikke, hvad de ellers vil have. Jeg tog endda i banken for at få certifikatet. I alt har jeg uploadet fire af de to ting, de bad om, for tydeligt at vise, at jeg ejer min bankkonto og mit kort. Det er virkelig skammeligt. Jeg kræver mine penge tilbage. Det er én ting, at de bekræfter din identitet, og det er normalt, at det kan tage op til 15 dage, men det er noget helt andet, at det tager 35 dage at få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg er stadig i samme situation efter 40 dage. Det sidste jeg sendte var den 11., hvilket var bevis på bankkontoen og kortholderens ID. Denne situation er ved at løbe løbsk; det er 40 dage siden. Jeg har brug for en løsning nu, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Potroo,
Jeg er virkelig ked af at høre, hvordan denne situation har påvirket dig. Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende det må være. Jeg vil gøre mit bedste for at kontakte casinoet angående din sag og vender tilbage til dig, så snart jeg modtager opdateringer eller yderligere oplysninger.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Hadi, du er nødt til at gribe ind, for det her er ikke normalt. Det er fint at vente femten dage, men 40 dage er usædvanligt. Jeg har samarbejdet med casinoet lige fra starten og givet dem alle de oplysninger og dokumenter, de anmodede om. Jeg finder det respektløst, især i betragtning af alt, hvad de gør mod mig, at jeg har været kunde i to år og endda har nået det højeste VIP-niveau. Dette forårsager mig utrolig angst. Hjælp mig venligst og gør, hvad du behøver for at løse dette så hurtigt som muligt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg er stadig i samme situation. Jeg skal have mine penge tilbage, tak. Hvor skal jeg anmelde dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, de har stadig det samme problem med automatiserede chats og ingen løsninger. De nægter at betale, selvom jeg har samarbejdet fuldt ud med casinoet. Mine dokumenter er korrekte. Jeg er meget tålmodig. Casinoet er ikke gennemsigtigt. Prøver de at snyde mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Potroo,
Tak for dine opdateringer. Vi arbejder i øjeblikket på at kontakte casinoet for at få et svar. Du kan være sikker på, at vi informerer dig, så snart vi har oplysninger tilgængelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodaften, samme her, ingen løsning. Hverken chatten eller e-mailen hjælper overhovedet; dette casinos platform er forfærdelig. De er skamløse; jeg tror, de vil stjæle mine penge. 
De afbryder forbindelsen til chatten uden at give nogen forklaring eller løsning; de er ikke gennemsigtige. Vær meget forsigtig. Jeg har krævet mine penge tilbage i 42 dage, og jeg har stadig ikke modtaget en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe bliver ved med at give dig problemer med verifikationsprocessen. Dette casino er forfærdeligt, helt forfærdeligt. Det er et mareridt, når man prøver at hæve sine gevinster. De bruger spejltilstand på deres hjemmeside, hvilket giver dårlig sikkerhed. Kundeservicen er en komplet katastrofe; de viser ikke engang deres ansigt. Jeg vil have, at en casinorepræsentant viser sit ansigt og giver mig mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Potroo ,
Vi er kede af at høre om din situation.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag som svar på dine bekymringer.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig med din ventende udbetaling og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Posido Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet er mere end 45 dage siden min udbetalingsanmodning og mere end 11 dage siden jeg sendte alle de nødvendige dokumenter til verifikation.
Det er ikke acceptabelt at fortsætte med at sige, at sagen er "under efterforskning" uden at give nogen detaljer eller en specifik tidsramme.
Jeg anmoder om en klar forklaring på årsagen til forsinkelsen, den aktuelle status for min verifikation og en præcis dato for betalingen af €2.400.
Hvis jeg ikke modtager et konkret svar, vil jeg anse betalingen for at være uberettiget forsinket og vil eskalere klagen til andre organisationer og platforme.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseLøsning nu
46 dages ventetid på mine penge, det er en sand skændselAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDer er gået mere end 50 dage, og jeg har stadig ikke modtaget mine udbetalinger på i alt €2.400. Dette er ikke længere en simpel forsinkelse: det er et uacceptabelt misbrug af spilleren.
