Spilleren fra Schweiz stod over for problemer med ventende udbetalinger foretaget fra casinoet for over tre uger siden. Trods flere anmodninger om opdateringer rådede livechatten ham kun til at vente uden at yde yderligere assistance. Klageteamet greb ind og fik casinoet til at give opdateringer om udbetalingsstatus. Til sidst bekræftede casinoet, at udbetalingen var planlagt til behandling. Klagen blev markeret som løst, da spilleren bekræftede løsningen.
Posido Casino - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 CHF
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg foretog 3 udbetalinger på 500 fr hver for næsten 3 uger siden, men de er endnu ikke blevet indsat på min bankkonto. Jeg foretog også 2 udbetalinger på 500 fr hver for mere end 3 uger siden på BETALICE casinoet. Livechatten bliver ved med at gentage de samme ting for mig, bare for at vente. Jeg ved ærligt talt ikke længere, hvad jeg skal gøre. Kan du venligst hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis du oplever problemer med et andet casino, beder jeg dig venligst om at indsende en separat klage, da vi ikke kan behandle problemer vedrørende to forskellige casinoer i én klagetråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har aldrig hævet gevinster med casinoet, det er første gang, og desuden bad casinoet mig ikke om KYC-verifikation (livechatten fortalte mig også, at de ikke havde en kuvert til dette)... desuden spillede jeg med en af deres bonusser, men den blev overskredet så meget, at gevinsterne var på den RIGTIGE SALDO og ikke BONUSSALDOEN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg ville gerne påpege, at jeg ved udgangen af denne uge kunne sige, at casinoet slet ikke har betalt mig i næsten 4 uger, virkelig uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Dome9999. Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseJa, selvfølgelig sender jeg jer alle skærmbillederne med udbetalingsdatoerne og også vores samtaler i chatten, som ærligt talt altid gentager de samme ting, det er utroligt, men indtil videre er vi næsten en måned fra at modtage noget fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen, desværre stadig ingen gode nyheder om min udbetaling, som stadig er under behandling, virkelig et urimeligt rod, ... ok tak ... Jeg venter på nyt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Dome9999,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Posido Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Posido Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Dome9999,
Vores oprigtige undskyldning for din oplevelse.
Din anmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling.
Vi giver jer besked, så snart vi har yderligere information.
Tak,
Posido-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Posido Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Hold os venligst opdateret om sagen.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen Posido casino, det har været de samme ord fra LIVE CHAT i mere end en måned nu,......vi venter med lavt håb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Dome9999,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetaling er planlagt, og vi forventer at blive gennemført hurtigst muligt. Bemærk dog, at det kan tage flere hverdage, før overførslerne afspejles på din konto, afhængigt af din banks behandlingstider.
Vi takker for din tålmodighed og forståelse, og hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Tak,
Posido-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har lige tjekket min konto, men udbetalingerne er stadig under behandling,... og jeg har ikke modtaget nogen e-mail, der bekræfter, at behandlingen var vellykket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Dome9999,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at din udbetaling er gennemført hos os.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Tak!
Posido-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dome9999
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej Dome9999
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
