Spilleren fra Finland anmodede om lukning af kontoen på grund af et spilleproblem den 27. april, men casinoet tillod ham at genåbne den flere gange, hvilket resulterede i en negativ saldo på 210 euro. Han krævede en refusion og havde ikke modtaget svar på sin e-mail med en beskrivelse af situationen. Klageteamet kunne ikke undersøge sagen yderligere, da spilleren ikke fremlagde den nødvendige dokumentation eller svarede på forespørgsler, hvilket førte til afvisning af klagen.
PowerUp Casino - Problemer med spillerens konto fører til negativ saldo.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 210 €
PowerUp Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har anmodet om at lukke min konto på grund af spilleproblemer den 27. april. De lukkede min konto, men lod mig åbne kontoen igen og igen.
I den periode er min konto på minus 210 euro, som jeg kræver som refusion for ikke at have respekteret mit problem og udnyttet min situation. Skærmbillede af e-mailen er vedhæftet. De har ikke svaret på min e-mail om problemet, hvor jeg forklarede situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Kkriz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at vi kan hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Har casinoet svaret på din anmodning om lukning af din konto fra den 27. april? Hvis ja, bedes du sende mig hele kommunikationen mellem dig og casinoet på [email protected] .
- Har du genåbnet den samme konto igen og igen, eller oprettede du en ny konto hver gang du vendte tilbage til dette casino?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig, og hvad handlede det om?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig en e-mail og besvaret alle spørgsmålene der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Har du modtaget noget svar fra casinoet på den e-mail, du sendte den 27. april? Specificerede casinoet, hvor længe din konto ville forblive lukket?
Bemærk venligst, at din anmodning om selvudelukkelse ikke indeholdt en specifik tidsramme for kontolukningen.
Hvis du har haft yderligere kommunikation med casinoet vedrørende denne sag, bedes du sende den til mig på [email protected] .
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Intet svar. De lukkede den bare, men tillod mig at genåbne. Burde ikke tillade det, hvis årsagen er et spilleproblem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst fremlægge beviser for, at casinoet har lukket din konto? Bemærk venligst, at vi kun kan anmode om refusion af dine tabte indbetalinger i tilfælde, hvor spilleren fremlægger solide beviser for, at deres konto blev genåbnet uretmæssigt.
Indtil videre er det eneste dokument, vi har modtaget, en e-mail, du sendte til casinoet, som de ikke har svaret på. På nuværende tidspunkt har vi ikke tilstrækkelig dokumentation for, at din konto rent faktisk blev lukket.
Vær opmærksom på, at vi har brug for klar og overbevisende dokumentation, der viser, at:
- du forsøgte at kontakte casinoet via flere kanaler,
- du udtrykkeligt anmodede om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani,
- og casinoet undlod at reagere på din anmodning eller ignorerede den fuldstændigt.
Hvis du kan fremlægge yderligere dokumentation, vil vi med glæde gennemgå den og vurdere, hvordan vi kan gå videre.
Automatisk oversættelse:
