PowerPlay Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er tilbageholdt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Notthe1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du et skærmbillede af den saldo, du har mistet? Hvis ja, kan du så dele det her i tråden?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej Katarina,

Tak for dit svar.

Her er de oplysninger, du anmodede om:

• Spillede spil: Jeg spillede primært spilleautomater.

• Skærmbillede af saldoen: Ja, jeg har et skærmbillede, der viser min saldo, før den forsvandt. Jeg kan uploade det her.

• Bonussituation: Mine gevinster blev akkumuleret uden en aktiv bonus.

Mine indbetalinger blev senere refunderet uden forklaring, min konto blev nulstillet til $0, og jeg blev endnu engang bedt om at bekræfte min adresse, selvom jeg allerede havde indsendt alle nødvendige dokumenter, inklusive en elregning.

Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Jeg vil gerne have dette problem løst hurtigst muligt.

Tak,

Ikke1

Kære Notthe1,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder. Medtag venligst skærmbillederne fra denne tråd, da nogle af dem er ankommet slørede og ulæselige.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej Katrina, jeg har lige uploadet en masse vedhæftede filer fra starten til nu. Kan du venligst tjekke dem og give mig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger?

Jeg oplevede også, at de delvist refunderede mine indbetalinger, efter at de havde bekræftet alt og derefter nægtede at udbetale mine gevinster, som ikke var vundet på bonus. Jeg er træt af at blive udnyttet, især på grund af helbredsproblemer.

Hej, så det er jul, glædelig ferie, er der nogen opdateringer?

Kære Notthe1,

Tak for jeres e-mails og tålmodighed i denne travle feriesæson.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Mange tak, Katarina, jeg sætter pris på dig og teamet for jeres hårde arbejde, især i ferien.

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar.

Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Okay, jeg regnede med at have en løsning nu. Ligesom mange andre efter min klage, er den blevet løst. Tak for din tid, tålmodighed og forståelse, jeg vil fortsætte med at vente.

Hvis de lukkede min konto, fordi de dækker over at stjæle mine penge, hvordan betaler de mig så tilbage via den samme e-mail, jeg havde registreret, som er den samme e-mail, jeg registrerede her? Det er et stykke tid siden ... og jeg ville ønske, de ville betale mig det, jeg skylder, med det samme 😔, da det er alt for sent.

Hej Notthe1,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring og afgøre, om jeg kan hjælpe med at løse denne sag.

Vi vil gerne invitere PowerPlay Casino til at deltage i samtalen.

Kære PowerPlay Casino,

Kan du venligst præcisere grundlaget for, at spillerens gevinster ikke blev udbetalt og i stedet blev tilbageholdt?

Hvis der er detaljer eller omstændigheder relevante for denne sag, som ikke må offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på [email protected]

Hej Michal,

Tak fordi du overtog min klage.

For at være helt klar, blev mine gevinster optjent med mine egne indbetalte midler, uden bonus, og min konto blev fuldt verificeret før udbetaling. Der er intet gyldigt grundlag for at tilbageholde disse midler.

Jeg byder PowerPlay Casino velkommen til diskussionen og forventer en afklaring, der fører til øjeblikkelig frigivelse og udbetaling af mine gevinster.

Venligst rådgiv om de næste skridt for at løse dette uden yderligere forsinkelse.

Med venlig hilsen,

Chasity K

C***** [email protected]

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg bekræfter, at denne sag fortsat er uafklaret.

Jeg har gennemført casinoets verifikationsproces. Efter verifikationen lukkede PowerPlay Casino ensidigt min konto og konfiskerede mine gevinster uden at give en klar, specifik eller underbygget forklaring.

PowerPlay Casino har indtil videre ikke formået at:

• Identificer den/de præcise klausul(er) i Vilkårene og Betingelserne, der angiveligt er overtrådt;

• Fremlægge faktuelle beviser, der understøtter enhver påstået overtrædelse; eller

• Vis, hvordan konfiskation af gevinster er i overensstemmelse med principperne om rimelighed og god tro.

Jeg anmoder formelt om:

En skriftlig forklaring med angivelse af de præcise kontraktbestemmelser, der påberåbes; og

Frigivelse og udbetaling af mine konfiskerede gevinster eller verificerbar dokumentation, der juridisk begrunder deres konfiskation.

Jeg har handlet i fuldt samarbejde og god tro gennem hele denne proces. I mangel af et substantielt svar anmoder jeg respektfuldt Casino Guru om at vurdere denne klage baseret på manglen på gennemsigtighed og manglende begrundelse for konfiskationen af ​​midler.

Kære Notthe1,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter iGaming Ontario (iGO) Gaming Authority ( Player Support | iGaming Ontario ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. [email protected] hvis du prøver denne mulighed.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru