Spilleren fra Filippinerne havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Udbetalingen blev forsinket ud over den anbefalede ventetid på 14 dage, idet casinoet angav et stort antal udbetalingsanmodninger som årsag. Spilleren rapporterede utilstrækkelige svar fra kundesupporten og anmodede om indgriben fra klageteamet. Problemet blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren bekræftede løsningen, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev givet.
Powbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 40.982 ₱
Powbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg er her for at søge hjælp fra jeres team og for at klage over min forsinkede udbetaling over Powbet. Dette er min anden udbetaling på deres platform. Min første udbetaling (PHP 42.000 via Gcash) var den 3. juni og blev gennemført den 7. juni, så det var inden for de 3-5 hverdage, de har. Den næste udbetaling var den 10. juni (PHP 40.982 via Gcash igen), og det er denne, der stadig afventer betalingen. Jeg kontaktede kundesupporten første gang sidste mandag, fordi jeg forventede, at min udbetaling ville være gennemført inden søndag, fordi min første udbetaling var sådan. Fra mandag til fredag har jeg kontaktet dem via deres livechat og via e-mail én gang. De siger alle det samme, selvom de har forskellige kundesupporter. Ingen fortæller mig den virkelige årsag til, at min betaling er forsinket. De siger alle, at de beklager forsinkelsen, at finansteamet allerede er i gang med det, og at for mange brugere anmoder om udbetalinger, og derfor er alle forsinkede.
Jeg kunne godt acceptere den grund, hvis selv min ven, som jeg henviste til denne platform, havde startet den samme udbetalingstidspunkt som min anden udbetaling, næsten samme tidspunkt, men samme dag, samme betalingsmetode, men hans udbetaling blev gennemført den 14. juni, og derefter fortsatte med at starte en udbetaling igen den 15. juni, og så fik han den den 19. juni. I den periode, jeg ventede på min, havde han allerede fået to udbetalinger. Så jeg tror ikke, det bare er et problem med, at for mange brugere starter udbetalinger. Jeg tror, de venter på, at jeg annullerer og spiller alle mine gevinster, hvilket i sidste ende ville føre til, at jeg mister dem alle, men nej, det vil jeg ikke gøre.
Jeg har kun spillet på e-fodbold. Jeg brugte ikke bonuskampagner, og jeg spillede ikke på casino. Kun sportsbook, hvilket er e-fodbold for at være specifik.
Jeg håber på jeres hjælp, da denne gevinst vil blive brugt til min fødselsdagsfest den 28. juni.
Så inklusive i dag (i Manila-tid) er det allerede dag 10, hvor jeg venter på min udbetaling.
Ingen KYC kræves fra min side, da en af kundesupportmedarbejderne sagde, at min konto er i god standing, og at de ikke kræver, at jeg bruger KYC, og når jeg tjekker min profil, står der, at det ikke er påkrævet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Zicozip
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVille bare lige opdatere. Jeg venter på min udbetaling på dag 12, og den er stadig under behandling. Kundesupport siger, at der er et stort antal udbetalinger, men de kan ikke engang forklare, hvordan min ven, der bor i samme land og bruger samme betalingsmetode, har været i stand til at hæve to gange i løbet af de få dage, jeg har ventet på min udbetaling. Jeg ved, at jeg skal vente 14 dage, men jeg vil bare lige opdatere dig. Jeg håber, du kan kontakte Powbet inden dag 14. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Zicozip
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Karla,
Nej, der er stadig ingen opdatering om min udbetaling. Den afventer stadig, min sidste besked på kundesupport var da jeg svarede her. Jeg er træt af deres gentagne svar, de virker som en bot, der ikke ved noget om min udbetalingstransaktion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Karla,
Det er 3 dage siden, du sidst svarede, og min udbetaling er over de 14 dages ventetid, som du anbefalede. Kan dette nu videresendes til din dedikerede Resolver, da min udbetaling indtil videre stadig er "Afventer behandling". Håber, du kan hjælpe mig.
Tak,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Zicozip, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Zicozip
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Zicozip
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
