Spilleren fra Norge oplevede betydelige forsinkelser i udbetalingen af sine gevinster på 500.000 NOK på grund af casinoets daglige udbetalingsgrænse på 5.000 NOK og kun accept af anmodninger et par gange om måneden. Selvom han var fuldt verificeret, oplevede han dårlig kundesupport og lange ventetider, og hans anmodning fra 20.03.2025 var stadig under behandling pr. 28.03.2025. Problemet blev forværret af casinoets automatiske system til at justere udbetalingsgrænser baseret på spilleraktivitet, hvilket resulterede i en langvarig udbetalingsproces. Klageteamet kommunikerede med casinoet for at prioritere spillerens udbetalinger og sikre overholdelse af de maksimale udbetalingsgrænser, med visse fremskridt i de seneste betalinger. Spilleren var dog fortsat bekymret over webstedets troværdighed og den samlede tidslinje for udbetalinger. Klagen blev lukket på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende status for betalingerne, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
PowerUp Casino - Spillerens tilbagetrækningsproces er alvorligt forsinket.
Sag lukket
Beløb: 536.880 kr
PowerUp Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseBehandler mig dårligt for at vinde og bremse udbetalingsprocessen. De forventer, at jeg bruger mange måneder/år på at trække mig. Meget dårlig kundesupport over en lang periode.
Jeg har 500k NOK at hæve, og de har 5000NOK maks. hævning pr. dag og maksimalt 3 afventende hævninger. Problemet er, at de accepterer hævninger måske 1 gang om ugen.
Jeg har uploadet et billede, der viser min udbetalingsanmodning 20.03.2025. Det er stadig ikke accepteret 28.03.2025. Jeg er fuldt verificeret og har trukket mig flere gange. Med en grænse på 5000NOK og accepterede udbetalinger et par gange om måneden vil det tage mange år at afslutte min udbetalingsproces.
Jeg har spurgt flere gange på mail og live chat. De undskylder det med «tekniske problemer» osv.
Jeg anbefaler at være forsigtig med høje indsatser på dette casino.
OversættelseKære norske gambler,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PowerUp Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var der nogle vellykkede udbetalinger, du foretog før den 13/03/2025 fra den samme gevinst?
- Var du i kontakt med casinosupporten vedrørende forsinkelsen? Hvilken respons har du fået?
- Har du akkumuleret gevinsterne ved hjælp af en bonus?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseJeg må bare nævne, at jeg har nøjagtig det samme problem hos sg.casino, som er de samme ejere, tror jeg. For jeg havde den samme Vip-manager hos begge.
Var der nogle vellykkede udbetalinger, du foretog før den 13/03/2025 fra den samme gevinst?
Ja, jeg har været i stand til at gøre mange 5000NOK hævninger. Men der går bare længere og længere mellem hver accepteret nu.
Var du i kontakt med casinosupporten vedrørende forsinkelsen? Hvilken respons har du fået?
Ja, de har kun sagt det er en del af deres vilkår osv. Og mange gange svarer de heller ikke.
Har du akkumuleret gevinsterne ved hjælp af en bonus?
Nej, det var rå balance. Jeg har modtaget cashbacks fra mine tab før, måske noget af det var fra det. Men cashback er uden indsats der.
OversættelseKære norske gambler,
Vi har videresendt detaljerne til den relevante afdeling, så de kan se nærmere på dette.
Så snart der er en opdatering, får du straks besked på e-mail.
Vi beklager oprigtigt for ulejligheden, men kan være sikre på, at vi gør vores absolut bedste for at løse sagen så hurtigt som muligt.
Bedste hilsner,
PowerUpCasino Team
OversættelsePræcis den samme slags svar, som jeg får på livechat. Der sker ikke noget, og du ignorerer mine mails. Dette er naturligvis kun en copy/paste besked
OversættelseMange tak, Norwegiangambler, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Norwegiangambler , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Jeg har lige gennemgået denne sag og værdsætter fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for PowerUp Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodninger behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
OversættelseKære norske gambler,
Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt.
Tak for din tålmodighed, og undskyld denne forsinkelse,
Den relevante afdeling arbejder på dine anmodede hævninger, og du bør modtage dine penge på din bankkonto i løbet af kort tid.
Jeg håber, at dette afklarer din situation.
Tak og god dag.
Bedste hilsner,
PowerUpCasino Team
OversættelseJeg vil gerne takke PowerUpCasino Team for et hurtigt svar! Meget værdsat. :)
Kære Norwegiangambler , lad os det vide, så snart du modtager betalingen, for at holde os opdateret.
OversættelseJeg er blevet fortalt ting som dette mange gange de seneste måneder. Kan jeg lave en manuel overførsel større end 5000NOK som goodwill for al ventetiden?
