Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav denne klage. Hendes penge var endnu ikke modtaget. Hun sagde, at hendes gevinst på €3.000 stadig var udestående, fordi casinoets betalingsteam bad om en notariseret kopi af hendes kørekort, selvom KYC allerede havde accepteret hendes dokumenter og markeret hendes konto som fuldt verificeret. Hun havde fremlagt flere ID-dokumenter og anmodet om en alternativ verifikationsmetode, men der blev ikke tilbudt noget rimeligt alternativ. Vi lukkede klagen, fordi hun ikke svarede på vores opfølgende beskeder, forespørgsler og påmindelser, så yderligere undersøgelse kunne ikke fortsætte.
Pribet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.000 €
Pribet Casino
Sikkerhedsindeks 0.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage vedrørende min udbetaling på €3.000 hos Pribet.
Dette er min første udbetaling, og jeg har samarbejdet fuldt ud gennem hele verifikationsprocessen.
KYC-teamet anmodede mig om adskillige dokumenter, herunder:
En kopi af mit kørekort
En selfie med mit kørekort
En nylig bankudskrift
Jeg indsendte alle de ønskede dokumenter omgående.
Efter at have gennemgået mine dokumenter, informerede KYC-teamet mig om, at min konto nu burde være fuldt verificeret. Baseret på disse oplysninger mente jeg, at verifikationsprocessen var blevet gennemført.
I stedet for at behandle min udbetaling kontaktede betalingsteamet mig dog og anmodede om en notariseret kopi af mit kørekort.
Denne anmodning kom efter at mine dokumenter allerede var blevet gennemgået af KYC-teamet.
Jeg har forklaret, at det ikke er muligt for mig at få en notariseret kopi af mit kørekort. På trods af dette har jeg forsøgt at samarbejde så meget som muligt ved at fremlægge yderligere dokumentation, herunder:
Et tydeligt billede af mit kørekort
Et officielt kørekortuddrag udstedt af den finske transport- og kommunikationsstyrelse (Traficom)
Jeg bad også casinoet om at tilbyde en alternativ verifikationsmetode, såsom videoverifikation eller enhver anden rimelig procedure.
Desværre nægtede betalingsteamet at tilbyde noget alternativ og gentog blot, at deres interne procedure kræver et notariseret dokument.
Jeg mener, at dette krav er urimeligt, fordi:
KYC-teamet havde allerede gennemgået mine dokumenter og informeret mig om, at min konto var fuldt verificeret.
Jeg har fremlagt adskillige officielle dokumenter, der beviser min identitet.
Jeg har samarbejdet fuldt ud med enhver anmodning.
Jeg har anmodet om en rimelig alternativ verifikationsmetode, men ingen er blevet tilbudt.
Jeg nægter ikke verifikation. Jeg kan simpelthen ikke fremvise en notarbekræftet kopi af mit kørekort.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe med at løse den på en retfærdig måde, så en alternativ verifikationsmetode kan accepteres, og min legitime udbetaling på €3.000 kan behandles.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Jenna
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Jetjet1
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseMin udbetaling bliver ikke behandlet, fordi betalingsteamet anmoder om en notariseret kopi af mit kørekort, som jeg ikke kan fremvise.
KYC-teamet gennemgik og accepterede alle mine bekræftelsesdokumenter og informerede mig om, at min konto var fuldt verificeret. Betalingsteamet nægter dog at behandle min udbetaling, medmindre jeg fremviser en notariseret kopi af mit kørekort.
Jeg har allerede indsendt mit kørekort, en selfie med mit kørekort, min kontoudtog, et officielt uddrag af kørekortet udstedt af de finske myndigheder (Traficom) og et tydeligt foto af mit kørekort. Jeg har også anmodet om en alternativ verifikationsmetode, men der er ikke blevet tilbudt noget rimeligt alternativ.
Som følge heraf afventer min hævning på €3.000 stadig beløbet, fordi jeg bliver bedt om at fremvise et dokument, som jeg ikke kan få fat i.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseCasinoet svarede på min seneste e-mail, men de imødekom ikke min anmodning om en alternativ verifikationsmetode. I stedet gentog de blot deres krav om en notariseret kopi af mit kørekort og henviste mig til deres vilkår og betingelser.
De forklarede ikke, hvorfor de officielle dokumenter, jeg allerede har fremlagt, ikke er tilstrækkelige til at bekræfte min identitet. Disse dokumenter omfatter mit kørekort, en selfie med mit kørekort, min kontoudtog, et officielt kørekortuddrag udstedt af den finske transport- og kommunikationsstyrelse (Traficom) og et tydeligt foto af mit kørekort.
Jeg forklarede også, at det ikke er muligt for mig at få en notariseret kopi af mit kørekort, men de reagerede ikke på denne bekymring eller tilbød nogen alternativ verifikationsmetode.
Jeg mener, at jeg har samarbejdet fuldt ud gennem hele KYC-processen, men min hævning på €3.000 er stadig i afventning, fordi jeg bliver bedt om at fremvise et dokument, som jeg ikke med rimelighed kan få fat i. Jeg beder respektfuldt om hjælp til at løse denne sag på en retfærdig måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDet er ikke muligt at få en notariseret kopi af mit kørekort, da denne tjeneste ikke er rimeligt tilgængelig for mig, og jeg har allerede fremlagt flere officielle dokumenter, der beviser min identitet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Jetjet1
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Jetjet1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
