Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling på €500 fra Powbet seks uger forinden, men på trods af at udbetalingen var markeret som 'afsluttet', ankom pengene aldrig til hans bankkonto. Efter løbende kommunikation med support og en anmodning om en kontoudtog blev pengene returneret til hans spillerkonto i stedet for hans bank, hvilket førte til en følelse af manipulation og i sidste ende resulterede i et tab på grund af spillemisbrug. Klageteamet anerkendte spillerens frustration, men konkluderede, at de ikke kunne hjælpe yderligere, da den tabte saldo blev anset for at være et resultat af regelmæssigt spil, og der ikke var nogen resterende midler tilgængelige til undersøgelse. Derfor blev klagen lukket.
Powbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og returneret forkert.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 500 €
Powbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på €500 fra Powbet. Efter flere dages venten markerede de endelig udbetalingen som "fuldført", men pengene ankom aldrig til min bankkonto.
I hele denne periode blev jeg ved med at sende e-mails og kontakte support, men jeg modtog ingen klare svar eller reelle løsninger, kun tomme fraser, der bad mig om at blive ved med at vente. Denne mangel på opmærksomhed efterlod mig frygtelig desperat, da jeg ikke vidste, om mine penge var gået tabt, eller om jeg var blevet snydt.
De bad mig endda om en kontoudtog for hele måneden, som jeg måtte anmode min bank om, hvor jeg betalte €5 af egen lomme, bare for at bevise, at pengene aldrig var ankommet. Det betød, at jeg, udover ikke at have modtaget min hævning, måtte bruge endnu flere penge på grund af deres dårlige ledelse.
Mange dage gik sådan, og endelig returnerede Powbet pengene, ikke til min bank, men tilbage til min spillerkonto, som om de ville have mig til at spille igen. Det bad jeg ikke om. Det var en ensidig beslutning, uden at konsultere mig, og jeg følte mig fuldstændig manipuleret.
Jeg var følelsesmæssigt udmattet, frustreret og angstfyldt, og i den tilstand af hjælpeløshed endte jeg med at spille de penge og tabe dem. Men jeg tabte dem ikke ved at spille af egen fri vilje; jeg tabte dem, fordi jeg var tvunget til at få pengene tilbage, hvor jeg var mest sårbar.
Ikke alene anser jeg dette for at være en krænkende og manipulerende praksis, men jeg har også alle beviserne til at understøtte min historie: de e-mails, jeg sendte, de nøjagtige datoer for hævningen, de svar, jeg modtog, den kontoudtog, de anmodede om, og tidspunktet, hvor pengene blev returneret til min saldo.
Jeg kræver, at de €500 returneres til mig, da dette ikke var et normalt tab i forbindelse med spillemisbrug. Det var det direkte resultat af en række fejl, uagtsomhed og tilsidesættelse af brugerens velbefindende. Og det kan ikke gå ustraffet hen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære fifsa23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg forstår, at situationen er frustrerende, men da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg desværre bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste, der er ansvarlig for sin konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Sig endelig til, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med; ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Cristina,
Tak for dit svar. Jeg kan dog ikke acceptere denne afgørelse som retfærdig eller endelig, da den ikke tager hensyn til de grundlæggende fakta i mit krav.
Som jeg forklarede, blev hævningen af mine €500 ikke håndteret korrekt af casinoet, og efter dages venten, undvigende svar og anmodninger om yderligere dokumentation (som endda medførte bankgebyrer), blev pengene returneret til min spillekonto uden mit samtykke. Denne beslutning var ensidig, uopfordret og truffet efter at jeg allerede udtrykkeligt havde anmodet om en bankhævning.
Jeg tabte pengene i en situation med følelsesmæssig udmattelse, angst og hjælpeløshed, skabt netop af den dårlige håndtering af udbetalingen. Dette var ikke et frivilligt væddemål under normale forhold, men en situation forårsaget af operatørens manglende opmærksomhed, kommunikation og professionalisme.
Derfor gentager jeg: Jeg påstår ikke et almindeligt tab under spillelovgivningen, men snarere resultatet af en række fejl og uagtsomheder, der ikke efterlod mig uden muligheder.
Jeg beder jer om at revurdere min sag under hensyntagen til disse væsentlige elementer. Hvis jeg ikke modtager en retfærdig løsning, vil jeg være tvunget til at eskalere denne situation til de relevante tilsynsmyndigheder og dele min oplevelse offentligt for at forhindre andre brugere i at opleve det samme.
Tak på forhånd for din forståelse og for at du overvejer min anmodning igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, fifsa23. Jeg forstår godt, at denne situation er frustrerende, men det ændrer ikke på, at vi ikke kan anmode casinoet om at refundere en saldo, der er tabt under almindeligt spil. Udbetalingsanmodninger annulleres ofte af forskellige årsager, ikke udelukkende på grund af casinoernes beslutninger, da betalingsudbydere ofte afviser transaktioner. Hvis du ikke har nogen resterende saldo, kan vi desværre ikke undersøge omstændighederne yderligere.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
