Posido Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontooplysninger.

Hej supportteam. Jeg har gentagne gange kontaktet Posido Casinos supportteam for at ændre mine personlige oplysninger på kontoen, så de matcher mine personlige identitetsoplysninger og bankkonto, så jeg kan hæve gevinsterne problemfrit og uden komplikationer og uden at det er i konflikt med casinoets politikker, men jeg får ikke det rigtige svar. De sender kun tilfældige beskeder og giver mig ikke det korrekte svar. Nogle gange siger de, at jeg ikke kan ændre det, og andre gange sender de en besked med de nødvendige dokumenter, men de siger ikke, hvordan eller hvornår de skal sendes. Nu har jeg et stort gevinstbeløb på min konto, og jeg kan ikke hæve det, fordi jeg vil opdatere mine data og personlige oplysninger på siden.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Posido Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
• Har du angivet nøjagtige og korrekte personlige oplysninger ved registreringen?
• Har du bestået KYC-verifikationen, tak?
• Hvad er årsagen til opdateringen af de personlige oplysninger?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej Katarina.

Jeg har spillet på platformen i omkring en uge. Jeg oplyste ikke nøjagtige eller korrekte personlige oplysninger ved registreringen, og jeg har endnu ikke gennemført KYC-processen. Jeg vil gerne opdatere mine personlige oplysninger, så de stemmer overens med min rigtige identitet, data og dokumenter for at sikre, at mine gevinster hæves uden problemer.

Og du skal vide, at jeg foretog alle mine indbetalinger med et "pay safe card", som er en tilladt metode på siden, men jeg kan ikke hæve med det, så vi er nødt til at ændre udbetalingsmetoden.

Hej,

Tak for dit svar.

Efter en grundig gennemgang af din sag har vi konkluderet, at vi ikke kan tilbyde hjælp på nuværende tidspunkt. Vores beslutning er baseret på din egen tilståelse af at have givet ukorrekte oplysninger under din første registrering. Dette udgør en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, hvilket desværre forhindrer os i at mægle i enhver tvist på dine vegne. Vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte forårsage.

Du kan også finde det i casinoets vilkår og betingelser:

3.2 Din konto på hjemmesiden skal være registreret i dit eget, korrekte navn. Kun én konto pr. person, pr. husstand/adresse, pr. telefonnummer/e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på hjemmesiden, vil blive betragtet som "Duplikatkonti". Du må ikke forsøge at åbne en duplikatkonto, herunder ved at angive falske eller alternative loginoplysninger. Hvis du åbner eller forsøger at åbne et hvilket som helst antal duplikatkonti, forbeholder vi os retten til at lukke nogle eller alle dine konti uden kompensation og anvende følgende sanktioner:

Enhver handling udført ved hjælp af en duplikatkonto betragtes som ugyldig;

Alle kampagner, som den duplikaterede konto har deltaget i, vil blive annulleret;

Enhver gevinst opnået på den duplikaterede konto vil blive ugyldig. Eventuelle behandlede udbetalinger vil blive tilbageført og vil blive tilbageført til virksomheden.

Duplikatkontoen vil blive lukket uden mulighed for at genåbne den.

Sørg venligst for at du angiver nøjagtige og opdaterede personlige oplysninger, når du registrerer dig på online casinoet.

På grund af ovenstående årsager er vi nødt til at afvise din klage.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Katarina