Den 11. marts blev jeg bedt om at bekræfte min konto. Jeg indsendte den med det samme og opfyldte absolut alle kravene. Fra i dag er der ingen gyldige undskyldninger for fortsat at tilbageholde mine penge.
Manglen på betaling, kombineret med tavshed eller undvigende svar, afslører en fuldstændig uprofessionel ledelse og rejser alvorlig tvivl om casinoets pålidelighed.
Jeg kræver øjeblikkelig udbetaling af al min indtjening. Jeg vil ikke længere tolerere forsinkelser eller ubegrundede undskyldninger.
Hvis dette ikke løses hurtigt, vil jeg eskalere sagen offentligt på alle relevante platforme, herunder formelle handlinger, indtil der er fundet en løsning.
Det her er mine penge, jeg har tjent dem på lovlig vis, og jeg vil gøre krav på dem til enden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Potroo,
Jeg er meget ked af at høre, at du stadig venter. Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation må være for dig.
Kære Posido Casino,
Kan du venligst give en opdatering om forløbet af denne sag?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, kontocertifikatet er blevet valideret. Mit ID blev valideret under den første verifikation, og nu spørger de mig igen, om jeg er kortets ejer. Lad os se, hvordan jeg ikke kan være ejer af kortet, hvis bankkontocertifikatet tydeligt viser, at jeg er den eneste ejer. Det er irriterende; det virker som om, de gør grin med kunden. Jeg har uploadet det igen; giv mig venligst adgang nu, for det er et virkelig skammeligt casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har ventet i 60 dage på mine udbetalinger, og jeg kræver, at casinoet løser dette hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen. Det er nu 63 dage siden, og det er mere end skammeligt. Vi har stadig at gøre med robot-kundeservice-chats. De tilbageholder uretfærdigt mine penge. Jeg kræver mine penge som en prioritet, da det ser ud til, at dette casino griner af sine kunder. De løser ikke noget, de tøver bare for at undgå at betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Posido Casino,
Giv venligst en klar forklaring på forsinkelsen og bekræft, hvornår betalingen vil blive behandlet. På nuværende tidspunkt er en konkret opdatering påkrævet.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen. Jeg har ventet i 65 dage på mine penge siden den 26. marts, den sidste bekræftelsesdato for mit debetkort. Jeg har allerede forklaret min situation via e-mail, chat og alt andet. De har bekræftet mit ID, selfie, bankkonto, og det eneste problem er debetkortet, hvor der står Amanda, men jeg hedder Amaro på grund af et kønsskifte. I banken er alt ændret undtagen det fysiske kort, som viser mit kvindelige navn, indtil det udløber, og de sender mig det nye kort med mit nuværende navn. Jeg er den samme person med det samme ID. Jeg har allerede sendt bevis og alt; de er klar over det, men de bliver ved med at trække ud med mine penge. Jeg føler mig diskrimineret, og jeg begynder at føle mig snydt af casinoet. Det er en sand skændsel. Det er den samme gamle historie: et ikke-transparent casino, en robotchat med generiske svar, der er frustrerende, fordi de ikke løser noget. Jeg kræver mine penge hurtigst muligt, med en specifik dato.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen. Efter 70 dage kæmper jeg stadig for at få mine hævninger frigivet. De fik mig til at sende min fulde fødselsattest, som jeg allerede har sendt for at retfærdiggøre og præcisere min navneændring på grund af kønsskifte i CPR-registret. Mit gamle ID og mit nuværende ID indeholder alle oplysninger og beviser for min sag. Hvad jeg ikke forstår er, hvis de allerede har givet mig mit ID, selfie og bankkontodokumenter, hvorfor bliver de tre hævninger så stadig tilbageholdt? I det mindste mens problemet med betalingskort bliver løst, skal de frigive de første to hævninger, da jeg foretog dem via bankoverførsel. Dette er ved at blive et sandt mareridt. Casinoet er ikke gennemsigtigt og får dig til at føle dig diskrimineret. Jeg kræver en øjeblikkelig opdatering og mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg har sendt disse oplysninger i to måneder med billeder i høj skarphed. Det er latterligt; jeg har sendt det omkring 20 gange allerede. Du har min dokumentation; jeg vil have en løsning. Du tøver bare for at undgå at betale mig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt min dokumentation hver dag, både mit ID fra før min kønsskifte og mit nuværende ID. Det er en skændsel. Jeg kræver en løsning nu! Hvis mine udbetalinger ikke frigives inden for 24 timer, bedes du indsende en uafklaret klage. Dette casino er en skændsel.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan sende dig følsomme dokumenter, som jeg har anmodet om hver dag. Jeg kræver en løsning nu, hurtigst muligt, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Potroo,
Tak for din opdatering.
