PrimaPlay Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg kan se, at primaplay er tilbage her på casino.guru nu.

Jeg fandt dette casino på jeres hjemmeside for over et år siden, så jeg besluttede mig for det

spille der.

Jeg var heldig og vandt,

omsatte hele bonussen til rigtige penge og lod den være der, i tilfælde af at jeg ville fortsætte med at spille i enten casino eller live casino i fremtiden.

Da jeg besluttede mig for at hæve mine penge, blokerede de bare min konto og sagde, at mine penge var konfiskeret, fordi jeg havde ladet dem stå på min konto der i et par måneder.

Der var ingen sådan regel på det tidspunkt, hvor jeg registrerede mig eller ønskede at hæve mine penge.

En regel, som også er meget mærkelig, som jeg aldrig oplever på noget andet casino.

Jeg har læst om en regel, der siger, at hvis du lader dine penge stå på vores platform i over et år, begynder vi at trække et gebyr.

Men de påstår, at bare fordi jeg lod mine penge stå der i et par måneder, havde de ret til at blokere min konto og tage alle mine penge.

Jeg undrede mig over, hvorfor de var væk herfra på casino.guru, men jeg er glad for, at de er tilbage, så de kan blive afhørt om dette.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Kan du venligst præcisere tidslinjen for begivenhederne? Hvornår fandt det oprindelige spil sted, og hvornår konfiskerede casinoet dine gevinster?
• Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Casino.guru

Jeg spillede spilleautomater, som jeg har gjort mange gange før på dette casino, men vandt aldrig.

Denne gang vandt jeg faktisk, og de besluttede bare at blokere min konto og konfiskere mine gevinster.

Min seneste indbetaling til deres casino var d. 05.12.2025 ifølge den e-mail, jeg modtog fra dem.

Og det er også den indbetaling, jeg endelig vandt på.

Da jeg anmodede om min udbetaling, var det den 24. februar 2026, det var da jeg modtog en e-mail, der fortalte mig, at de havde annulleret mine gevinster og blokeret min konto, fordi jeg havde glemt min saldo på deres casino.

Men jeg har aldrig læst nogen regel om dette i deres vilkår, faktisk har jeg aldrig læst en regel som denne på noget casino.

For mig er det normalt at lade min saldo stå på et casino i et par måneder, hvis jeg ønsker at spille lidt mere.

Jeg har videresendt al e-mailkommunikation til attila.g@casino.guru .

Tak!

Tak for dit svar.

Kan du venligst præcisere, hvornår det vindende spil præcist fandt sted?

Har casinoet bedt dig om at gennemføre en verifikationsproces (KYC), før kontoen blev blokeret eller saldoen konfiskeret, og i så fald har du modtaget nogen besked?

Jeg ser frem til dit svar.

Jeg tror, ​​at spillet fandt sted i december sidste år lige efter min seneste indbetaling.

Jeg blev ikke bedt om nogen form for verifikation af casinoet.

Jeg har nok foretaget 20 indbetalinger til casinoet, ingen af ​​dem uden problemer, fordi jeg tabte.

Da jeg endelig vandt for første gang, lukkede de min konto og tog alle mine gevinster.

Jeg kan godt lide at spille online spilleautomater, så for mig er det helt normalt at lade min saldo stå på casinoer, så jeg ikke behøver at foretage flere indbetalinger.

Jeg har aldrig haft problemer med at hæve min saldo på noget andet casino.

Jeg forstår, at når jeg beslutter mig for at anmode om en udbetaling, skal jeg bekræfte min identitet og adresse.

Men i dette tilfælde blev jeg aldrig bedt om nogen verifikation, da jeg ikke anmodede om nogen udbetaling.

Jeg modtog to e-mails samme dag, hvor jeg anmodede om min udbetaling, som jeg vedhæfter her.

Den første lykønskede mig og bad om verifikation kl. 9:31, derefter den anden kort efter kl. 12:16, hvor de sagde, at de havde blokeret min konto og konfiskeret mine gevinster, fordi de ikke var blevet verificeret.

Det betyder, at jeg kun havde cirka to timer til at blive verificeret?

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Okay,

Tak!

Kære jimtran1983,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for PrimaPlay Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens gevinster er blevet annulleret?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Tak, Martina!

Hej Martina,

Jeg har tjekket denne spillers konto. Han vandt sidste år, han bekræftede ikke sin konto, og vi lukkede hans konto i henhold til vores vilkår og betingelser.

Tak,

PrimaPlay-holdet

Jeg blev aldrig bedt om at bekræfte min konto.

Jeg forstår og accepterer fuldt ud, at der kræves en bekræftelse, når du ønsker at hæve.

Men jeg blev aldrig bedt om at verificere min konto af casinoet, da jeg mistede mine indbetalinger, eller da jeg efterlod mine penge på min konto, i tilfælde af at jeg ønskede at fortsætte med at spille.

Her er et skærmbillede, der viser, hvordan de sendte bonustilbud til min e-mail og mange af mine indbetalinger foretaget til dette casino.

Ikke én gang blev jeg bedt om at verificere.

Som nævnt forstår jeg fuldt ud, at verifikation vil være påkrævet, når man anmoder om en udbetaling, og jeg er også fuldt ud tilfreds med at gøre det.

Den eneste gang jeg blev bedt om at bekræfte var min e-mail:

Hvorfor nævner jeg ikke i denne e-mail, at jeg også skal bekræfte min identitet og adresse?

Kære PrimaPlay Casino-team,

Tak for opdateringen.

