PrimaPlay Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Registreret med 200x0,10$ spilleautomater bonus uden indskud og vandt 13$ med 35x omsætningskravet.

En spilleautomat gav 180$ med en indsats på 0,50snt og gjorde det muligt at opfylde omsætningskravene.

Efter at have gennemført omsætningskravet fuldt ud og haft en tiltalende saldo, havde jeg 45 $, men minimumsudbetalingen var 48 $ med krypto og 200 $ bankoverførsel (lmfao).

Så jeg spillede Galaxy Blast én gang med en all-in på 45$ i tankerne om at nå 50$ og komme ud. Det virkede, men senere påstod de, at det ikke var rigtige penge, før din første udbetaling var gennemført, ligesom?

Sjovt hvordan de tilføjede, at du er velkommen til at indbetale og få en bonus, ligesom om jeg vil indbetale nogle cent her efter at have fundet på nye regler for dem.

Tldr: Vandt 50$, men de vil ikke udbetale og har ryddet min kontosaldo, ikke udelukket (endnu)

Kære Noxuming,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PrimaPlay Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du modtaget en notifikation, eller har du på andre måder bekræftet, at omsætningen af ​​bonussen allerede var gennemført, da du undersøgte mulighederne for at hæve gevinster?
• Har du gennemført kontoverifikationen i casinoet?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja, hvis du havde ventende indsatser, ville den vise 0$ saldo hos kassereren ved udbetalingsanmodning.

Der var et lille tegnebogsikon, der viste, hvor meget der var tilbage at satse.

Du ville ikke engang kunne anmode om udbetaling, hvis der ikke var gennemført omsætning.

Jeg gennemførte verifikationer (ID, adresse), indtil de bad mig om at indbetale penge. Og dagen efter annullerede de alle mine gevinster, så jeg er glad for, at jeg ikke foretog en indbetaling.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos PrimaPlay Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.

Hej der,

Tak til Noxuming for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede PrimaPlay Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev annulleret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.

Tak!

Hej,

Jeg kiggede på denne sag, og desværre overskred denne spiller den maksimale indsats på bonussen. Den maksimale indsats med bonussen, som denne spiller brugte, var $5. Disse regler gælder, selv efter at indsatsen er gennemført, i henhold til vores vilkår og betingelser:

"Dine indsatser skal være $5 eller mindre, hvis den bonus, der kræves, er 100% eller mere af din indbetalingsværdi, eller hvis den indløses før dit første køb. Kundeservice kan ikke tilsidesætte denne begrænsning."

Dette maksimum inkluderer eventuelle tilføjelser til din oprindelige indsats, herunder raises, doubles og visse spilleautomatfunktioner, og forbliver gældende, så længe bonusmidlerne forbliver på din saldo. Den maksimale indsats kan reduceres yderligere afhængigt af tilbuddet, så sørg for at tjekke vilkårene for hver kampagne, før du spiller.

Eventuelle kampagneregler, herunder væddemåls-, omsætnings- eller spilbegrænsninger, forbliver aktive, så længe bonusmidlerne forbliver på din konto, uanset omsætningskravet.

Så længe de forbliver på spillerens konto, er de bonusmidler, og bonussens vilkår og betingelser gælder.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger eller har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Tak,

PrimaPlay-holdet

Tak for opdateringen, PrimaPlay Casino-repræsentanten. Ville det være muligt at give mig spillerens spillehistorik? I kan sende alle oplysninger til min e-mail. [email protected] ) Tak på forhånd for dit samarbejde!

Godmorgen Peter,

Jeg har sendt dig en e-mail med alle de ønskede oplysninger.

Tak,

PrimaPlay-holdet

Kære PrimaPlay Casino-repræsentant, Bliver spillere på nogen måde underrettet om, at vilkårene og betingelserne forbliver gældende efter at have opfyldt omsætningskravene – for eksempel via en pop-up-meddelelse eller lignende? Vi forstår, at der kan være tekniske begrænsninger, der kræver, at reglerne forbliver gældende, indtil bonusgevinster hæves. Vi mener dog, at det er vigtigt, at spillerne er tydeligt informeret om dette på en måde, der ikke skaber forvirring eller føles vildledende, som det er tilfældet i øjeblikket. Tak på forhånd for afklaringen!

