Spilleren fra Tyskland kæmpede med en ludomani og havde anmodet om lukning af sin konto hos casinoet i to måneder uden at modtage noget svar. Hans konto forblev aktiv, hvilket fik ham til at spille sine sidste penge væk, hvilket forårsagede betydelig ubehag. Casinoet bekræftede senere, at hans konto nu var lukket, efter at klageteamet havde grebet ind. Spilleren svarede dog ikke på yderligere henvendelser fra teamet, hvilket resulterede i, at det ikke var muligt at undersøge klagen fuldt ud.
PowerUp Casino - Spillerens konto er stadig aktiv på trods af anmodning om lukning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
PowerUp Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mine damer og herrer
Jeg vil gerne specifikt klage over dette casino og bede om din hjælp. Jeg har en alvorlig ludomani og har sendt en e-mail til dette casino hver dag i to måneder, og anmodet om, at min konto lukkes, og jeg har givet en detaljeret forklaring. Jeg modtager aldrig et svar; livechatten bruger altid de samme sætninger. Send venligst en e-mail.
Jeg flipper ud! I dag, fordi min konto ikke er frosset, har jeg spillet mine sidste 50 euro væk, og nu kan jeg ikke købe noget at spise. Det gør mig så utrolig vred, at sådanne kriminelle efter min mening vurderes så højt her. Dette kaster også et tvivlsomt lys over disse websteder. Jeg beder dig derfor om at hjælpe mig med det samme.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære chillen254,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære chillen254,
Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen og ulejligheden.
Vi kontakter dig for at bekræfte status for din konto, som i øjeblikket er lukket.
Vi har videresendt detaljerne til den relevante afdeling for yderligere undersøgelse. Du vil blive holdt orienteret om opdateringen.
Du kan være sikker på, at vi gør vores bedste for at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
PowerUp Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære chillen254,
Vi vil gerne bede dig om at tjekke det svar, der er givet via mail.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
PowerUp Casino Team
Automatisk oversættelse:
