Spilleren fra Canada fik sin konto lukket og modtog kun en del af sine gevinster efter at have givet oplysninger om en manuel udbetaling. Han var ikke i stand til at kontakte casinoet for at få afklaret den resterende saldo og bevis for det samlede beløb. Efter flere måneders kommunikation og forsinkelser bekræftede spilleren modtagelsen af de resterende turneringsgevinster på 3600 CAD. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Powbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er ufuldstændig.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$8.937
Powbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Dette kasino lukkede min konto. Jeg gav dem detaljerne for en manuel hævning for at få de resterende penge fra min konto. De har sendt en del af saldoen, men ikke det hele. Jeg har forsøgt at kontakte firmaet om dette, og de svarer mig ikke. Jeg kender ikke det nøjagtige beløb, der var på kontoen, og jeg vil gerne se beviset for, hvor meget der var på kontoen, da jeg ikke har adgang til det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Miniwheats90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
- Vil du venligst komme i kontakt med supportteamet og finde ud af, hvor mange penge du har på din konto? Vi har brug for disse oplysninger for at indstille tvistens værdi.
- Hvilke spil spillede du - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg besvarede en del af disse spørgsmål i åbningserklæringen, jeg er ikke sikker på, hvorfor disse generiske spørgsmål altid bliver stillet. Supportteamet svarer ikke, jeg spillede casino, live casino, sport. Ingen bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Har du kontaktet kundesupport via e-mail på support@powbet.com ? Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende den resterende saldo på din konto til veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Miniwheats90, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Miniwheats90,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Powbet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Powbet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen
Vi har delt en e-mail til Katarina.
Vi venter på en opdatering. Tak!
Venlig hilsen,
Powbet hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Powbet Casino,
tak for beskeden og mailen.
Kære Miniwheats90,
Ifølge kasinoregistreringer blev i alt 5337,58 CAD overført til din bankkonto den 13. februar på tværs af otte separate transaktioner. Kan du bekræfte modtagelsen af disse midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Katarina, dette casino har ikke leveret de turneringsgevinster, som jeg havde vundet, før min konto blev lukket. 3600 CAD mangler. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Miniwheats90,
tak for din besked. Kan du bekræfte modtagelsen af de førnævnte indbetalinger?
Kære Powbet Casino,
kan du give en afklaring vedrørende turneringsgevinster og den forventede udbetalingsplan?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, Katarina, det ser ud til, at disse indskud er blevet udstedt, men jeg venter stadig på, at disse turneringsgevinster bliver udbetalt. Jeg vandt dem, før kontoen blev lukket, og de blev aldrig tilføjet til min saldo, før kasinoet lukkede den, og de lyver og siger, at den allerede er blevet tilføjet. Et løgnagtigt kasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Miniwheats90,
tak for din besked. Lad os nu afvente casinoets svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvorfor får casinoet flere udvidelser? De forlænger dette. Det er uacceptabelt. Én timerudvidelse er mere end nok.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vi havde sendt et bevis til Katarina via e-mail den 14. marts 2025, der viste, at vi havde refunderet hele saldobeløbet til Miniwheats90.
Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger til os. Tak!
Venlig hilsen,
Powbet hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Katarina. Dette casino undgår emnet om turneringsgevinster, der aldrig blev føjet til min konto, og de spiller bare spil. De tager det ikke alvorligt. De bliver ved med at trække denne sag ud med vilje, og jeg vil have det løst, så hvis de ikke vil hjælpe med at løse dette problem, så gør noget, så de stopper med at få alle disse udvidelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Powbet Casino,
Som tidligere erkendt, er din e-mail modtaget. På samme måde har spilleren bekræftet, at hans penge er blevet krediteret hans bankkonto. Vores forespørgsel vedrører den turnering, Miniwheats90 deltog i, hvor han optjente gevinster. Kan du give en afklaring vedrørende disponeringen af disse gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Katarina,
Vi venter også på en opdatering, da vi tjekker denne sag igen.
Vi deler opdateringen her så hurtigt som muligt. Tak!
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
Powbet hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Powbet Casino,
tak for dit svar. Er der nogen nye oplysninger om denne sag, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.
Du kan være sikker på, at vi er forpligtet til at løse denne situation.
Vi vil venligst bede dig om at forblive tålmodig, da vi bestræber os på at fuldføre verifikationen/den videre undersøgelse så hurtigt som muligt.
Din tålmodighed vil blive værdsat.
Venlig hilsen,
Powbet Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasino Guru, det er næsten 2 måneder siden, det er uacceptabelt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Powbet Casino,
Jeg skriver for at anmode om din øjeblikkelige opmærksomhed på denne sag. Deres manglende samarbejde i de sidste par uger, kombineret med kun at give vage svar, er bekymrende. Bekræft venligst turneringsgevinsten så hurtigt som muligt, og giv os straks besked om dine resultater. Jeg forlænger timeren i en sidste periode på syv dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Miniwheats90,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi vil gerne udtrykke vores oprigtige undskyldning for forsinkelsen og eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din refusion på 3600 CAD i øjeblikket er under behandling.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Powbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Powbet Casino,
Tak for din besked.
Kære Miniwheats90,
Kan du venligst bekræfte modtagelsen af de resterende midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak CasinoGuru, jeg har nu fået turneringsmidlerne efter flere måneders manglende samarbejde fra dette casino. Jeg prøvede at kontakte dem for selv at få pengene, men de var meget tvivlsomme, da de løj for mig via livechatten og sagde, at alt allerede var tilføjet, at det ikke var muligt osv. Tak for hjælpen! 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Miniwheats90,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