Det vil tage mange måneder at fortryde, når du accepterer 5000NOK et par gange hver måned. Jeg vil bare have denne sag ud af verden. Hvis du hæver mine udbetalingsgrænser, kan jeg begynde at spille på din side som før. Men nu er jeg stoppet med at spille, indtil sagen er løst
OversættelseDette er meget prisværdigt. Mange gange bliver folk utålmodige, annullerer udbetalingsanmodningerne og gambler gevinsterne væk, hvilket så fører til, at klagen bliver afvist fra vores side – da der ikke er mere saldo, der skal hæves. Forhåbentlig vil betalingerne blive behandlet med prioritet. Hold os venligst opdateret, når alle betalinger er modtaget fra din side. Krydser fingre!
OversættelseJeg modtog 3x5k i dag. Men jeg har stadig over 500k at trække. Selvom de accepterer en 5k hævning hver dag, vil det tage 100 dage at trække alt tilbage.
De accepterer normalt et par 5k udbetalinger hver måned, så det vil tage et par år i det tempo. Er det forkert af mig at forvente, at det maksimalt tager et par måneder at hæve min saldo?
OversættelseJeg har snuset rundt på casinoets hjemmeside, og ifølge de tilgængelige oplysninger, ser det ud til, at selv på det laveste VIP-niveau af "Amatør" er den månedlige udbetalingsgrænse 70.000 kr. Afhængigt af den betalingsmetode du vælger, bør transaktionsgrænsen ligge mellem 20.000 og 50.000 kr. Baseret på dette, selvom casinoet overholder sine regler, kan det stadig tage omkring 8 måneder at hæve hele din saldo. Så du må hellere forberede dig på, at dette vil tage noget tid at løse. Eller har du tilfældigvis en højere VIP-status end den grundlæggende?
Kære PowerUpCasino Team , er der nogen måde at fremskynde udbetalingerne eller i det mindste overholde de maksimale udbetalingsgrænser, der er nævnt på casinoets hjemmeside, for at fremskynde denne proces?
OversættelseJeg var et højere VIP-niveau, og så har de fjernet det, efter jeg stoppede med at spille. Jeg stoppede kun med at spille, fordi jeg ikke kan trække mig tilbage...
Jeg er ikke i nærheden af at få 70 i hævninger hver måned. Jeg fik måske 25-30k i hævninger i marts. Så de følger ikke oplysningerne på hjemmesiden.
OversættelseKære norske gambler,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt.
Vi bekræfter gerne, at din udbetaling står i kø til behandling af vores økonomiafdeling.
Vi tilstræber at behandle fortrydelsesanmodninger inden for 3 hverdage, fra den næste dag, anmodningen blev fremsat, eller fra dagen for den sidst behandlede tilbagetrækning.
Bemærk venligst, at denne tidsramme udelukker weekender og helligdage. Status for din udbetaling vil blive opdateret i din saldohistorik, når den er blevet behandlet.
Bed dig venligst om lidt tålmodighed, og de anmodede penge skal være på din bankkonto i løbet af kort tid.
Bedste hilsner,
PowerUpCasino Team
OversættelseEndnu et copy/paste-svar. Kan du bekræfte, at jeg kun var i stand til at hæve omkring 25-30k sidste måned? Det er klart, at du bremser processen. Intet er nyt mellem hver tilbagetrækning, de skal acceptere. Jeg er stadig verificeret og bruger stadig kryptotilbagetrækning.
OversættelsePowerUpCasino Team , kan du venligst fortælle os, hvad der er problemet med betalingsbehandlingen, eller i det mindste give os en tidsramme for udbetalingerne?
OversættelseKære alle,
Vær venligst opmærksom på, at en af de anmodede hævninger er blevet betalt i dag.
De resterende er på den sidste fase, så pengene bør afspejles på kundens bankkonto i løbet af kort tid.
Som altid er din tålmodighed meget værdsat.
Bedste hilsner,
PowerUpCasino Team
OversættelseHvorfor accepterer du kun én, når jeg har 2 mere i vente? Det er kun for at få tiden til at gå...
De 2 andre udbetalinger er med samme metode. Kan du forklare, hvorfor du kun accepterer 1 og så venter nogle dage på en anden?
Dette er forfærdelig kundeservice tbh.
OversættelseKære PowerUpCasino Team , er der nogen chance for at øge udbetalingsgrænserne indtil videre for at fremskynde hele processen, eller i det mindste lade os vide, hvad der er problemet med, at udbetalingerne bliver betalt mindre tak for de månedlige udbetalingsgrænser, der er angivet på din hjemmeside, tak? Tak.
