PowerPlay Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Alberta indgav en klage mod PowerPlay Casino for tilbageholdelse af gevinster på 2.970,01 CAD og ukorrekt lukning af kontoen. Efter at have indsendt alle nødvendige verifikationsdokumenter blev hendes konto lukket på grund af "mislykket verifikation", og hun fik kun sine indbetalinger refunderet, på trods af at hun blev inviteret til at genåbne sin konto senere, hvilket resulterede i, at hendes gevinster blev fjernet. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring og anmodede om beviser, der understøttede tilbageholdelsen af ​​gevinster. Casinoet reagerede dog ikke, og klagen blev i sidste ende markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Spilleren blev rådet til at kontakte iGaming Ontario Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra British Columbia havde ikke modtaget en udbetaling, som casinoet hævdede var sendt med litecoin. Han anmodede om at modtage sine gevinster på sin faktiske adresse, da pengene ikke var nået frem til hans wallet. Klageteamet undersøgte sagen og bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet korrekt til den kryptowallet-adresse, der var knyttet til spillerens konto. Spilleren fastholdt dog, at han kun foretog transaktioner ved hjælp af Interac og ikke genkendte kryptoadressen. Trods hans bekymringer indikerede casinoets beviser ingen forseelse fra deres side, hvilket førte til konklusionen, at sagen blev lukket som uberettiget.

Spilleren fra Ontario stod over for problemer med PowerPlay, efter at de deaktiverede hans konto på grund af inaktivitet og beslaglagde hans saldo på $1501,22, hvilket kun returnerede det oprindelige indskud på $1000. Han hævdede, at meddelelsen om kontoens hvilende status var utilstrækkelig, og at hans resterende gevinster på $501,22 burde have kunnet inddrives i henhold til Ontario-reglerne. Spilleren indsendte en formel klage og søgte råd om de næste skridt. Problemet blev løst, da kasinoet behandlede den resterende saldo på $501,22, som spilleren bekræftede var blevet hævet til hans bankkonto. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra British Columbia havde problemer med at hæve sine gevinster fra Power Play casino på grund af flere konti, der stammede fra hendes bopæl. På trods af en forudgående aftale om, at to konti kunne eksistere, så længe ID var verificeret, nægtede kasinoet hendes udbetalingsforsøg og tilbageholdt gevinster på $1908 i november 2022 og $550 for nylig. Vi forsøgte at løse problemet ved at stille spilleren yderligere spørgsmål og forlængede klagesvartiden med 7 dage. Men på grund af spillerens manglende svar, var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

En indisk spiller havde modtaget et gratis væddemål på $10 til Australian Open fra Powerplay Casino, men dets ækvivalent i INR var blevet behandlet unøjagtigt. Han havde vundet væddemålet, men hans gevinster blev ikke korrekt oversat til INR, hvilket resulterede i væsentligt lavere afkast. Spilleren havde klaget over, at kasinoet havde sat lighedstegn mellem $10 og INR 10, hvilket var en væsentlig forskel i værdi. Men da indsatsen allerede var blevet placeret og bonussen brugt, kunne vi ikke hjælpe med at anmode casinoet om at annullere gevinsterne og udstede en ny bonus. Derudover, da det var en gratis bonus, og der ikke var blevet investeret rigtige penge, og vores omfang ikke dækkede problemer relateret til sportsvæddemål, var vi nødt til at afvise klagen.

Spilleren fra Canada er blevet anklaget for at åbne flere konti. Ganske vist havde hans kone en konto i det samme kasino. Spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen af hans penge var vellykket, men spilleren påpegede også en teknisk fejl, der opstod. Vi endte med at lukke klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.

Spilleren fra Canada var blevet anklaget for at åbne flere konti. Ganske vist havde hendes mand en konto i det samme kasino. Efter et indledende svar fra kasinoet sagde de, at de ville undersøge spørgsmålet; vi havde dog ikke modtaget yderligere svar fra dem, hvilket førte til, at vi lukkede klagen som uløst. Spilleren svarede ikke på vores henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af ​​klagen.

Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto, da kasinoet anmoder om et yderligere dokument til verifikation. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.