PowerUp Casino – anmeldelse

En spiller fra Finland støder på et problem med en bonus, der havde skjulte udbetalingsbetingelser. Efter at have omsat og tjent over 6000 €, opdager han ved forespørgsel en maksimal udbetalingsgrænse på kun 450 €. Han føler sig uretfærdigt behandlet og søger hjælp.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Forsinkelsen i udbetalingen blev forklaret som muligvis på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger, og spilleren blev rådet til at vente mindst 14 dage, før klagen blev eskaleret. Efter den anbefalede ventetid bekræftede spilleren, at hun havde modtaget sine penge. Klagen blev derefter markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Tyskland rapporterede, at han havde vundet et stort pengebeløb, men at det ikke var blevet vist på hans konto. Han havde tilbudt skærmbilleder og en skærmoptagelse som bevis og søgte hjælp til at løse problemet. Spilleren blev bedt om at fremlægge dokumentation og kommunikationsoplysninger for at kunne fortsætte undersøgelsen. På grund af spillerens manglende respons på opfølgende beskeder og påmindelser blev klagen dog lukket uden løsning. Klagen blev lukket, fordi spilleren ikke gav de nødvendige oplysninger til at muliggøre yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var modtaget. Klageteamet markerede klagen som løst i deres system og takkede spilleren for deres samarbejde.

Spilleren fra Mexico havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var modtaget. Vi markerede klagen som 'Løst' i vores system efter spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Irland havde tre aktive udbetalingsanmodninger på €500 hver fra PowerUp Casino, indsendt den 22., 26. og 27. august, som forblev ubehandlede efter to uger. Han modtog vage svar fra support om forsinkelser på grund af et stort antal vindere uden konkrete opdateringer. Problemet blev løst, efter at spilleren uploadede de nødvendige dokumenter til kontoverifikation, hvilket førte til en vellykket gennemførelse af to udbetalinger, mens den sidste stadig var under behandling. Spilleren blev underrettet om, at alle udbetalinger nu var gennemført, men han rapporterede i første omgang ikke at have modtaget dem. Efter yderligere kommunikation blev det bekræftet, at spilleren havde modtaget den endelige udbetaling, og klagen blev lukket.

Spilleren fra Finland anmodede om lukning af kontoen på grund af et spilleproblem den 27. april, men casinoet tillod ham at genåbne den flere gange, hvilket resulterede i en negativ saldo på 210 euro. Han krævede en refusion og havde ikke modtaget svar på sin e-mail med en beskrivelse af situationen. Klageteamet kunne ikke undersøge sagen yderligere, da spilleren ikke fremlagde den nødvendige dokumentation eller svarede på forespørgsler, hvilket førte til afvisning af klagen.

Spilleren fra Niedersachsen havde ventet i to måneder på at hæve sine penge og var frustreret over den lange bekræftelsesproces. Hun oplevede kommunikationsproblemer, da der ikke var nogen svar fra casinoet via e-mail eller chat. Klageteamet greb ind, og efter næsten tre måneder blev hendes udbetaling behandlet. Problemet blev løst med hjælp fra teamet, hvilket sikrede hendes samarbejde gennem hele processen.

Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Hendes penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind, efter at spilleren havde rapporteret den igangværende forsinkelse og kommunikeret med casinoet på hendes vegne. Efter at casinoet havde bekræftet den vellykkede verifikation af hendes konto, begyndte spilleren at modtage sine penge. I sidste ende modtog hun det endelige skyldige beløb, og problemet blev løst.