EDIT: Kære Norwegiangambler , lad mig det vide hver gang du modtager en anden betaling, så jeg også kan følge med. Tak.
OversættelseKære norsk gambler,
Vi håber, at denne besked finder dig godt.
Vær venligst opmærksom på, at vi gør vores bedste for at fremskynde og fuldføre dine anmodede udbetalinger. Du kan være sikker på, at alle de anmodede hævninger vil blive indbetalt til din bankkonto.
Udbetalingsgrænserne varierer afhængigt af dit kontoniveau, som er bestemt af din spilleaktivitet inden for de seneste 90 kalenderdage. Det ændrer sig også afhængigt af forholdet mellem dine indskud, udbetalinger, samt de bonusser, der blev modtaget.
Det er vigtigt at understrege, at niveauet automatisk beregnes af vores system, og vi er ikke i stand til at påvirke status på nogen spillers konto manuelt.
Når det er sagt, giver din nuværende status (niveau 1) dig mulighed for at hæve op til 5000 NOK hver 24. time op til maksimalt 3 aktive udbetalingsanmodninger.
Som altid er din tålmodighed meget værdsat.
Bedste hilsner,
PowerUpCasino Team
OversættelseJeg håber, at du også kan se, at dette er copy/paste Matej🙂
Dette var ikke engang et svar på det egentlige spørgsmål. Hvorfor accepterer du kun én og én, selvom jeg har 3 afventende udbetalinger? Og lod du mig trække 70.000 tilbage i nogen af de sidste måneder?
OversættelseFaktisk mangler casinosvaret nogen som helst information. Derfor har jeg sendt en besked til vores casinokontakt direkte via Skype. Forhåbentlig kan ledelsen tage et kig på denne sag og give os nogle svar angående grænserne, og forhåbentlig vil der være en måde, hvorpå man kan fremskynde hele processen, ellers vil denne klage blive trukket ud i flere måneder. Hvis jeg får noget svar via Skype i stedet for direkte svar her, vil jeg opsummere og dele oplysningerne hurtigst muligt.
OversættelseKære Alle,
Vi håber, at denne besked finder dig godt.
Jeg vil forsøge at besvare spørgsmålene og lad mig vide, hvis du er i tvivl.
- er der nogen chance for at øge tilbagetrækningsgrænserne indtil videre for at fremskynde hele processen?
Dette er ikke muligt, fordi vi har et aumatisk system, som rangerer vores spillere baseret på indbetalinger, udbetalinger og modtaget bonus. Niveauet beregnes automatisk af vores system, og vi er ikke i stand til at påvirke status på nogen spillers konto manuelt.
- lad os vide, hvad der er problemet med, at udbetalingerne bliver betalt mindre tak for de månedlige udbetalingsgrænser, der er angivet på din hjemmeside, tak?
Udbetalingsprocessen inkluderer også trin hos betalingsudbyderens system. Nogle gange kan det ske, at betalingsudbyderne har problemer, og disse problemer genererer forsinkelser for udbetalinger.
Selv med en daglig grænse på 3 udbetalingsanmodninger er hver transaktion en enkelt, og den går til en kø, hvor alle udbetalingsanmodninger fra vores spillere går. Det er grunden til, at de daglige udbetalingsanmodninger ikke behandles på samme tid.
Jeg håber, at denne besked besvarer alle dine spørgsmål.
Venlig hilsen,
PowerUpCasino Team
OversættelseDu svarede ikke på alle spørgsmål: Har jeg været i stand til at hæve 70.000 NOK i nogen af de seneste måneder?
Jeg er sikker på, at du kender svaret, og det er derfor, du prøver at ignorere det...
OversættelseJeg har sendt en besked til casinokontakten for at tjekke, om der kan gøres noget for at fremskynde betalingsbehandlingen. Selvom betalingsgrænsen på 70.000 kr er overholdt, vil det tage næsten 8 måneder at betale det hele ud. Forhåbentlig kan der træffes en særlig beslutning, ellers bliver vi siddende her i meget lang tid.
OversættelseKære norsk gambler,
Vi håber, at denne besked finder dig godt.
Vær venligst opmærksom på, at den daglige og månedlige udbetalingsgrænse desværre ikke kan øges.
Udbetalingsgrænser varierer afhængigt af dit kontoniveau, som bestemmes af din spilleaktivitet inden for de seneste 90 kalenderdage.
Det ændrer sig også afhængigt af forholdet mellem dine indskud, udbetalinger, samt de bonusser, der blev modtaget.
Niveauet beregnes automatisk af vores system, og vi er ikke i stand til at påvirke status på nogen spillers konto manuelt.
Vores økonomiteam arbejder på din udbetalingsanmodning med prioritet for at gennemføre udbetalingerne så hurtigt som muligt.
