Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 1500€, vundet 2500€ og anmodet om en udbetaling. På trods af at have kontaktet support, som havde bekræftet, at tilbagetrækningen blev behandlet, og KYC-verifikation ikke var nødvendig, var der ikke gjort fremskridt. Men efter at klagen var indsendt, modtog spilleren de første €500 af sine gevinster. Til sidst bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.
Powbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.500 €
Powbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Guru Team,
Sidste fredag indsatte jeg 1500€ og vandt 2500€.
Jeg har forsøgt at foretage en tilbagetrækning, men der ser ikke ud til at ske noget.
Jeg har allerede kontaktet support, og de fortalte mig, at min tilbagetrækning er ved at blive behandlet.
Jeg blev informeret af kasinoet om, at en KYC-verifikation ikke er nødvendig på nuværende tidspunkt, så jeg har ikke gennemgået en.
Jeg er selvfølgelig i stand til at bekræfte min identitet, men kasinoet har insisteret på, at en KYC-verifikation ikke er nødvendig i øjeblikket.
Jeg ville virkelig sætte pris på, hvis du kunne se nærmere på denne sag, da casinoet har en høj vurdering her på Guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære patrickpatzak90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
- Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
- Kan du give et skærmbillede af udbetalingsanmodningen, som den vises i din kasinotransaktionshistorik?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej,
De første €500 blev udbetalt i dag. Det gik faktisk meget hurtigt, nu mangler vi stadig €2000
Men de er splittet.
Jeg vil så give feedback her!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære patrickpatzak90,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
