Spilleren fra Finland havde lukket sin konto den 9. maj 2026 på grund af ludomani, men den blev genåbnet uden hendes anmodning, hvilket førte til, at hun modtog markedsføringsbeskeder, der fik hende til at spille og tabe €1000. Hun søgte hjælp til at få sine tabte penge tilbage. Casinoet refunderede i første omgang hendes €500, hvilket hun accepterede, men med vores indgriben blev yderligere €500 refunderet til hende, hvilket løste tvisten. Casinoet bekræftede, at kontoen var blevet markeret som "ludomani, genåbn aldrig" for at forhindre fremtidig adgang. Klagen blev derefter markeret som løst.
Powbet Casino - Spillerens lukkede konto er blevet genåbnet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Powbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg lukkede min konto på casinoet på grund af ludomani den 9.5.2026. Nu er min konto blevet genåbnet uden at jeg spurgte, og de sendte mig en marketingbesked (VIP-manageren sendte et tilbud), som fik mig til at spille og tabe €1000.
Jeg beder om din hjælp til at få disse tabte 1000 euro tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Powbet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
- Hvornår foretog du sidst en indbetaling på dette casino?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har stadig adgang til kontoen. Jeg har sendt dem flere beskeder, men de svarer ikke, selvom jeg får en bekræftelsesmail med teksten "Anmodning modtaget".
Jeg foretog sidst en indbetaling den 12. juni 2026 (jeg lægger skærmbilleder op senere).
Jeg tror ikke, at der nogensinde er blevet anmodet om KYC-verifikation.
Jeg lægger skærmbilleder ind i næste indlæg.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej gamblingproblem92 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Powbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej gamblingproblem92
Tak fordi du kontaktede os.
Efter at have gennemgået din sag, kan vi bekræfte, at du allerede har accepteret refusionen.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din betaling er gennemført.
Vi takker dig for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Powbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for opdateringen, kære Powbet Casino .
Kære gamblingproblem92 , kan du venligst bekræfte det refusionsbeløb, du har accepteret, så jeg kan justere det omstridte beløb i overensstemmelse hermed? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDe refunderede mig €500, hvilket jeg accepterede, fordi jeg var bange for, at de ellers ikke ville betale noget. Jeg vil gerne have, at I hjælper mig med at få de resterende €500 tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære gamblingproblem92 , har du underskrevet nogen form for vagtfrihedserklæring?
Eller hvis aftalen blev indgået via e-mail, kan du så sende mig ( matej.l@casino.guru ) hele samtalen for en anmeldelse? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har sendt dig en beskedtråd via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMange tak, jeg har modtaget beskeden og gennemgået indholdet. Det sætter jeg stor pris på.
Kære Powbet Casino , kunne du venligst sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) spillerens kassehistorik, der viser både indbetalinger og udbetalinger fra 09/05/2026 indtil den seneste lukning af kontoen? Kan du også bekræfte, at kontoen er blevet markeret som "spilafhængig, genåbn aldrig", og at spilleren ikke vil kunne genåbne den eller registrere sig igen på casinoet med de samme loginoplysninger? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære gamblingproblem92,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne tilbyde dig en yderligere refusion på 500 EUR.
Giv os venligst besked, om du accepterer dette tilbud, så vi kan fortsætte handlen.
Med venlig hilsen,
Powbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseTak for din genovervejelse, kære Powbet Casino , det sætter vi stor pris på. Giv os venligst besked, når betalingen er blevet behandlet hos dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at betalingen er gennemført.
Vi takker for samarbejdet og ønsker jer alt det bedste.
Med venlig hilsen,
Powbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJeg bekræfter dette, betalingen er modtaget. Tak, Powbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJeg vil gerne takke begge parter for bekræftelsen.
Kære gamblingproblem92 ,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke Powbet Casino-teamet for at have undersøgt sagen. Jeg vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale.
Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