Jeg håber, at dette afklarer situationen.
Tak og god dag.
Bedste hilsner,
PowerUpCasino Team
OversættelseKære PowerUpCasino Team , Jeg tror, at situationen er blevet gjort meget klar.
Det aktuelle problem er, at spilleren ikke får udbetalt selv det lovede månedlige beløb på 70.000 kr, men derimod 15.000 kr. Oven i købet har han ikke fået udbetalt den højere grænse, mens han stadig var inden for VIP-området. Kan dette undersøges og sikres, at spilleren får udbetalt det maksimale beløb pr. måned, for at fremskynde løsningen af denne klage? Med over 500.000 kr, der skal udbetales, kigger vi over et halvt års hævninger, selvom grænserne overholdes til maksimum. Derfor forlænger flere forsinkelser kun dette problem, og jeg mener, at de bør forhindres så meget som muligt.
OversættelseJeg tror, de accepterede fem 5.000 tilbagetrækninger i marts. De seneste dage har de fremskyndet processen en smule. Men jeg føler stadig, at jeg skal kompenseres for alle de måneder, jeg ikke har kunnet trække 70k.
OversættelseKære alle,
Vær venligst opmærksom på, at 70 000 NOK ikke er lovet månedligt beløb. Det er det maksimale beløb, en kunde kan hæve.
Vær venligst informeret om, at vores finansafdeling er opmærksom på din udbetalingsforsinkelse, på grund af mange anmodninger er alle vores udbetalinger forsinkede.
Vi forstår din frustration over denne forsinkede udbetalingssituation.
Du kan være sikker på, at den relevante afdeling arbejder på at fremskynde de ønskede udbetalinger.
Tak for din tålmodighed, vi forstår, hvordan du har det, og vi arbejder i øjeblikket på din anmodning med prioritet for at give dig et resultat så hurtigt som muligt.
Bedste hilsner,
PowerUpCasino Team
OversættelseTak for de angivne detaljer, PowerUpCasino Team . Kan du forklare mig den maksimale udbetalingsgrænse på 70 000? Hvis din hjemmeside angiver, at grænsen er maks. 70.000 kr om måneden, men casinoet betaler ikke mere end 25.000 kr, bør tallet på hjemmesiden så ikke justeres i overensstemmelse hermed?
Kære Norwegiangambler , kan du venligst opdatere mig om, hvor meget du har været i stand til at hæve indtil videre, hvor meget der er i ventende udbetalinger, og hvor meget der er tilbage at hæve samlet set? Tak.
OversættelseDet var da jeg begyndte at trække mig. Jeg havde over 900k. Så det har allerede taget over et år at trække sig tilbage. Jeg var i stand til at trække 10k før, som du ser. Før det endnu større beløb nogle gange efter hjælp fra min VIP-manager. Min saldo er 480k og min månedlige grænse er nået nu.
OversættelseTak for opdateringen. Giv os venligst besked, når grænsen nulstilles, og du anmoder om dine næste udbetalinger. Det ser ud til, at du lige nu sidder fast med 5.000 kr per 24 timer, og jeg har allerede kontaktet affiliate inden for casinoet for at spørge platformudbyderen, om der kan gøres noget for at fremskynde processen.
OversættelseDen nulstilles til 5k hver 24. time igen, ser det ud til.
OversættelseKære Norwegiangambler , jeg taler med casinoet for at se, om der kan gøres noget for at fremskynde denne proces, eller i det mindste give dig mulighed for at hæve de 70.000 kr. om måneden.
Har du i mellemtiden bevis for, at større udbetalinger ikke er mulige, når du har en højere VIP-status? Nogle skærmbilleder, kassehistorik og lignende? Casinoet oplyser, at VIP-niveauer og udbetalingsgrænser altid ændres automatisk af systemet, afhængigt af den måde, du spiller på. Jeg har en fornemmelse af, at den eneste måde, du har haft problemer på, kan have været en eller anden form for fejl, der forhindrede dig i at hæve større udbetalinger, og måske kan de gøre noget ved det? Men først har jeg brug for nogle oplysninger fra dig. Alle tidspunkter, beløb og skærmbilleder vil blive meget værdsat, så jeg kan sende dem til casinoets repræsentanter til detaljeret undersøgelse.
OversættelseJeg har ikke sagt, at jeg ikke har været i stand til at hæve større beløb. Jeg sagde det modsatte. At jeg før kunne hæve større beløb, men det stoppede, så snart jeg ikke spillede mere. Den eneste grund til, at jeg stoppede med at spille, var, at jeg ikke kunne hæve mine gevinster... Så jeg synes, det er dårligt at blive straffet for ikke at spille, når det er deres skyld, at jeg stoppede med at spille.