For at vi også fra vores side kan gennemgå dette ordentligt, bedes du sende alle relaterede dokumenter og relevant kommunikation med casinoet til min e-mail på hadi.a@casino.guru Vedlæg venligst de dokumenter, du allerede har indsendt vedrørende din identitet, kortejerskab, bankkonto og enhver dokumentation relateret til navneafvigelsen.
Kære Posido Casino,
Tak for dit svar.
Spilleren oplyser, at disse dokumenter allerede er blevet indsendt flere gange i løbet af de seneste uger. Gennemgå venligst sagen omhyggeligt og bekræft, om de tidligere fremlagte dokumenter er modtaget og kontrolleret fuldt ud.
Hvis der stadig mangler noget, bedes du angive præcist, hvilket dokument der mangler, og hvorfor de allerede indsendte dokumenter ikke er tilstrækkelige.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag Hadi, jeg har lige sendt dig e-mailsene: én e-mail med al dokumentationen og fem andre e-mails, der angiver, at jeg har kæmpet med dem i to måneder for at få mine udbetalinger frigivet og mine penge tilbage. De har allerede al dokumentationen, gang på gang.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseGodaften, og oven i købet har de annulleret mine udbetalinger og vil ikke lade mig hæve dem igen. Det her er virkelig et mareridt.
Jeg har brug for en løsning nu, hurtigt.Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Potroo,
Jeg vil gerne bekræfte, at jeg har modtaget e-mailen og alle vedhæftede filer. Jeg vil gennemgå dem fra min side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Posido Casino,
Tak for dit svar.
Den anmodede dokumentation er allerede blevet indsendt flere gange af spilleren, herunder identifikation af kortindehaveren.
På dette tidspunkt bedes du fortsætte med at fuldføre verifikationen baseret på de allerede fremlagte dokumenter, eller tydeligt bekræfte, at du ikke kan acceptere dem, og forklare årsagen.
Med venlig hilsen,
Hadi
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodaften. Siden mine udbetalinger blev afvist, er jeg gået tilbage til at spille og har mistet alle mine penge. Jeg ved, at de gjorde det med vilje, så jeg ville miste alt, selvom jeg stadig ikke er blevet verificeret. Men det er tydeligt, at dette casino er forfærdeligt. Efter næsten tre måneder er de sluppet afsted med det, og jeg har brugt hele min saldo. Jeg overvejer at lukke min konto hos dette casino; de er komplette svindlere, så der er ingen kamp tilbage. Jeg er træt af det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Potroo,
Tak for jeres tålmodighed gennem hele processen, og jeg vil gerne sige, at jeg virkelig forstår, hvor udmattende og demoraliserende hele denne oplevelse må have været. Næsten 70 dages samarbejde, indsendelse af dokumenter igen og igen og udelukkende at modtage robotsvar til gengæld er virkelig ikke acceptabel behandling af nogen spiller, endsige en, der har været en loyal kunde i to år.
Desværre er der, da saldoen er gennemspillet, ikke længere et omstridt beløb, som vi skal undersøge eller inddrive. Selvom jeg ville ønske, vi kunne gøre mere, har vi intet andet valg end at lukke denne klage som afvist.
Jeg vil gerne være åben over for dig om noget for fremtiden. Hvis du nogensinde befinder dig i en lignende situation, så prøv at holde saldoen uændret, selvom casinoet returnerer den til din konto som spilbare midler. Hvis du føler trang til at spille, kan du anmode casinoet om at blokere spil på din konto, mens klagen er aktiv. At spille saldoen væk, så forståeligt som det er i et øjeblik med frustration og fortvivlelse, gør det desværre umuligt for os at fortsætte undersøgelsen eller inddrive noget på dine vegne.
Jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat for dig. Den måde, dette casino håndterede din sag på, var ikke korrekt, og det vil blive afspejlet i vores vurdering af dem.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
