Spilleren fra Irland havde tre aktive udbetalingsanmodninger på €500 hver fra PowerUp Casino, indsendt den 22., 26. og 27. august, som forblev ubehandlede efter to uger. Han modtog vage svar fra support om forsinkelser på grund af et stort antal vindere uden konkrete opdateringer. Problemet blev løst, efter at spilleren uploadede de nødvendige dokumenter til kontoverifikation, hvilket førte til en vellykket gennemførelse af to udbetalinger, mens den sidste stadig var under behandling. Spilleren blev underrettet om, at alle udbetalinger nu var gennemført, men han rapporterede i første omgang ikke at have modtaget dem. Efter yderligere kommunikation blev det bekræftet, at spilleren havde modtaget den endelige udbetaling, og klagen blev lukket.
PowerUp Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.000 €
PowerUp Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg beder om hjælp vedrørende forsinkede betalinger fra PowerUp Casino.
Jeg har i øjeblikket tre aktive udbetalingsanmodninger på €500 hver, foretaget den 22., 26. og 27. august.
I dag er det to hele uger siden min første udbetaling, og ingen af de tre er blevet behandlet. Supporten fortsætter med at fortælle mig, at forsinkelserne skyldes et stort antal vindende spillere, men jeg har ikke modtaget nogen konkrete opdateringer eller tidslinje. Min e-mail-forespørgsel blev også mødt med et vagt svar om, at de ville "undersøge det".
Jeg ville virkelig sætte pris på din hjælp til at få dette løst, så jeg kan få det fulde beløb, jeg skylder.
OversættelseKære Crowman,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå din situation.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Dette er min første gevinst på Powerup Casino, så jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før dette. Jeg uploadede mine bekræftelsesdokumenter i går, da jeg ikke blev bedt om det før, og der var ingen mulighed for at uploade dem på min konto før nu. Jeg spillede en spilleautomat, da jeg vandt.
OversættelseTak for dit svar.
- Hvilke dokumenter har du uploadet til din konto til bekræftelse?
- Har du indsendt alle dokumenterne til tiden og i det korrekte format?
- Er du blevet bedt om at sende yderligere identitetsdokumenter til verifikation i mellemtiden?
- Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende verifikationen af din konto?
OversættelseHej,
Til bekræftelse blev jeg bedt om at uploade mit ID og tage live-selfien, skærmbilleder af mine Skrill- og Luxon-kort, mine Skrill-personlige oplysninger og mit Luxon-kort-ejerskabsdokument. Jeg uploadede alle disse, da jeg så, at de blev anmodet om. De har ikke anmodet om yderligere identifikationsdokumenter, men de har bedt mig om at uploade mit Luxon-kort-ejerskabsdokument igen, hvilket jeg gjorde.
OversættelseSend mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail. Tak for din hjælp.
OversættelseMange tak, Crowman, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej der,
Tak til Crowman for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede PowerUp Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
OversættelseKære alle,
Tak for invitationen til diskussionen.
Vi vil gerne informere dig om, at spilleren skal uploade den originale ejerskabsbekræftelse i PDF-format af sit kort, da den fremlagte ikke var i den originale form, hvilket vi ikke kan acceptere.
Med venlig hilsen,
PowerUp Casino-teamet
OversættelseHvad mener du med, at det ikke er originalt dokument? Det er ikke sandt. Mit dokument er originalt og i PDF-format. Jeg uploader det til min konto igen nu og sender det til Peter.
OversættelseJeg har nu uploadet den originale PDF-fil, der bekræfter mit kortejerskab, sammen med et skærmbillede
OversættelseKære Crowman,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto nu er bekræftet, og at der er gennemført to udbetalinger på hver 500 EUR, mens den sidste ventende udbetaling i øjeblikket er under behandling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi vil give dig besked hurtigst muligt, når det er gjort.
Vi sætter stor pris på jeres samarbejde og tålmodighed gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
PowerUp Casino-teamet
OversættelseMange tak for den positive opdatering, PowerUp Casino-repræsentanten.
Kære Crowman, Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
OversættelseTak. Så snart jeg modtager noget, giver jeg dig besked. Jeg har også lige set, at der på min konto står, at der er gennemført to udbetalinger, men jeg har ikke modtaget dem.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Crowman,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetalingsanmodning er blevet gennemført.
Vi ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter.
Med venlig hilsen,
PowerUp Casino-teamet