OversættelseJeg forstår, og undskylder, at jeg har misforstået dit indlæg fuldstændigt. I så fald giver det mening, da casinoet har fortalt mig adskillige gange, at systemet automatisk forfremmer eller degraderer spillerne i henhold til deres spillevaner, så det giver mening at du ikke kan hæve mere nu. Da dette er en ret standardprocedure for online casinoer, er der ikke meget, vi kan gøre ved det, uanset hvor meget vi ikke kan lide det.
Jeg er dog blevet informeret af casinoets repræsentant om, at afdelingen, der håndterer betalinger, er blevet gjort opmærksom på dig og vil gøre deres bedste for at prioritere dine udbetalinger og tillade, at de 70.000 kr. om måneden hæves fra din konto, så længe du fortsætter med at anmode om udbetalinger. Med dette i tankerne kan jeg kun anbefale, at du fortsætter med at hæve gevinsterne i henhold til casinoets procedurer (hvilket I har gjort perfekt indtil videre), og at vi så bare må vente, indtil det hele er hævet.
Jeg holder klagen åben, skifter timer i din retning, og hvis du kan give mig besked en gang imellem, om alt går glat - eller om der er yderligere problemer - ville det være dejligt, og det ville give mig mulighed for at fortsætte med denne klage.
Sidst men ikke mindst: Hvis du beslutter dig for ikke at svare mere inden for 2 uger, eller beslutter dig for at spille resten af pengene væk, bliver jeg nødt til at afvise klagen, og det ville være en uheldig afslutning på denne sag. Men hvis du fortsætter, kan vi se dette igennem, selvom det vil tage lang, lang tid. På den anden side, hvis du beslutter dig for at begynde at spille som sædvanligt i mellemtiden for at øge dit VIP-niveau, vil ingen stoppe dig, men jeg bliver så nødt til at ændre det omstridte beløb afhængigt af dine fremskridt. Men det er let at håndtere. Det vil dog også øge chancen for, at du mister pengene, derfor vil jeg ikke anbefale at gøre dette. Jeg ønsker dig stor tålmodighed og stærk vilje til at føre denne sag igennem til en vellykket afslutning. Hvis der er andet, jeg kan gøre i mellemtiden, så lad mig det vide.
Oversættelse1 uge siden min seneste accepterede hævning nu. Så de er gået ned i tempo igen.
OversættelseSå i dag er det den 13. Hvor meget har du formået at hæve indtil videre? Og jeg går ud fra, at du allerede har 3 nye hævninger i gang.
OversættelseJeg har modtaget 1 udbetaling og har 3 ventende. Så kun 5000 NOK på 14 dage….
OversættelseTak. Jeg har sendt en besked til vores casinokontakt for at tjekke med betalingsafdelingen og fortælle mig, hvad problemet ser ud til at være. Jeg vil udskifte timeren hos dig, hvis der sker noget i mellemtiden, men jeg vil give dig en opdatering, så snart jeg får et svar.
OversættelseKære norskspiller,
Vi har tjekket din konto, og vi kan med glæde meddele dig, at din udbetaling er gennemført og sendt fra os. Den ser dog stadig ud til at være i gang hos betalingsudbyderen.
Det ser ud til, at udbetalingen snart vil være gennemført, derfor beder vi dig venligst om lidt mere tålmodighed.
For fremtidige udbetalingsanmodninger vil proceduren være den samme, så bedes du venligst være tålmodig, når du foretager en udbetaling, og pengene vil være på din bankkonto hurtigst muligt.
Med denne e-mail er situationen omkring din ønskede udbetaling løst.
Tak og hav en god dag.
Med venlig hilsen,
PowerUpCasino-teamet
OversættelseSå nu er vi oppe på 20.000 efter 17 dage? Ikke engang i nærheden af den månedlige grænse på 70.000
OversættelseTeknisk set er der stadig masser af tid til at nå 70k denne måned. Fortsæt venligst med udbetalingsanmodningerne, så må vi se, hvordan det går i næste uge. Vi bliver højst sandsynligt nødt til at puffe casinoet hver uge eller deromkring, indtil hele denne prøvelse er overstået. Men hvis vi fortsætter, tror jeg, at vi kan få det hele udbetalt til sidst. :)
OversættelseNu fortæller de mig dette, at de ikke har indbetalt i mange måneder… 
OversættelseHvordan kan jeg pludselig have et væddemål? Jeg har ikke indbetalt noget? De finder bare på tilfældige ting for at få mig til at tabe flere penge…
OversættelseDet andet skærmbillede viser, at du har vundet i en turnering. Har du deltaget i en?
OversættelseNej, jeg har ikke indtastet noget og har ingen bonusser ...
