Spilleren fra Italien fik sin konto genåbnet for tredje gang, på trods af at han tidligere havde lukket den på grund af ludomani. Han var frustreret, da casinoet fortsatte med at genåbne hans konto uden hans samtykke og undlod at reagere på hans forsøg på at kontakte dem. Vi greb ind og bekræftede over for casinoet, at et teknisk problem havde forårsaget den uautoriserede genåbning. Spilleren foretog kun én indbetaling på €15 efter den seneste genåbning, og han var berettiget til en refusion af dette beløb. Refusionen blev behandlet og bekræftet modtaget af spilleren, og klagen blev markeret som løst.
Powbet Casino - Spillerens konto genåbnes fortsat uden samtykke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 15 €
Powbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin konto er blevet genåbnet for tredje gang, selvom jeg fik den lukket på grund af ludomani, som allerede nævnt i den klage, jeg indgav her for noget tid siden mod powbet. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere; de bliver ved med at åbne min konto uden min tilladelse og på trods af mine problemer. Så prøver man at kontakte dem, og de svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din fortsatte negative oplevelse med Powbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du give en mere detaljeret tidslinje over begivenhederne? Hvornår blev din konto genåbnet siden 2025, og hvornår var du aktiv?
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, så jeg bedre kan understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar via e-mail.
- Hvornår har du kontaktet casinoet for at genåbne din konto efter den 3. april?
- Hvornår var du aktiv på casinoet efter den 3. april? Repræsenterer de €400 dine nettoindbetalinger i denne periode?
- Hvad er den nuværende status på din konto i casinoet?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej, jeg har aldrig kontaktet casinoet for at genåbne min konto. De genåbnede den tilfældigt for mig. Nej, det er ikke €400. Jeg ved ikke, hvor meget jeg indbetalte. €400 ville være, hvad jeg vil have, i betragtning af at jeg er i terapi. Det er tredje gang, de har genåbnet min konto på egen hånd uden mit samtykke. Den er lukket, men jeg har ikke hørt fra mig i over en måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære david19988,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære david19988 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Powbet Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Powbet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Powbet Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi har undersøgt sagen, og som vi kan se, var der faktisk et teknisk problem med kontoen.
Vi beklager det tekniske problem, der opstod fra vores side. Vi kan bekræfte, at kontoen allerede er permanent lukket. Al e-mail- og sms-kommunikation er blevet afbrudt.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Team Powbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Powbet Casino,
Kunne du venligst dele spillerens ind- og udbetalingshistorik med mig efter den seneste genåbning af deres konto, så det omstridte beløb kan justeres i overensstemmelse hermed?
Du kan enten sende mig en e-mail ( igor.p@casino.guru ) eller send den i denne samtale som en vedhæftet fil. Bare rolig, alle beskeder markeres automatisk som følsomme, og ingen personlige oplysninger vil blive offentliggjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Igor,
sætter pris på tålmodigheden.
Vi har nu sendt dig en e-mail med en vedhæftet kassehistorik for kunden.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Team Powbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære david19988,
Ifølge casinoets e-mail har du kun foretaget én indbetaling på €15 efter den seneste genåbning af din konto.
Kan du venligst fortælle mig, om disse oplysninger er korrekte?
Hvis du er bekendt med yderligere indbetalinger, kan du så fremvise dokumentation for dem, såsom skærmbilleder eller kontoudtog?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære david19988,
Mange tak for din bekræftelse.
Kære Powbet Casino,
Jeg har svaret på din seneste e-mail med en yderligere anmodning. Gennemgå venligst e-mailen, og giv mig dit synspunkt.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Igor,
Tak for svaret.
Vi har nu besvaret din anmodning via e-mail.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Hold PowBet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære david19988,
Efter en grundig gennemgang af denne sag og baseret på din bekræftelse i den forrige besked, er du berettiget til en refusion på €15.
Lad os venligst vide, om du accepterer dette beløb, og om du ønsker at fortsætte med refusionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Powbet Casino,
Som jeg har nævnt i mine tidligere beskeder, er spilleren berettiget til at dække alle tab, der opstår efter genåbningen af deres konto. I dette tilfælde er beløbet €15.
Fortæl os venligst, hvordan du ønsker at fortsætte med refusionen, og om der er noget, der kræves af spilleren på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære david19988 ,
For at fortsætte med refusionen, bedes du venligst oplyse dine bankoplysninger.
Når vi modtager disse oplysninger, vil vi informere dig om de næste skridt i overensstemmelse hermed.
For at vi kan behandle din anmodning, skal du sende os følgende bankkontooplysninger:
Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
Navn på bankkontoejer
IBAN/Kontonr.
Bankens navn
Bankens placering (land)
SWIFT/BIC
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Team Powbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Powbet Casino,
Spilleren oplyste sine bankoplysninger i ovenstående besked.
Giv os venligst besked, når der er nyt vedrørende denne refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for de angivne detaljer.
De er nu blevet videresendt til vores relevante afdeling til yderligere kontrol, og hvis alt er i orden, vil de behandle refusionen hurtigst muligt.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Team Powbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Powbet Casino,
Tak for din besked og for at du informerede os om, at refusionen vil blive behandlet i den nærmeste fremtid.
Tøv ikke med at give os besked, når der er en opdatering.
Kære david19988,
Hvis du modtager din refusion i mellemtiden, bedes du give os besked.
Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
undskyld det sene svar.
Vi kan nu bekræfte, at refusionen blev gennemført den 26. juni 2026.
Hvis der er andet, er du velkommen til at kontakte os. Tak for samarbejdet.
Med venlig hilsen,
Hold PowBet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære david19988,
Ifølge casinoet blev refusionen gennemført den 26. juni 2026. Fortæl os venligst, om disse oplysninger er korrekte.
Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseAnkommet, jeg håber det er sidste gang min profil genåbnes, ellers må jeg gå til en advokat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære david19988,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Igor P.
Automatisk oversættelse:
