Spilleren fra Irland havde udelukket sig selv fra Powbet på ubestemt tid, men hans udelukkelse blev fejlagtigt ophævet uden anmodning i starten af 2025, hvilket førte til et tab på €2500. Trods at have kontaktet support og VIP-teamet, følte han, at hans klage ikke blev taget alvorligt, og han søgte en formel klageproces for at løse problemet og søge refusion. Problemet blev senere løst, hvilket spilleren bekræftede i klagetråden.
Powbet Casino - Spillerens selvudelukkelse er fejlagtigt blevet ophævet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.500 €
Powbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg udelukkede mig selv fra Powbet på ubestemt tid den 28.08.2022, og det blev bekræftet, at der var blevet handlet på dette. Dette blev dog ophævet ved en fejl uden min anmodning i starten af 2025. Jeg modtog derefter regelmæssige kampagnetilbud. Siden da har jeg tabt 2500 euro, som jeg ikke ønskede at tabe eller bruge til spilformål, derfor anmodningen om udelukkelse på ubestemt tid. Jeg har kontaktet operatørens live support og supportteam via e-mail, og de har meddelt, at den korrekte afdeling ser på det. Jeg føler dog, at dette ikke er tilfældet, da jeg derefter modtog et telefonopkald fra deres VIP-team, der tilbød mig en ekstra bonus for at forblive på platformen. Jeg forklarede problemet tydeligt til VIP-kontoadministratoren, og de bad mig om at sende en e-mail til dem, der forklarede situationen og min anmodning om refusion, så jeg får det indtryk, at min oprindelige anmodning om 7 dages fri ikke er blevet taget alvorligt eller overhovedet overvejet. Jeg har fulgt op med VIP-teamet flere gange i de sidste par dage, og der er ikke givet nogen opdatering. Jeg vil gerne indgive en klage for at fremskynde denne proces og have en klar klageproces på plads, da de stort set ikke engang har anerkendt min klage eller at der har været et problem indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Karlo100,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Powbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Har du informeret casinoet om dine spilleproblemer tidligere end d. 27/4/2025?
- Kan du beskrive, hvordan din konto blev genåbnet? Hvem tog initiativ til genåbningen, og hvordan var processen?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Kontoen er nu blokeret igen.
Den sidste indbetaling 26/04/2025.
Jeg havde i 2022, efter et telefonopkald fra VIP-manageren, informeret casinoet om, hvorfor jeg ikke længere havde adgang til siden. Jeg oplyste, at det på dette tidspunkt skyldtes spilleproblem. Han havde derefter rådet mig til blot at sende en e-mail til [navn på adresse] med en anmodning om selvudelukkelse på ubestemt tid, uden nogen specifik formulering, blot at jeg ønskede at udelukke mig på ubestemt tid.
Jeg havde ingen anelse om, hvordan kontoen blev genåbnet, for at være ærlig, det var bestemt ikke mig, der startede det. Jeg begyndte simpelthen at modtage kampagnetilbud i marts 2025 og forsøgte derefter at logge ind på siden, og det tillod mig. Jeg havde ikke modtaget nogen korrespondance eller reklamer før 03/2025. Jeg har ikke fået nogen detaljer om, hvorfor selvudelukkelsen blev ophævet, da den bestemt ikke burde have været ophævet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg forstår dit synspunkt.
- Har casinoet anerkendt, at ophævelsen af din selvudelukkelse og tilsendelsen af reklamematerialet til dig var en fejl?
- Kan du fremvise dokumentation for dette til min e-mail på tomas@casino.guru ?
- Konkluderede casinoet, at de vil tildele dig en refusion af de tabte penge?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Karlo100
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKan aflyses, tak, det er blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Karlo100,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