Bare se
OversættelseJeg var nødt til at satse mere på grund af disse svindlere, og nu har jeg tabt 6.000 på grund af det. De vil fortsætte med den slags ting, indtil jeg har tabt en masse penge. Det er ikke okay at sætte tilfældige omsætningskrav som dette.
OversættelseDette var svaret, da jeg spurgte, hvilken præmie jeg havde vundet ... Sikke en joke af en hjemmeside det her er. Kopiér/indsæt og AI-svar hele vejen.
OversættelseKan vi måske lave en aftale om nogle større manuelle udbetalinger, hvis jeg når nogle omsætningskrav, vi er enige om? Jeg vil bare have den her sag ud af verden.
OversættelseDet er virkelig mærkeligt. Jeg har sendt en besked til vores kontaktperson i casinoet for at få flere oplysninger.
OversættelseKære alle,
Vær venligst opmærksom på, at 70.000 NOK ikke er et lovet månedligt beløb. Det er det maksimale beløb, en kunde kan hæve.
Vær venligst opmærksom på, at vores økonomiafdeling er opmærksom på forsinkelsen i din udbetaling. På grund af mange anmodninger er alle vores udbetalinger forsinkede.
Vi bestræber os på at behandle udbetalingsanmodninger inden for 3 hverdage, fra den næste dag, hvor anmodningen blev fremsat, eller fra dagen for den sidste behandlede udbetaling.
Bemærk venligst, at denne tidsramme ikke omfatter weekender og helligdage. Status for din udbetaling vil blive opdateret i din saldohistorik, når den er blevet behandlet.
Den relevante afdeling arbejder på at behandle din anmodning om udbetaling hurtigst muligt.
Vi har også eskaleret din anmodning om udbetaling for at fremskynde betalingen.
Vi beklager dette problem, som spilleren oplevede, men nu kan vi kontrollere, at han har anmodet om en udbetaling, og at alt er korrekt i profilen, og at udbetalingen vil blive udbetalt inden for kort tid.
Spilleren skal have lidt tålmodighed, når han anmoder om en udbetaling. Dette vil være proceduren fremover, når spilleren anmoder om en udbetaling.
Tak for din forståelse, og hav en god dag.
Med venlig hilsen,
PowerUpCasino-teamet
OversættelseHvis du vil have denne sag ud af verden, ligesom mig. Så bør du finde en løsning på dette. Det vil stadig tage måneder at trække den tilbage.
OversættelseKære norskspiller,
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen og eventuelle ulemper, som denne situation måtte have forårsaget. Vær opmærksom på, at vi gør alt, hvad vi kan, for at behandle din anmodning om udbetaling så hurtigt som muligt.
Vores team arbejder aktivt på at sikre, at det bliver færdigt til tiden, og vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse i denne periode.
Vi vil også gerne nævne, at vi med glæde kan bekræfte, at din udbetaling er blevet behandlet, at pengene er blevet sendt fra os, og at de vil være indsat på din bankkonto hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
PowerUpCasino-teamet
OversættelseKære PowerUpCasino-team , kunne I venligst notere spillerens konto til betalingsbehandlingsteamet, så de fortsat kan prioritere hans udbetalinger, og at han er blevet godkendt af ledelsen til at hæve 70.000 kr. om måneden?
OversættelseKære alle,
Vi håber, at denne besked finder dig vel.
Vi vil gerne informere dig om, at vores finansafdeling arbejder flittigt på at behandle kundens anmodning om udbetaling.
De gør deres bedste for at færdiggøre det så hurtigt som muligt, samtidig med at de sikrer, at alle nødvendige kontroller er grundigt udført.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
PowerUpCasino-teamet
OversættelseTak.
Kære Norwegiangambler , lad mig venligst vide inden udgangen af ugen, om noget har ændret sig til det bedre - eller værre. Tak.
OversættelseJeg modtog 12 gange 5.000 denne måned. Så 60.000. Det er bedre end før, men det vil stadig tage 7-9 måneder at hæve i dette tempo. Kan vi ikke fremskynde tingene bare som en velvilje for alle problemerne? Jeg er blevet behandlet meget dårligt i mange måneder nu.
OversættelseKære Norwegiangambler , Jeg har spurgt om dette flere gange, og hver gang er jeg blevet afvist af en erklæring om, at udbetalingsgrænserne er sat automatisk af casinosystemet. Da du ikke længere spiller, er din status blevet sænket sammen med udbetalingerne. Og så længe de begynder at betale i henhold til den månedlige grænse, der er angivet i deres vilkår og betingelser, kan jeg ikke anmode om noget andet.