Jeg vil gerne tilføje, at de fjernede hele saldoen, efter jeg troede, at indsatsen var gennemført, da saldoen blev udbetalt.

Under indsatsernes fremgang var de fleste spil låst, og efter indsatserne var gennemført, blev nogle spil låst op, og derefter prøvede jeg et af disse spil for at få 2$ (minimumsbeløbet var 50$), nåede det og foretog en udbetalingsanmodning.

Selvfølgelig brød den der "nogle ekstra regler uden nogen information". Alt, der stod, var, at den maksimale gevinst var 50$ og den maksimale indsats var 5$, nu er min saldo 0$, da de fjernede alt.

Hej Peter og Noxuming,

Vi gør vores bedste for at holde vores vilkår og betingelser så klare og tilgængelige som muligt. De er altid tilgængelige for alle brugere, selv uden at man skal logge ind, og vi er glade for at afklare eventuelle problemer, der kan virke forvirrende. Vores kundeservice er tilgængelig via chat og e-mail døgnet rundt.

I dette tilfælde forbliver bonusvilkårene – inklusive reglen om den maksimale indsats på $5 – gældende, indtil bonusmidlerne er hævet fuldt ud, selv efter at omsætningskravet er opfyldt. Dette er beskrevet i vores bonusvilkår for at sikre retfærdighed og gennemsigtighed for alle spillere. Vi bruger i øjeblikket ikke pop op-påmindelser ved afslutningen af omsætningen.

Hvis der er andet, du har brug for fra vores side til at hjælpe med løsningen, er du velkommen til at give os besked.

Tak,

PrimaPlay-holdet

Tak for afklaringen fra PrimaPlay Casino-repræsentanten. Jeg vil gennemgå denne sag internt med mit team og vende tilbage til dig, når jeg har en opdatering.

Kære Noxuming, jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag i detaljer med vores kolleger. Efter nøje overvejelse er vi kommet til den konklusion, at den pågældende situation er i konflikt med vores Fair Gambling Codex.

Selvom vi forstår, at der kan være tekniske begrænsninger, der medfører, at restriktioner forbliver gældende efter at omsætningskravene er opfyldt, anser vi konfiskation af midler efter at kravene er opfyldt for at være urimeligt. Efter vores mening er enhver regel, der resulterer i tab af gevinster, imod ånden af fair gambling.

Vi mener, at casinoer, hvor det er muligt, bør implementere forebyggende foranstaltninger for at sikre, at sådanne regelbrud ikke kan forekomme. Hvis det ikke er en mulighed, mener vi, at hver sag bør vurderes separat.

I lyset af dette beder vi dig respektfuldt om at genoverveje din beslutning og enten genoprette spillerens fulde midler eller gendanne deres konto til den tilstand, den var i før overtrædelsen af reglen om maksimal indsats. Hvis vi ikke kan nå til enighed, vil vi være tvunget til at lukke klagen som uafklaret, da dit casinos handlinger er i strid med vores Fair Gambling Codex.

Tak på forhånd for din genovervejelse!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Godmorgen Peter,

Bemærk venligst, at vores beslutning forbliver endelig. Vores kasseteam gennemgår hver sag individuelt, og vi bestræber os altid på at behandle enhver situation retfærdigt. Vilkårene og betingelserne er på plads for at sikre gennemsigtighed for både casinoet og spilleren, og det er vores pligt at følge dem, ligesom vi forventer, at vores spillere gør det samme.

Alle vilkår er tilgængelige på vores hjemmeside, og hvis noget er uklart, opfordrer vi spillere til at kontakte vores supportteam – de er altid glade for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

PrimaPlay-holdet

Tak for opdateringen, din repræsentant fra PrimaPlay Casino. I denne sag er vi desværre tvunget til at lukke klagen som uafklaret, da vi anser dine handlinger for at være i strid med vores Fair Gambling Codex.

Kære Noxuming, jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Peter