Spilleren fra Polen havde anmodet om en hævning på €498 fra Powerbet777 Casino for to uger siden og havde overholdt al påkrævet dokumentation, inklusive ID og bevis for adresse. På trods af opfølgning gennem live chat og e-mail havde han ikke modtaget et svar, og hans tilbagetrækning forblev ubehandlet. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Som et resultat blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board Authority for yderligere assistance.
Powerbet777 Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 498 €
Powerbet777 Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg kontakter mig angående et problem med min udbetaling fra Powerbet777 Casino.
Jeg foretog mit første indskud og modtog en matchbonus, og jeg opfyldte omsætningskravene. Den 9. februar 2025 anmodede jeg om en hævning på €498 via Bitcoin – den samme metode, som jeg brugte til mit indskud. Efter dette uploadede jeg de påkrævede bekræftelsesdokumenter, inklusive mit ID, bevis på adresse og en selfie.
Jeg har været i kommunikation med casinoet via live chat og e-mail. Siden den 9. februar 2025 er de dog holdt op med at svare på mine e-mails. Den 19. februar 2025 rådede en live chat-repræsentant mig til at annullere min tilbagetrækning og anmode om det igen, idet han hævdede, at det ville fremskynde processen, da min konto så ud til at være bekræftet. På trods af dette forbliver min tilbagetrækning ubehandlet, og live chat-support har ikke givet nogen klar tidsramme for dens gennemførelse.
Jeg søger din hjælp til at kontakte en repræsentant fra Powerbet777 Casino for at svare på min klage og løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære vlastimil797,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Powerbet777 Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilken udbetalingsmetode har du valgt efter forslag fra kasinoet?
- Beholdt du din interaktion med support vedrørende udbetalingsproblemet? Kan du venligst dele det med mig?
- Kan du venligst dele et skærmbillede af bekræftelsesstatus for din konto, hvis oplysningerne er tilgængelige?
- Kan du venligst dele et skærmbillede af dine udbetalingsanmodninger med status synlig?
- Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg brugte samme metode som ved den første udbetaling, og det er BTC.
Jeg har videresendt min e-mail-korrespondance til dig.
Bekræftelsesstatus vises ikke i profilen. Der er verifikationssektion til at uploade dokumenter og ingen indikation, der viser verifikationsstatus.
Skærmbillede af transaktionerne sendt til e-mail.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail og afklaring.
Har casinoet behandlet din udbetaling siden dit sidste indlæg?
Fortæl mig venligst om yderligere udvikling.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej,
Ingen ændringer. De betalte ikke, tilbagetrækning er i "behandler" status, live chat som altid ubrugelig, de svarer ikke engang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, vlastimil797, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære vlastimil797,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Powerbet777 Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære vlastimil797,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board Authority og indgiver en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( jana.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære vlastimil797,
er der nogen udvikling? Har du modtaget resten af dine midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej vlastimil797
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