På den positive side bekræftede casinoets repræsentant, at de har udpeget en person i betalingsbehandlingsteamet til at kontrollere dine udbetalinger dagligt og behandle dem med prioritet. Forhåbentlig vil du fra juni kunne hæve 70.000 om måneden og til sidst få udbetalt det fulde beløb.
Kan du venligst fortælle mig, hvor meget der er tilbage at hæve, inklusive aktuelle hævningsanmodninger? Jeg vil også opdatere mine noter for at holde styr på det. Tak.
OversættelseJeg forstår. Det betyder, at vi har omkring 6 måneder til at få dine gevinster udbetalt fuldt ud. Da der ikke er meget andet at gøre, vil jeg bytte timeren til dig. Giv os venligst besked inden udgangen af den anden uges timer, om du modtager dine betalinger som lovet af casinoet, og hvor meget der er tilbage. Hvis du modtager betalingerne, er alt fint. Hvis ikke, vil jeg forhøre mig hos vores kontaktperson. Forhåbentlig vil det gå glat fra nu af, og der vil ikke være flere problemer. :)
OversættelseDe kommer langsomt og støt, men jeg synes stadig, at denne hjemmeside ikke er troværdig. Jeg må bare vente og se..:
OversættelseSå længe de 70.000 kr. om måneden er mulige at hæve, følger casinoet deres egne vilkår og betingelser vedrørende udbetalinger (som er direkte knyttet til VIP-niveauet), og vi må bare vente.
OversættelseJeg vil opdatere, men skal jeg gøre det hver weekend? Er det muligt at forlænge timeren?
Oversættelse70k er i øvrigt det maksimale. Det er ikke muligt at gøre mere end det denne måned.
OversættelseTak for bekræftelsen. Casinoet har angivet en månedlig grænse på 70.000, så længe de gør det muligt for dig at hæve det nævnte beløb, er alt inden for reglerne.
Jeg sætter nu timeren til en måned, så du ikke behøver at skrive en opdatering med et par dages mellemrum. Husk blot at fortælle mig, hvor meget du har hævet indtil videre, hvor meget der stadig skal hæves, og om det på noget tidspunkt ser ud til, at betalingerne er ved at aftage. :)
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Norwegiangambler . Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære PowerUp Casino , ifølge spilleren er hans konto blevet lukket, og han kan ikke gennemføre sine udbetalinger. Kan du give os en forklaring og nogle tips til, hvordan dette problem kan løses? Mange tak.
OversættelseKære norskspiller,
Vi har sendt en anmodning om specifik dokumentation til din e-mail. Disse elementer er nødvendige for at fuldføre din kontobekræftelse.
- billeder af begge sider af ID + selfie-foto
- Selfie-foto med ID-dokument mod baggrunden af vores hjemmeside (casinonavnet skal være synligt)
Besvar venligst vores e-mail med den nødvendige dokumentation vedhæftet, så vi kan fortsætte.
Med venlig hilsen,
PowerUpCasino-teamet
OversættelseDu ved, at jeg allerede gjorde det den 19. december. Stop det vrøvl.
OversættelseKære norskspiller,
Bemærk venligst, at du kun har angivet et selfie-ID og ikke tydelige billeder af din ID-dokumentation.
Venligst svar på vores e-mail med de ønskede dokumenter:
- billeder af begge sider af ID + selfie-foto
Med venlig hilsen,
PowerUpCasino-teamet
OversættelseSendt nu. Du fortalte mig aldrig, at du havde brug for et mere af mine ID-kort. Kan du stoppe med at spilde vores tid og ordne det?
OversættelseKære Norwegiangambler , mens vi venter på, at casinoet bekræfter, om KYC-processen endelig er gennemført, kan du så bekræfte, hvor meget af de oprindelige 550.000 du stadig venter på at hæve? Tak.
OversættelseJeg har gennemført KYC mange gange og sendt dokumenter hver gang, de har spurgt. Jeg spurgte endda, om de har brug for flere. Intet svar.
Jeg tror, det burde være omkring 40-50k der. Men det er stadig den samme proces, som da jeg startede denne købsaftale. Jeg har ikke indbetalt mere.
OversættelseDe fortæller mig bare dette og trækker tiden ud. Det skal tage tid at acceptere dem.
OversættelseDenne hjemmeside er ikke legitim. De sendte mig dette nu. Billedet, jeg sendte, var af virkelig god kvalitet, og man kunne nemt læse navnet på deres hjemmeside og se mit pas. På nuværende tidspunkt vil de bare have mig til at give op.
OversættelseKære Norwegiangambler , nogle casinoer gør dette i håb om, at spilleren gambler med sin saldo, mens de venter på, at KYC-bekræftelsen bestås, men ved mange lejligheder sender spillerne rystede videofiler og udtværede fotos, som altid bliver afvist uden forklaring.
