Spilleren fra Italien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med resultatet. Vi anerkendte spillerens samarbejde under hele processen.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af sin konto flere gange på grund af en alvorlig ludomani, men modtog intet svar. Han rapporterede at have tabt €1.800 uden at have vundet. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst og også delte bekræftelsen af ​​sin udelukkelse fra casinoet med klageteamet.

Spilleren fra Italien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Problemet blev løst, da spilleren havde markeret klagen som løst ved hjælp af den dedikerede knap. Vi satte pris på spillerens samarbejde og bekræftelse i denne sag.

Spilleren fra Tyskland, som havde udelukket sig selv på grund af ludomani, tabte €1.000 på Pribet Casino og hævdede, at casinoet var et fupnummer. Hun anmodede om refusion af sine tabte penge. Klageteamet informerede hende om, at Pribet Casino opererede uden den nødvendige licens i Tyskland, hvilket forhindrede overholdelse af foranstaltninger til ansvarligt spil. På grund af manglende svar fra spilleren på henvendelser blev klagen lukket.

Spilleren fra Tyskland forsøgte at udelukke sig selv på grund af ludomani umiddelbart efter registreringen, men modtog intet svar fra supporten på trods af flere påmindelser siden 10. september. Han krævede lukning af kontoen og en refusion af sine indbetalinger og udtrykte bekymring over casinoets håndtering af hans situation. Klageteamet fandt, at casinoets behandlingstid for selvudelukkelse var for lang. Selvom casinoet i sidste ende lukkede spillerens konto, insisterede de på, at spilleren havde hævet mere, end han havde indbetalt inden for den anførte tidsperiode. Da casinoet er holdt op med at svare og aldrig har fremlagt nogen beviser, måtte klageteamet markere klagen som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. De anbefalede, at spilleren kontaktede Curaçao Gaming Authority for yderligere handling og foreslog at bruge en app til forebyggelse af spil for fremtidig sikkerhed.

Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at deres udbetaling var blevet behandlet korrekt efter den nødvendige verifikation. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen mellem spilleren og casinoet og sikret, at spillerens bekymringer blev behandlet. Klagen var blevet markeret som løst i systemet.

Spilleren fra Italien stod over for problemer med sin ludomani og lukning af sin konto efter at have anmodet om grænser. Trods at have meddelt sin afhængighed fortsatte casinoet med at tillade indbetalinger, hvilket førte til yderligere tab. Klageteamet forlængede svartid for spilleren, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af manglende kommunikation fra spilleren. Teamet forblev tilgængeligt for at hjælpe, hvis spilleren valgte at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Irland kæmpede med en ludomani og forsøgte at lukke sin casinokonto, men han modtog ingen svar på sine e-mails, selvom han havde kontaktet dem i flere dage. Klageteamet forlængede kommunikationsperioden for at give spilleren mulighed for at svare; han gav dog ikke de ønskede oplysninger eller engagerede sig yderligere. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar, og spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen når som helst.

Spilleren fra Estland stod over for udfordringer efter at have anmodet om permanent lukning af sin casinokonto på grund af et spilleproblem. Han bad i første omgang om sletning, men modtog i stedet gratis spins, men oplevede senere en midlertidig lukning. Efter at have anmodet om en betydelig refusion for tab og manglende gevinster blev hans konto markeret som lukket på grund af selvudelukkelse, hvilket førte til utilfredsstillende svar vedrørende hans problemer. Klageteamet konkluderede, at Pribet Casinos håndtering af anmodningen om selvudelukkelse var utilstrækkelig, og klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at overveje at kontakte Curaçao Gaming Authority og blev opfordret til at bruge ressourcer til ansvarligt spil.

Spilleren fra Italien anmodede om lukning af sin casinokonto på grund af spillerelaterede problemer, men casinoet fortsatte med at holde den åben og tillod indbetalinger. Han søgte om refusion for alle penge, der var blevet indsat efter hans anmodning om lukning den 28. december 2024. Klageteamet konkluderede, at da casinoet nu havde lukket kontoen, og fordi han ikke tidligere havde informeret casinoet om sine spilleproblemer, kunne de ikke anmode om en refusion på hans vegne. Som følge heraf blev klagen lukket uden yderligere assistance.