Dette er hvad dine vilkår og betingelser angiver:

"Hvis din casinokonto er inaktiv i en periode på 180 dage, vil din kontosaldo blive reduceret til nul. Dette er for at sikre, at vores partnere får en rimelig kompensation. Disse midler kan til enhver tid genoprettes ved at kontakte kundeservice."

Da spilleren nu har kontaktet jeres kundesupport, kan I så bekræfte, om pengene kan genoprettes i overensstemmelse med jeres vilkår og betingelser?

Spilleren har også bekræftet, at han er villig til at gennemføre verifikationsprocessen og fremlægge alle nødvendige dokumenter.

Kan du venligst rådgive spilleren om de næste trin, herunder præcis hvilke dokumenter der skal indsendes for at gennemføre verifikationen og modtage den resterende saldo?

Mange tak på forhånd.

Hej Martina,

Spilleren vandt i december, hvorefter vi anmodede dem om at gennemføre kontobekræftelsesprocessen. Da den nødvendige verifikation aldrig blev gennemført, blev gevinsterne annulleret i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som angiver, at gevinster kan fortabes, hvis en spiller ikke fuldfører verifikationsprocessen.

Tak,

PrimaPlay-holdet

Kære PrimaPlay Casino-team,

Det, der stadig ikke er helt klart for mig, er, om spilleren blev informeret i december om, at kontoverifikation ville være påkrævet.

Så vidt jeg forstår, var spilleren parat til at gennemføre verifikationsprocessen, da han forsøgte at hæve sine penge i februar.

Da han stadig er villig til at verificere sin konto, mener jeg, at den mest retfærdige løsning ville være at lade ham gennemføre verifikationsprocessen, og når den er gennemført, lade ham hæve sine gevinster i overensstemmelse med dine vilkår og betingelser.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Det er absolut ikke sandt, jeg blev aldrig anmodet om verifikation i december.

Jeg blev først bedt om at bekræfte min e-mail i september, som du kan se på skærmbilledet.

Hvorfor inkluderede de ikke bekræftelse af ID og adresse i den e-mail så?

Her er alle mine e-mails, jeg modtog fra primaplay i december 2025.

Jeg sender dem også videre til dig på e-mail, Martina.

Som du kan se, sendte de mig kun bonustilbud, der narrede mig til at foretage indbetalinger.

Hej Martina,

Jeg har talt med vores ledelsesteam, og de har meddelt, at spilleren ikke har gennemført verifikationsprocessen inden for den krævede tidsramme.

Tak,

PrimaPlay-holdet

Kære PrimaPlay Casino-team,

Jeg forstår din holdning om, at verifikationsprocessen ikke blev afsluttet inden for den krævede tidsramme, og at du anser dette for at være i overensstemmelse med dine vilkår og betingelser.

Men for at være ærlig, anser vi ikke dette resultat for at være fair over for spilleren.

Af denne grund vil jeg venligst bede dig om at genoverveje at give spilleren endnu en mulighed for at gennemføre verifikationsprocessen. Hvis spilleren består verifikationen, vil jeg opfordre dig til at give ham mulighed for at hæve sin resterende saldo.

Hvis der imidlertid er yderligere grunde til, at midlerne med rette blev annulleret, udover at verifikationen ikke blev gennemført inden for den krævede tidsramme, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give os besked.

Ellers vil jeg, baseret på de tilgængelige oplysninger, desværre være tvunget til at lukke denne klage som uløst, hvilket kan have en negativ indvirkning på dit sikkerhedsindeks.

Mange tak på forhånd for din overvejelse.

Hej Martina,

Dette er vores vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved oprettelsen af ​​sin konto. Der er tidsfrister for bekræftelse for at beskytte mod svigagtig aktivitet, herunder forsøg på at fremlægge ændrede eller forfalskede dokumenter. En ægte kontoindehaver, der har vundet penge og ønsker at gennemføre udbetalingsprocessen, burde ikke have problemer med at fremlægge den nødvendige dokumentation inden for den angivne tidsramme.

I dette tilfælde ventede kunden to måneder, før verifikationsprocessen blev gennemført. Hvis du lovligt havde vundet $7.000 fra et online casino, ville det være rimeligt at forvente, at verifikation af kontoen og inddrivelse af gevinsterne ville være en prioritet snarere end noget, der blev glemt eller forsinket.

Spørgsmålet er ikke, om kunden accepterer eller ikke accepterer vores vilkår og betingelser, men om kontoen blev håndteret korrekt og i overensstemmelse med de aftalte vilkår.

PrimaPlay-holdet

Kære Martina,

Tak for dit svar.

Vi fastholder vores oprindelige holdning. Spilleren accepterede vores vilkår og betingelser ved registrering, herunder verifikationskrav og gældende tidsramme.

Bekræftelsesprocessen blev ikke afsluttet inden for den krævede periode, og kontoen blev håndteret i overensstemmelse med de aftalte vilkår og betingelser. Beslutningen var ikke baseret på spillerens nuværende villighed til at verificere, men på manglende gennemførelse af den obligatoriske verifikationsproces inden for den angivne tidsramme.

Vi står ved vores beslutning og anser sagen for at være løst i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Med venlig hilsen,

PrimaPlay Casino-teamet

Kære jimtran1983,

Da casinoet desværre ikke er villig til at understøtte sin holdning med skærmbilleder eller anden dokumentation, der viser, at bekræftelsesanmodningen blev sendt, og fortsætter med at fastholde sin erklæring uden at fremlægge sådan dokumentation, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage.

Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp, og jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen i fremtiden.

Hvis casinoet på noget tidspunkt beslutter at fremlægge den ønskede dokumentation, er det velkomment til at genåbne denne klage, og vi vil med glæde fortsætte vores gennemgang.