Hvis du kan videresende mig ( matej.l@casino.guru ) hvad du sidst sendte til casinoet, der blev afvist, kan jeg hjælpe enten ved at bekræfte, at dit bevis er ægte, eller ved at rådgive om, hvad casinoet rent faktisk har brug for.
RETTELSE: Forstår jeg det korrekt, at du ud af de oprindeligt omstridte 550.000 kr. har formået at hæve de 500.000, og nu venter du på de sidste 40.000-50.000 kr.?
OversættelseJeg har sendt nye billeder, selvom de var helt fine. Hvis det ikke er nødvendigt, vil jeg ikke sende selfies med ID via post. Lad os se, hvad casinoet siger.
OversættelseKære norskspiller,
Bemærk venligst, at vi har sendt dig en e-mail med en anmodning om dine bankoplysninger for at behandle din saldotilbageførsel.
Besvar venligst vores e-mail for at kunne fortsætte med din anmodning.
Med venlig hilsen,
Powerup Casino-teamet
OversættelseJa, og jeg har svaret på det. Hvornår kan jeg forvente at modtage det?
OversættelseKære PowerUp Casino , kan du venligst bekræfte:
- at KYC-verifikationen var vellykket
- om de modtagne bankoplysninger er tilstrækkelige
- og hvad er det beløb, der skal behandles, for at denne klage kan betragtes som løst
Mange tak.
OversættelseKære norskspiller,
Din anmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil gennemgå den og give en opdatering hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
PowerUp Casino-teamet
OversættelseKære norskspiller,
Vær opmærksom på, at vi skal bruge dine norske bankkontooplysninger for at kunne behandle din anmodning.
Venligst send os de korrekte oplysninger til vores e-mail, så behandler vi din anmodning.
Med venlig hilsen,
PowerUp Casino-teamet
OversættelseI har accepteret udbetalinger til Revolut og krypto flere gange. Min norske bank har truet med at lukke min konto. Så jeg har ikke brugt den til gambling i mange år af en grund og har aldrig brugt den på jeres hjemmeside. Hvorfor er Revolut pludselig et problem?
Jeg har sendt dig min ETH-adresse, så send den bare derhen, hvis det er et problem. Men jeg vil gerne have den på Revolut, hvis det er muligt.
OversættelseKære PowerUp Casino , er der nogen problemer med de tidligere accepterede og verificerede betalingsmetoder, som Norwegiangambler har brugt?
Hvis du ikke kan overholde de minimumsudbetalingsniveauer, der er angivet på din hjemmeside, bliver vi nødt til at genberegne dem og justere oplysningerne i vores anmeldelse. Fortæl os venligst, hvad problemet ser ud til at være, og om vi skal tilføje en advarsel til casinoanmeldelsen om, at betalingerne fra PowerUp er alvorligt forsinkede. Denne klage blev oprindeligt åbnet for 10 måneder siden, og manglen på betalinger er ved at blive alarmerende. Tak.
OversættelseDe har nu betalt 27.000 NOK. Jeg tror, jeg havde mere tilbage på saldoen. Jeg vil gerne have mulighed for at logge ind for at kontrollere det. Er det muligt?
Er der blevet konfiskeret nogen penge?
OversættelseKære norskspiller,
Bemærk venligst, at din konto ikke kan genåbnes i henhold til en administrativ afgørelse.
Den aktive saldo på din konto var faktisk 27.000 NOK, og der blev ikke tilbageholdt eller konfiskeret nogen midler. Pengene er blevet returneret til din ETH-wallet-adresse.
Med venlig hilsen,
PowerUp Casino-teamet
OversættelseHvorfor lader jeg mig ikke logge ind for at se?
OversættelseKære PowerUp Casino , kunne du venligst sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) spillerens kassehistorik, der viser indbetalinger og udbetalinger siden d. 28/03/2025 til nu, inklusive saldostatus den 28.? På den måde kan jeg bekræfte over for spilleren, om alle pengene er blevet betalt, uden at det er nødvendigt at genåbne kontoen. Ingen oplysninger vil blive delt eller videresendt fra min side. Tak.
OversættelseKære Matej ,
Bemærk venligst, at vi har sendt dig en e-mail som anmodet.
Med venlig hilsen,
Powerup Casino-teamet
OversættelseTak til PowerUp Casino for kassehistorikken.
Kære Norwegiangambler , Jeg kan bekræfte, at pengene er blevet betalt, og at der ikke er nogen resterende saldo. Da der ikke er mere, jeg kan mægle i, vil jeg gerne spørge, om du er tilfreds med dette resultat eller ej, så jeg kan lukke denne klage i overensstemmelse hermed. Mange tak.
OversættelseHej Norwegiangambler
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
