Spilleren fra Finland havde ikke modtaget en udbetaling, som casinoet hævdede var blevet betalt den 20. februar. Trods flere kontakter med kundesupport via chat og e-mail havde han ikke modtaget svar eller hjælp til at løse problemet. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet vedrørende spillerens sag og bekræftet, at betalingen var markeret som vellykket. På grund af manglende svar fra spilleren på de fremsatte forespørgsler blev klagen dog lukket på det tidspunkt, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
PowerUp Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 451 €
PowerUp Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelsePå casinoets hjemmeside står der, at hævningen er blevet betalt 20. februar, men disse penge er aldrig kommet ind på min bankkonto. Jeg har kontaktet chatten omkring 10 gange og sendt to e-mails til support. Fra begge har jeg bedt om en kvittering for overførslen, hvis den f.eks gik til det forkerte kontonummer. I chatten fortæller de mig, at de vil vende tilbage til mig via e-mail. I mit tilfælde er dette dog ikke sket. Jeg sendte den første mail vedrørende denne sag den 3. marts, og den er ikke blevet besvaret. Den anden sendte jeg den 10. marts, og det er heller ikke blevet besvaret. Chatten fortalte mig, at jeg skulle tjekke med min bank, hvilket jeg gjorde, og betalingen sidder ikke fast nogen steder. Kasinoet har ikke hjulpet på nogen måde med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej arttuauranen2,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PowerUP Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ville det være muligt at fremsende din erklæring fra 24.2. indtil denne dato til nikolas.b@casino.guru ? Da udbetalinger kan tage op til 14 dage at blive behandlet, er det mere sandsynligt, at det er ankommet senere.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej! Min konto er blevet verificeret siden 7.2. Jeg fik bonus, da jeg lavede en indbetaling. Jeg talte sidst med chatten den 19.3 om dette problem. De sagde, at de vil tage kontakt via e-mail. Jeg har ikke hørt fra dem siden. Jeg sendte erklæring til e-mailadressen. Der er også et skærmbillede fra casinoets hjemmeside om verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Arttuauranen,
Ved at kontrollere din konto kan vi bekræfte, at alle tre af dine udbetalingsanmodninger fra februar 2025 blev behandlet og sendt fra vores side.
Vi beder dig venligst dele dit kontoudtog fra 1. februar 2025 til 23. marts 2025. Sørg for, at du ikke har redigeret eller ændret dit kontoudtog.
Alle transaktioner fra dit kontoudtog inden for tidsrammen, hvis vi er synlige, så upload venligst PDF'en, som den er. Så vi kan tjekke med vores relevante afdelinger og hjælpe dig videre i overensstemmelse hermed.
Vi afventer venligst dit kontoudtog.
Venlig hilsen,
PowerUpCasino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej arttuauranen2,
Kan du venligst oplyse, om du har videresendt det anmodede kontoudtog til kasinoet?
Derudover ville det være muligt at videresende det til nikolas.b@casino.guru også til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej arttuauranen2,
Bemærk venligst, at du har fremsendt nøjagtig samme erklæring som før.
Vi har anmodet om, at opgørelsen er fra dato 1. februar til i dag.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Kontoudtog var fra 1.2-23.3 som ønsket. De første to dage var en weekend, så det dukker ikke op på erklæringen. Jeg sendte en anden fra 31.1-31.3.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej arttuauranen2,
Jeg har tjekket den nye e-mail, men det virker stadig mærkeligt, da den sidste seddel på kontoudtoget er fra 24.2. - Er det korrekt? Du har ikke haft nogen kontobevægelse siden da?
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Det er korrekt. Jeg har ikke brugt den bankkonto siden da. Men det er bankkontoen, hvorfra jeg lavede indbetaling til kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til arttuauranen2 for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej arttuauranen2,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil fortsætte med samtalen med casino-teamet.
Kære PowerUpCasino-team,
Jeg har undersøgt spillerens kontoudtog og fandt ikke en indgående transaktion til €451. Kan du venligst bekræfte udbetalingen af spillerens gevinster hos din betalingsudbyder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst informeret om, at vi undersøger sagen og vil give opdateringer snarest.
Venlig hilsen,
PowerupCasino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære PowerupCasino-team,
Vil du være venlig at give os opdateringer vedrørende denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære arttuauranen2,
Vi vil gerne beklage forsinkelsen.
Vi vil gerne informere dig om, at vi tjekker din sag og vil give dig yderligere information så hurtigt som muligt.
Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Venlig hilsen,
Powerup Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære arttuauranen2,
Efter at have gennemgået din sag, kan vi bekræfte, at betalingen var vellykket, og sende den til.
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvortil vi sender dig bevis for betaling.
Hvis du ikke kan finde referencenummeret på din bankudskrift, bedes du kontakte din bank.
Med venlig hilsen,
Powerup Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej arttuauranen2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære arttuauranen2,
Selvom det ser ud til, at sagen er blevet afklaret, har vi ikke modtaget yderligere bekræftelse fra dig vedrørende dette, eller om du har brug for yderligere support. Vi må desværre afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casinoteamet for deres samarbejde.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores yderste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
