PowerPlay Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Har aldrig modtaget en udbetaling, som casinoet påstår er sendt med litecoin. Jeg vil bare modtage mine gevinster til min faktiske adresse. Det er ikke det, de har påstået at have sendt dem, men de nåede aldrig frem til min tegnebog.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PowerPlay Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du med succes hævet gevinster fra casinoet tidligere?
• Hvilke oplysninger har du indsendt, for at casinoet kan behandle en udbetaling?
• Er oplysningerne om udbetalingen tilgængelige for dig? Hvilke oplysninger er tilgængelige for dig?
• Har du brugt den samme betalingsmetode til indbetalinger og udbetalinger?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Har du med succes hævet gevinster fra casinoet tidligere?

Ja

Hvilke oplysninger har du indsendt, for at casinoet kan behandle en udbetaling?

KYC (bevis for identitet, bevis for adresse, kontoudtog)

Er oplysningerne om udbetalingen tilgængelige for dig?

Nogle detaljer er blevet præsenteret for mig

Hvilke oplysninger har du til rådighed?

Jeg har modtaget e-mails fra casinoet, hvor jeg har anmodet om deres version af hændelsesforløbet. Jeg kan ikke længere se det på hjemmesiden, da min konto er blevet blokeret efter deres beslutning.

Har du brugt den samme betalingsmetode til indbetalinger og udbetalinger?

Jeg bruger normalt altid Interact e-transfers til både indbetaling og udbetaling, men den pågældende udbetaling er i krypto.

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg har lagt nogle skærmbilleder op i denne tråd og videresendt e-mailsene til dig. Der er et par flere e-mails, der ligner dem, jeg har givet dig. Bare giv mig besked, hvis du vil have mig til at give dig dem, hver eneste gang vi har været i kontakt. Jeg har nu givet dig de mest relevante.

Bemærk venligst, at jeg ikke længere har adgang til min konto, fordi de har blokeret mig. Jeg prøvede bare at finde ud af, hvordan jeg kunne få mine penge udbetalt, og var frustreret over den dårlige kommunikation fra casinoets side. Jeg prøvede bare at hjælpe med at få mine penge udbetalt, men de må have taget et problem, da min konto blev blokeret uden min anmodning.

Jeg er klar til at give yderligere oplysninger, som jeg har, i forbindelse med din anmodning. Jeg ser frem til at høre fra dig snart. Farvel for nu.

Tak for dit svar.

Indbetalte du penge med en Litecoin-adresse, som efterfølgende blev brugt til at hæve dine gevinster?

Har casinoet forklaret, hvorfor din konto blev blokeret?

Indbetalte du penge med en Litecoin-adresse, som efterfølgende blev brugt til at hæve dine gevinster?

Powerplay påstår, at de har sendt litecoin til min adresse og givet mig en transaktion til en tilfældig wallet, som de siger er min.

Bemærk venligst - før min konto blev blokeret på udbetalingssiden, var der kun to tilgængelige muligheder (kreditkort, Interac) - så der er ingen chance for, at jeg ved et uheld kan have valgt den forkerte metode, jeg hæver altid i Interac.

Har casinoet forklaret, hvorfor din konto blev blokeret?

Jeg har ikke fået en forklaring på, hvorfor min konto er blokeret. Jeg tror, ​​det er fordi jeg kontaktede dem flere gange, så jeg kunne modtage mine gevinster.

Jeg er altid tilgængelig for at besvare spørgsmål eller give dig information, hvis jeg har det. Tak.

Hej guru, jeg vil gerne høre en opdatering om mine penge.

Hej guru, jeg venter stadig på min udbetaling på 3000 dollars.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Okay, tak. Er det muligt for mig at få en opdatering, da jeg ikke rigtig ved, hvilket skridt vi er på i forhold til at inddrive mine gevinster, og det er virkelig vigtigt for mig, at jeg modtager dem. Jeg beder venligst om, at vi kan forsøge at få dette gjort hurtigt? Jeg er klar til at svare når som helst, hvis det er nødvendigt.

Hej Welboy,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og inden jeg kontakter casinorepræsentanten, kan du venligst bekræfte, hvilken krypto-wallet eller -adresse du har foretaget "verifikations"-indbetalingen fra, da casinoteamet tydeligt har informeret dig om dette:

Så transaktionen til den krypto-wallet, du har præsenteret for casinoteamet, blev faktisk behandlet fra casinoets side, og den er også bekræftet på blockchainen.

Det er vigtigt at kontrollere rigtigheden af ​​krypto-tegnebøgerne/adresserne på dette tidspunkt.

Hej, tak fordi du tog imod min sag

De påstår faktisk, at det er den adresse, jeg foretog en bekræftelsesindbetaling fra? Men det matcher ikke engang nogen af ​​mine adresser, jeg har tjekket utallige gange. Så hvis du ville kontakte dem på mine vegne, ville det være dejligt.

Kære Welboy,

For at komme videre, skal jeg bruge din bekræftelse af den specifikke krypto-pung eller adresse, du brugte til verifikationsindbetalingen.

Dette er afgørende for min undersøgelse. Med de oplysninger jeg har i øjeblikket, kan jeg ikke identificere nogen fejl eller forseelser fra casinoets side.

Det er udelukkende spillerens ansvar at give nøjagtige oplysninger, herunder den nøjagtige krypto-wallet eller -adresse.

Giv mig venligst disse oplysninger hurtigst muligt.

Jeg kender ikke den adresse, de taler om. Jeg forstår ikke, hvordan det overhovedet giver mening, at det skulle være min adresse, jeg foretog en verifikationsindbetaling med. Hvis du kigger på adressen på den tegnebog, de sendte $3000 til, kan du se, at den kun har to transaktioner - den ene er $3000, der går ind, og den anden er $3000, der sendes ud, og ingen af ​​delene har jeg den mindste idé om. Hvis det var den tegnebog, jeg foretog en verifikationsindbetaling med, hvor er så transaktionen med indbetalingen? Det er det, jeg prøver at sige, at de må have blandet sig i, hvor de sendte den hen, for som sagt er det ikke engang min tegnebog. Jeg kan forsikre dig om, at jeg ikke prøver at udelade nogen detaljer, og hvis du har spørgsmål fra mig, er jeg klar til at give dig alle de oplysninger, jeg har.

Kære Welboy,

Jeg er bekymret for, at jeg ikke kan hjælpe dig effektivt, hvis du fortsætter med at undgå at besvare mine spørgsmål direkte. Husk venligst, at du kontaktede os for at få hjælp, ikke omvendt, så dit fulde samarbejde i forbindelse med at løse DIN klage er afgørende.

Hvis jeg ikke modtager din bekræftelse – sammen med eventuel dokumentation, såsom en transaktionshash – der identificerer den krypto-wallet (helst en registreret i dit navn), der blev brugt til at foretage indbetalingen til casinoet, kan jeg desværre ikke yde yderligere hjælp.

Som jeg har nævnt, kan jeg med de oplysninger, jeg er i besiddelse af i øjeblikket, ikke identificere nogen fejl eller forseelser fra casinoets side; derfor har jeg intet andet valg end at lukke din sag som uberettiget.

Hej Michal,

Du kan være sikker på, at jeg ikke bevidst undgår dine spørgsmål, og jeg forstår, at du for at kunne yde den bedste assistance har brug for at have alle tilgængelige oplysninger, så jeg undskylder, hvis min tidligere formulering virkede sådan. Grundlæggende set prøver jeg at sige, at jeg kun handler med Interac og nogle gange kreditkort. Jeg ved intet om det, så jeg beder dig om at kontakte casinoet for den slags. Før min konto blev blokeret, havde jeg aldrig engang mulighed for at hæve med krypto, det var bare kreditkort eller Interac. Jeg sætter pris på din tålmodighed. I mit tilfælde prøver jeg bare at få mine gevinster ud af de begrænsede oplysninger, jeg har. Tak for din tid indtil videre.

Kære Welboy,

Desværre har I endnu engang IKKE besvaret mit spørgsmål og IKKE givet mig den krypto-wallet, I brugte til at foretage indbetalingen til casinoet, hvilket begrænser enhver mulig hjælp fra vores side betydeligt. Hvis du (eller måske en anden på dine vegne) har foretaget indbetalingen fra en krypto-wallet, der ikke er din, og du ikke kan få adgang til disse midler, er der desværre intet, vi kan gøre ved det. Som jeg nævnte tidligere, er det spillerens eget ansvar at give nøjagtige oplysninger, herunder den nøjagtige krypto-wallet eller adresse.

Jeg vil stadig kontakte casinoet for at få afklaring, men vær opmærksom på, at jeg vil være tvunget til at stole på oplysningerne fra casinoteamet.

Kære PowerPlay Casino,

Kan I venligst bekræfte, at spillerens verifikationsindbetaling blev foretaget fra en specifik krypto-wallet, som spilleren valgte helt efter eget skøn, og at I har behandlet udbetalingen fra jeres side til præcis den samme krypto-wallet?

Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på [email protected]

Hej guru, jeg skal bruge adressen til min krypto, tak. Jeg har brug for, at Power Casino lytter til min e-mailadresse. Kryptoadressen skal du have, tak.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej guru, jeg vil have Power Play til at betale de penge, fordi hvor mange penge taber jeg for Power Play Casino? Jeg skal bare bruge adressen til kryptovalutaen. Kan du overtale Power Play Casino til at betale de penge, fordi hvor mange penge tabte jeg? Power Play Casino, kan du venligst overtale mig til at betale de $3000? Tak.

Efter omhyggelig gennemgang af spillerens sag bekræftede vi, at den pågældende udbetaling blev behandlet korrekt og i overensstemmelse med vores standardprocedurer for kryptoudbetalinger.

Spilleren blev bedt om først at foretage en lille kryptoindbetaling for at tilknytte deres tegnebog, før udbetalingen kunne godkendes - et standard sikkerhedstrin for alle førstegangs kryptoudbetalinger. Spilleren foretog denne indbetaling og indsendte derefter en udbetalingsanmodning ved hjælp af den samme kryptoadresse. Pengene blev sendt til denne adresse kort efter.

Vores optegnelser viser også, at den samme krypto-wallet-adresse blev brugt af spilleren til efterfølgende transaktioner efter denne udbetaling.

Vi har bekræftet, at alle de trin, vi fulgte, var i overensstemmelse med vores interne politikker, og at udbetalingen blev gennemført korrekt til den adresse, som spilleren har angivet.

En redigeret version af den understøttende dokumentation er blevet leveret privat til Casino.Guru til verifikationsformål. For at beskytte følsomme kontooplysninger vil disse oplysninger ikke blive delt offentligt.

Tak for din e-mail, inklusive informationen og beviserne, PowerPlay Casino Team.

Kære Welboy,

Efter svaret fra casinoteamet og de oplysninger og beviser, vi har indsamlet, er udbetalingen blevet behandlet til den samme krypto-wallet, som du brugte til verifikationsindbetalingen. Derudover brugte du den samme krypto-wallet-adresse til alle transaktioner, der fandt sted efter denne udbetaling. Enhver yderligere overførsel af disse eller andre midler fra din wallet er naturligvis dit eget ansvar.

Der er ikke blevet konstateret nogen forseelser fra casinoets side.

Jeg håber, at dette har afklaret situationen. Oplys mig venligst, om jeg kan afslutte sagen som løst, eller om du har brug for yderligere hjælp.

Mikal,

Tak for dit hurtige svar, og med al respekt, undskyld, men som jeg har sagt før, handler jeg kun i Interac, og jeg aner virkelig ikke, hvordan den ene adresse ville være forbundet med mig. Den eneste grund til, at jeg overhovedet ved så lidt om de her krypto-ting, er, at jeg har læst uafbrudt på fora og spurgt venner, så jeg kan forsøge at få en forståelse af dette.

Helt ærligt, de må have blandet min udbetaling sammen med en andens eller noget. Jeg kan ikke sige noget. Jeg vil bare modtage mine gevinster, som jeg med rette vandt via Interac, som jeg altid bruger.

Jeg er ærligt talt virkelig ked af, at jeg ikke kan svare på dit spørgsmål. Jeg er her for at hjælpe med alt, hvad jeg kan. Jeg håber bare, at dette casino gør det rigtige og betaler, som de burde, ellers vil folk se det og tænke sig om to gange, før de vælger at spille her! Det er også frustrerende, for jeg burde ikke være den, der skal lege detektiv, da de har lavet en fejl! Som jeg sagde i min tidligere kommentar, lyver de tydeligvis om adressen, for se på den. Den har kun to transaktioner. Hvordan i alverden kan de ærligt påstå, at jeg har foretaget en indbetaling derfra og efterfølgende transaktioner?? Har de hørt om en blockchain, hvor det er offentligt kendt, at deres påstand ikke er sand.

Hej,

Jeg kan ikke tjekke nogen adresser, fordi Powerplay blokerede min konto, da jeg begyndte at stille spørgsmål om min manglende udbetaling (endnu en mistænkelig detalje), så jeg beder jer venligst om at spørge Powerplay, hvis I har brug for det til at videreføre jeres undersøgelse, for de burde have alt det, ikke? Jeg ville se, om jeg kunne finde det, hvis min konto stadig var åben, eller om de genåbnede den.

Kære Welboy,

Jeg har modtaget de vigtigste oplysninger og beviser fra casinoteamet, og vores undersøgelse af denne sag er nu afsluttet. Oplysningerne og beviserne bekræfter, at den omstridte krypto-tegnebog/adresse blev indsat i en udbetalingsanmodning fra din konto. Dette er en handling, der kun kan udføres af den person, der har adgang til kontoen. Denne krypto-tegnebog/adresse er faktisk blevet brugt til andre transaktioner; disse transaktioner var dog mislykkede og vises derfor ikke i blockchain-exploreren. Kun bekræftede transaktioner vises der, og udbetalingsanmodningen bekræftes også i den kontekst.

Da du ikke kunne fremlægge bevis for det modsatte, er du som kontoindehaver eneansvarlig for alle handlinger udført under dine loginoplysninger, herunder indsættelse af udbetalingsadresser. Det forstås, at denne handling blev initieret af dig. Der er ikke fundet nogen forseelse fra casinoets side, og din sag vil nu blive lukket som uberettiget .

Du er velkommen til at være uenig i dette resultat og kan eskalere din sag til de relevante myndigheder, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning, men vi kan ikke hjælpe dig med denne sag.

Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru